2017 年 12 月 28 日

致廣大顧客有關 iPhone 電池及效能的說明

對於我們因應 iPhone 的舊款電池效能表現而採取的應變手法,以及交代相關程序的方式,我們一直聽取各方顧客的意見。有些顧客對 Apple 感到失望,我們謹此真誠致歉。事件當中存在很多誤解,所以我們希望在此澄清,同時讓大家知道我們現正實行的改變措施。

首先最重要的,是我們從來沒有,亦絕對不會採取任何手段來刻意縮短任何 Apple 產品的壽命,或令使用體驗質素下降,以迫使顧客升級產品。一直以來,我們都致力創造讓顧客喜愛的產品,而令 iPhone 儘可能耐用是其中重要的一環。

電池的使用壽命

所有充電式電池都是消耗型組件,隨著化學物質老化,效能也會因而下降,電池的儲電能力亦會減弱。在這化學物質老化的過程中,電池充電的時間及次數不是唯一的影響因素。

裝置的使用情況同時會影響電池壽命期內的效能。例如,電池放置於高溫環境或在高溫環境下進行充電,會加劇其老化的情況。這是電池化學物質的特性,亦是業界中鋰離子電池的普遍共同現象。

隨著化學物質老化,電池處理最高負載工作量的能力亦會下降,尤其當處於低電量狀態,有可能導致裝置在某些情況下意外關機。

為協助顧客進一步了解 iPhone 的充電式電池,以及影響電池效能的各項因素,我們發佈了全新的支援文章《iPhone 電池與效能》

這種突如其來的意外關機情況,我們當然認為不能接受。在儘可能避免的情況下,我們不希望用戶錯失任何一通來電、錯過拍照的一刻,或使用 iPhone 的體驗受到任何影響。

防止意外關機情況

約一年前,我們推出了 iOS 10.2.1 軟件更新,以改善裝置的電源管理效能,協助處理最高負載工作量,從而避免 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 和 iPhone SE 意外關機。這軟件更新讓 iOS 在必要時可對部分系統組件的最高效能作靈活調控,以防止意外關機情況發生。通常這些變化可能不被察覺,但在某些情況下,用戶可能會發現一些 app 需要較長時間啟動或留意到其他效能表現減弱。

顧客對 iOS 10.2.1 的反應正面,因這軟件更新確實成功減少意外關機的情況發生。在最近的 iOS 11.2 更新中,我們把這項支援措施延伸至 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus。

當然,如果用新的電池替換化學物質老化的電池,iPhone 在正常環境運作下,效能便會恢復正常。

近期用戶反映的意見

於今年秋季期間,我們開始收到一些用戶的意見,表示在某些情況下裝置的效能速度減慢。根據過往經驗,我們初時認為是結合以下兩項因素而導致。其一,是當 iPhone 正在升級操作系統時,安裝新軟件及更新 app 會對效能造成正常的短暫影響。其二,是最初的發佈版本存在輕微錯誤,但稍後已完成修正。

現在,我們相信導致用戶所見情況的另一個成因,是在舊款的 iPhone 6 及 iPhone 6s 裝置中,電池化學物質持續老化,而這些裝置很多仍在使用原裝電池。

消解顧客的疑慮

我們一直希望顧客的 iPhone 儘可能耐用。Apple 的產品向以耐用見稱,並較其他競爭對手的裝置更長時間保值,我們以此深感自豪。

為了消解顧客的疑慮,答謝他們不離不棄,並重獲每位曾對 Apple 原意有所懷疑的人的信任,我們決定採取以下措施:

  • Apple 將更換保障期外的 iPhone 電池價格降低 HK$407 (由 HK$635 減至 HK$228),向全球有需要更換電池的 iPhone 6 或更新的型號的用戶提供,至 2018 年十二月止。詳情將稍後於 apple.com/hk 公佈。
  • 於 2018 年初我們將推出 iOS 軟件更新,帶來多項全新功能,提高透明度,讓用戶可更清楚自己 iPhone 的電池狀態,並可了解電池狀態是否影響裝置效能。
  • 一如既往,我們的團隊正致力鑽研如何進一步提升用戶體驗, 包括如何增強管理效能,以及避免裝置因電池老化而意外關機。

對 Apple 來說,顧客的信任就是一切。我們將繼續努力不懈,以爭取並維繫這份信任。只因你的信賴與支持,我們才得以堅守我們熱愛的工作。我們永遠不會忘記,更不會視一切為理所當然。