28 Δεκεμβρίου 2017

Μήνυμα προς τους πελάτες μας σχετικά με την μπαταρία και την απόδοση του iPhone

Έχουμε λάβει σχόλια από τους πελάτες μας σχετικά με τον τρόπο που διαχειριζόμαστε την απόδοση των iPhone που διαθέτουν παλαιότερες μπαταρίες, καθώς και για το πώς έχουμε επικοινωνήσει αυτήν τη διαδικασία. Γνωρίζουμε ότι ορισμένοι από εσάς αισθάνεστε ότι η Apple σάς έχει απογοητεύσει. Λυπούμαστε για αυτό. Έχουν υπάρξει πολλές παρανοήσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Για αυτόν τον λόγο, θα θέλαμε να σου δώσουμε ορισμένες διευκρινίσεις και να σε ενημερώσουμε σχετικά με ορισμένες αλλαγές που έχουμε προγραμματίσει.

Πρώτα απ' όλα, δεν έχουμε προβεί –και δεν θα προβούμε ποτέ– σε καμία ενέργεια που σκόπιμα μειώνει τη διάρκεια ζωής ενός προϊόντος Apple ή που υποβαθμίζει την εμπειρία χρήστη με κίνητρο την προώθηση αναβαθμίσεων στους πελάτες μας. Ο στόχος μας πάντα ήταν να δημιουργούμε προϊόντα που οι χρήστες μας θα αγαπήσουν κι ένα βασικό μέρος αυτού του στόχου είναι τα iPhone να παραμένουν λειτουργικά για όσο περισσότερο διάστημα γίνεται.

Τρόπος φθοράς της μπαταρίας

Όλες οι επαναφορτιζόμενες μπαταρίες είναι αναλώσιμα στοιχεία εξοπλισμού που χάνουν την αποτελεσματικότητά τους ως αποτέλεσμα της χημικής τους φθοράς, ενώ μειώνεται και η ικανότητα διατήρησης της φόρτισής τους. Η διαδικασία χημικής φθοράς της μπαταρίας δεν οφείλεται μόνο στον χρόνο και στις φορές που φορτίζεται.

Ο τρόπος χρήσης της συσκευής επηρεάζει εξίσου την απόδοση της μπαταρίας κατά τη διάρκεια ζωής της. Για παράδειγμα, η μπαταρία μπορεί να φθαρεί γρηγορότερα εάν παραμένει ή φορτίζει σε περιβάλλον όπου επικρατούν υψηλές θερμοκρασίες. Αυτά είναι χαρακτηριστικά στοιχεία της χημικής σύστασης όλων των μπαταριών ιόντων λιθίου που χρησιμοποιούνται στον κλάδο.

Μια μπαταρία που έχει υποστεί χημική φθορά έχει μικρότερες δυνατότητες παροχής υψηλού ενεργειακού φορτίου, ειδικά όταν βρίσκεται σε κατάσταση χαμηλής φόρτισης. Αυτό ενδεχομένως να έχει ως αποτέλεσμα, σε ορισμένες περιπτώσεις, η συσκευή να απενεργοποιείται από μόνη της.

Για να βοηθήσουμε τους πελάτες να μάθουν περισσότερα σχετικά με την επαναφορτιζό­μενη μπαταρία του iPhone, καθώς και τους παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοσή της, δημοσιεύσαμε το νέο άρθρο υποστήριξης Μπαταρία iPhone και Απόδοση.

Εξυπακούεται ότι ο ξαφνικός και μη αναμενόμενος τερματισμός των συσκευών είναι κάτι που θεωρούμε απαράδεκτο. Δεν θέλουμε κανένας χρήστης να χάνει μια κλήση, να μην μπορεί να τραβήξει μια φωτογραφία ή να αντιμετωπίζει διακοπές στην εμπειρία χρήσης του iPhone, εάν μπορούμε να το αποφύγουμε.

Αποτροπή μη αναμενόμενου τερματισμού

Πριν από περίπου έναν χρόνο, στην έκδοση iOS 10.2.1, κυκλοφορήσαμε μια ενημέρωση λογισμικού η οποία βελτιώνει τη διαχείριση ενέργειας κατά τις περιόδους έντονης χρήσης της συσκευής για την αποφυγή μη αναμενόμενου τερματισμού των iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus και iPhone SE. Με την ενημέρωση αυτή, το iOS διαχειρίζεται δυναμικά τη μέγιστη απόδοση ορισμένων στοιχείων του συστήματος, για να αποτρέψει το ενδεχόμενο μη αναμενόμενου τερματισμού. Ενώ αυτές οι αλλαγές συμβαίνουν χωρίς να γίνονται αντιληπτές, σε ορισμένες περιπτώσεις οι χρήστες ενδεχομένως να διαπιστώσουν ότι απαιτείται περισσότερος χρόνος για την εκκίνηση εφαρμογών, καθώς και άλλες καθυστερήσεις στην απόδοση.

Τα σχόλια των χρηστών για την έκδοση iOS 10.2.1 ήταν θετικά, καθώς οι περιπτώσεις μη αναμενόμενων τερματισμών μειώθηκαν. Πρόσφατα, με την έκδοση iOS 11.2, αυτή η δυνατότητα είναι πλέον διαθέσιμη και στα iPhone 7 και iPhone 7 Plus.

Φυσικά, όταν μια μπαταρία που έχει υποστεί χημική φθορά αντικαθίσταται με μια καινούρια, η απόδοση του iPhone επιστρέφει στα κανονικά επίπεδα όταν χρησιμοποιείται σε τυπικές συνθήκες χρήσης.

Πρόσφατα σχόλια χρηστών

Κατά τη διάρκεια του φθινοπώρου, ξεκινήσαμε να λαμβάνουμε σχόλια από μερικούς χρήστες, οι οποίοι αντιμετώπιζαν μειωμένη απόδοση κάτω από ορισμένες συνθήκες χρήσης. Βασιζόμενοι στην εμπειρία μας, αρχικά υποθέσαμε ότι αυτό οφειλόταν σε έναν συνδυασμό δύο παραγόντων: στη φυσιολογική και προσωρινή επίπτωση στην απόδοση κατά την αναβάθμιση του λειτουργικού συστήματος όταν το iPhone εγκαθιστά νέο λογισμικό ή ενημερώνει εφαρμογές, καθώς και σε μικρά σφάλματα που υπήρχαν στην αρχική κυκλοφορία της έκδοσης και τα οποία έχουν από τότε διορθωθεί.

Πλέον όμως, πιστεύουμε πώς ένας ακόμα υπαίτιος για τα συγκεκριμένα προβλήματα στην εμπειρία χρήστη είναι η συνεχής χημική φθορά των μπαταριών στις παλαιότερες συσκευές iPhone 6 και iPhone 6s, πολλές από τις οποίες ακόμα χρησιμοποιούν την αρχική τους μπαταρία.

Αντιμετώπιση προβληματισμών πελατών

Πάντα είχαμε ως στόχο οι πελάτες μας να χρησιμοποιούν τα iPhone τους για όσο το δυνατόν μεγαλύτερο διάστημα. Είμαστε περήφανοι που τα προϊόντα της Apple είναι γνωστά για την ανθεκτικότητά τους και για το ότι διατηρούν την αρχική τους αξία για περισσότερο, σε σύγκριση με ανταγωνιστικές συσκευές.

Για να αντιμετωπίσουμε τους προβληματισμούς των πελατών, να αναγνωρίσουμε την αφοσίωσή τους και να κερδίσουμε ξανά την εμπιστοσύνη όσων τυχόν παρεξήγησαν τις προθέσεις της Apple, αποφασίσαμε να προβούμε στις παρακάτω ενέργειες:

  • Η Apple θα μειώσει το κόστος αντικατάστασης εκτός εγγύησης της μπαταρίας του iPhone κατά 50 USD (ή το ισοδύναμο ποσό στο ανάλογο τοπικό νόμισμα) –από 79 USD σε 29 USD– για όσους χρήστες διαθέτουν iPhone 6 ή νεότερα μοντέλα των οποίων η μπαταρία χρειάζεται αντικατάσταση. Η προσφορά αυτή θα είναι διαθέσιμη παγκοσμίως μέχρι τον Δεκέμβριο του 2018. Θα δημοσιεύσουμε σύντομα περισσότερες λεπτομέρειες στη διεύθυνση apple.com/gr.
  • Στις αρχές του 2018, θα κυκλοφορήσουμε μια ενημέρωση λογισμικού iOS με νέες δυνατότητες που θα παρέχουν στους πελάτες μεγαλύτερη διαφάνεια σχετικά με την κατάσταση της μπαταρίας του iPhone, ώστε να μπορούν να διαπιστώσουν οι ίδιοι εάν η κατάστασή της επηρεάζει την απόδοση της συσκευής.
  • Όπως πάντα, η ομάδα μας ψάχνει τρόπους να βελτιώσει ακόμα περισσότερο την εμπειρία χρήστη. Σε αυτούς συμπεριλαμβάνονται τρόποι για τη βελτίωση της διαχείρισης της απόδοσης και για την αποφυγή μη αναμενόμενων τερματισμών κατά τη φθορά της μπαταρίας.

Στην Apple, η εμπιστοσύνη των πελατών σημαίνει τα πάντα για εμάς και δεν θα σταματήσουμε ποτέ να εργαζόμαστε για να την κερδίσουμε και να τη διατηρήσουμε. Είμαστε σε θέση να κάνουμε αυτό που αγαπάμε, χάρη στη δική σου αφοσίωση και υποστήριξη -και αυτό, ούτε το ξεχνάμε ούτε το θεωρούμε δεδομένο.