Apple a conçu ses pages de Support pour vous permettre de trouver facilement des informations concernant les produits, les procédures, les manuels, l'aide technique, les téléchargements de logiciels et bien plus. Vous pouvez accéder rapidement aux principales sections du site grâce à la barre de navigation et aux menus locaux par produit, mais vous obtiendrez encore plus rapidement des informations spécifiques grâce à l'outil de recherche (un champ de recherche se trouve dans la plupart des pages Web de Support d'Apple).

Pour obtenir les meilleurs résultats, voici comment mener votre recherche :



Comprenez le fonctionnement de l'outil de recherche

Pour débuter une recherche, saisissez dans le champ de Recherche quelques mots-clés définissant le produit recherché, ainsi qu'un sujet ou un problème. Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher (symbolisé par une loupe) ou appuyez sur la touche Retour pour obtenir les résultats. Notre moteur de recherche utilise les mots que vous saisissez, et vous renvoie les résultats en fonction du texte fourni.

SI vous vous contentez d'indiquer un seul mot-clé dans le champ de recherche, par exemple iPod, vous risque d'obtenir des centaines ou des milliers de résultats. Pour restreindre les résultats, indiquez deux mots ou plus, par exemple iPod mini ou iPod mini sync qui est préférable car plus spécifique, et l'outil de recherche vous renverra tous les documents contenant les mots que vous avez indiqués. Si vous effectuez la recherche à partir de la page de support d'un produit, vous pouvez cocher la case « Limiter à » pour ne voir que les résultats concernant ce produit.

Dans la page Résultats de la recherche, tous les documents correspondant aux critères de recherche sont regroupés, sous forme de titres constituant des liens vers les articles, à l'intérieur de deux sections : Présentations et Q&R et Documents techniques. Tout document qui n'est pas une présentation de produit ni un Q&R est placé dans la section Documents techniques. Il peut y en avoir beaucoup !

Choisissez une bonne chaîne de recherche

Les mots que vous vous saisissez dans le champ de Recherche sont identifiés sous le nom de « chaîne de recherche ». En règle générale, ne vous contentez pas d'indiquer un seul mot. Vous risqueriez d'obtenir des tonnes de résultats n'ayant rien à voir avec la question ou le problème qui vous concerne. Indiquez au moins deux ou trois mots-clés qui identifient le produit, ainsi qu'un problème ou un sujet. N'en saisissez pas trop, car vous risqueriez d'obtenir peu de résultats ; dans ce cas, supprimez un mot ou deux de votre chaîne de recherche et essayez à nouveau.

Le moteur de recherche tient compte également de l'ordre dans lequel vous indiquez vos mots. Le premier mot a la priorité, l'importance des mots suivants va en décroissant. Bien que le moteur de recherche renvoie en général à peu près le même nombre de documents, leur ordre d'apparition dans les résultats de la recherche dépend de l'ordre des mots dans votre chaîne.

Soyez précis. Essayez de ne pas utiliser des mots-clés trop vagues. Si vous indiquez Mac OS X impression, vous obtiendrez beaucoup de résultats qui ne correspondront pas forcément à ce que vous cherchez. Choisissez plutôt des mots spécifiques. Par exemple, suivant ce qui vous intéresse en matière d'« impression », vous ciblerez davantage votre recherche avec les chaînes suivantes :

Mac OS X epson
Mac OS X 10.4 n'imprime pas
Mac OS X partage d'imprimantes

Évitez d'utiliser des phrases complètes en tant que chaîne de recherche : elles ne fournissent en général que peu (ou pas) de résultats. Par exemple, si votre chaîne de recherche est Comment se fait-il que Mail me demande toujours mon mot de passe, notre outil recherchera les documents contenant l'ensemble de ces mots (et n'en trouvera en général aucun). Au lieu de cela, ne retenez que les mots-clés et indiquez simplement Mail demande mot de passe. Cela est effectivement digne de l'homme de Cro-Magnon, mais vous aurez beaucoup plus de réussite ainsi.

Soyez prudent lorsque vous utilisez des nombres dans vos recherches. Ainsi, si vous choisissez la chaîne de recherche Mac OS X 10.3.9 partage de fichiers, les résultats risquent d'exclure des documents faisant référence à d'autres versions de Mac OS X 10.3, mais qui continuent toutefois à s'appliquer à Mac OS X 10.3.9. Il serait préférable d'indiquer Mac OS X 10.3 partage de fichiers. Ajoutez toutefois les numéros de version lorsque les mots seuls (tels que Mac OS X) vous fournissent trop de résultats de recherche, ou si vous avez des questions portant sur une version d'OS particulière.


Utilisez des guillemets (ou des parenthèses) pour affiner vos résultats

Au lieu de laisser le moteur de recherche faire le tri parmi tous les documents comportant, dans un ordre aléatoire, les mots constituant votre chaîne de recherche, vous pouvez lui demander de ne renvoyer que les documents contenant exactement une expression donnée. Comment cela ? Simplement en plaçant l'expression entre guillemets (ou entre parenthèses) dans la chaîne de recherche. L'outil de recherche ne renverra que les résultats incluant l'expression exacte, dans l'ordre que vous avez indiqué. Cela fonctionne très bien lorsque vous recherchez une expression spécifique (par exemple dans un message d'erreur) ou un produit particulier possédant de multiples modèles. Pour mieux cibler votre recherche, vous pouvez encore ajouter d'autres mots-clés à l'extérieur de votre expression entre guillemets. En voici quelques exemples :

"le programme doit être mis à jour"
iMac (écran plat)
iTunes "comment installer"
.

Déjouez les pièges des majuscules, de la lemmatisation et des caractères de substitution

Tout d'abord, ne vous préoccupez pas des majuscules pour les noms propres tels qu'iPod or PowerBook. Notre moteur de recherche ne fait pas de distinction entre powerbook et PowerBook. Mais il tient compte des espaces, c'est pourquoi power book n'est pas équivalent à powerbook.

Il peut être utile également de rechercher toutes les variations d'un mot donné : cette technique est appelée lemmatisation (stemming, en anglais). La lemmatisation permet à certains moteurs de recherche de vous renvoyer tous les résultats correspondant aux différentes variations d'un mot-clé (par exemple, « installer » permettra aussi d'obtenir les résultats dans lesquels figurent les mots « installé », « installez », « installant » ou « installation », si toutefois le moteur de recherche gère la lemmatisation). Notre moteur de recherche n'effectue pas de lemmatisation, mais vous pouvez obtenir un résultat similaire en indiquant vous-même les variations du mot, séparées par des opérateurs OR (notez toutefois qu'il est nécessaire que OR soit en majuscules). En effectuant vous-même ce travail, vous obtiendrez davantage de résultats.

Ainsi, les chaînes de recherche suivantes permettent d'obtenir davantage de résultats car le moteur de recherche renverra tous les articles incluant l'une quelconque des variantes du mot :

Mac OS X installation OR installer OR installé OR installez
iTunes partager OR partagé OR partage

De la même façon, notre moteur de recherche ne gère pas le caractère générique. Cela signifie que vous ne pouvez pas ajouter un caractère spécial (comme un astérisque) derrière la racine d'un mot pour demander au moteur de recherche de renvoyer les documents comportant toutes les terminaisons possibles de ce mot.


Utilisez des guillemets lorsque vous recherchez des codes d'erreur

Parfois, une application affiche un code d'erreur en vous demandant de rechercher l'explication de ce code sur notre site. Pour effectuer une recherche sur une erreur donnée, il suffit d'indiquer le code d'erreur dans le champ de Recherche. Cependant, si le code d'erreur est un nombre négatif (par exemple le code d'erreur -1000), vous devez l'entourer de guillemets, faute de quoi le moteur de recherche exclura tous les résultats contenant ce code d'erreur (voir « Restreignez les résultats en excluant des mots » ci-dessous).

Ainsi, si vous cherchez des explications sur le code d'erreur -1425, indiquez erreur "-1425" dans le champ de recherche pour obtenir le résultat désiré. Ne placez pas l'ensemble de la chaîne de recherche entre guillemets, car vous risqueriez de limiter considérablement les résultats : ainsi, "erreur -1425" vous fournira beaucoup moins de résultats que erreur "-1425".


Restreignez les résultats en excluant certains mots

Vous pouvez exclure les résultats contenant certains mots en plaçant un signe moins (-) en tête du mot que vous voulez exclure. Prenez soin de placer un espace avant le signe moins, mais pas derrière (c'est-à-dire, ne mettez pas d'espace entre le signe moins et le mot que vous voulez exclure).

Ainsi, si vous êtes un utilisateur Mac et si vous voulez rechercher comment partager de la musique dans iTunes, vous pouvez indiquer iTunes "partager de la musique" -windows. Cela indique au moteur de recherche que vous voulez des renseignements sur iTunes, que vous voulez tous les documents contenant l'expression « partager de la musique », mais que vous souhaitez exclure tous les documents destinés aux utilisateurs Windows, en demandant au moteur de recherche de ne pas renvoyer les documents contenant le mot « windows ». De la même façon, en indiquant -guides dans votre chaîne de recherche, vous indiquez que vous ne voulez voir figurer aucun guide dans vos résultats.


Utilisez des mots-clés de la base de connaissances

Une autre méthode pour obtenir des résultats précis consiste à utiliser les mots clés de notre base de connaissances. Il s'agit des mots-clés particuliers que nous utilisons pour identifier tous les articles dans la base de connaissances. Ainsi, nous indexons tous les documents concernant l'iPod shuffle avec le mot-clé « kshuffle », les documents iMac avec « kimac » et les documents Safari avec « ksafari ».

Découvrez comment utiliser les mots-clés de la base de connaissances, afin d'améliorer les résultats de vos recherches. Notez cependant que les mots-clés de la base de connaissances ne doivent constituer qu'une solution de secours, au cas où votre première tentative de recherche ne vous a pas fourni les résultats désirés (ou en a trop fourni).


Affinez les résultats avec la Recherche avancée

Si vous souhaitez contrôler au mieux les résultats de votre recherche, utilisez la Recherche avancée. Vous pouvez y accéder de deux façons : en cliquant sur le lien Recherche avancée situé au-dessous du champ de recherche ou en cliquant sur Recherche Avancée dans la barre de navigation.

L'outil Recherche avancée fournit un certain nombre d'options vous permettant de diriger la recherche effectuée par le moteur. Vous pouvez contrôler comment le moteur utilise les mots de la chaîne de recherche, en lui demandant de rechercher un ensemble de mots, une expression précise, au moins l'un des mots, ou d'exclure certains mots. Chacune de ces options fonctionne comme expliqué plus haut. Ainsi, le champ intitulé « avec cette expression exacte » donne le même résultat que si vous aviez placé l'expression entre guillemets, tandis que le champ « sans les mots suivants » fonctionne comme la méthode d'exclusion de mots.

Vous pouvez également demander au moteur de ne vous renvoyer que les documents écrits dans une langue donnée, comme l'anglais, le japonais, le français ou l'allemand. Cela peut être très utile si vous vivez dans un pays où le français n'est pas la langue officielle, mais est néanmoins la langue que vous comprenez. Même si nous traduisons beaucoup de nos articles les plus appréciés, vous obtiendrez davantage de résultats en recherchant des articles en anglais.

Vous pouvez sélectionner un produit Apple spécifique dans le menu déroulant Produit de façon à limiter le nombre de résultats, sélectionner une catégorie (telle qu'Article technique, Questions & Réponses, Téléchargements, Manuels, etc.) pour préciser le type de contenu souhaité, et même indiquer au moteur de recherche qu'il doit inclure le contenu antérieur à 1997.