28. prosinca 2017.

Poruka našim korisnicima o baterijama i performansama iPhonea

U posljednje vrijeme brojni naši korisnici imaju pritužbe na naš sustav upravljanja performansama iPhonea sa starijim baterijama te načinom na koji smo taj problem komunicirali. Znamo da neki od vas imaju osjećaj da vas je Apple iznevjerio. Zbog toga se ispričavamo. U vezi s ovim problemom došlo je do mnogih nesporazuma. Stoga bismo vam ovim putem željeli pojasniti promjene koje uvodimo i podrobnije vas o njima informirati.

Prije svega, nikada nismo — niti bismo ikada — namjerno napravili nešto da skratimo radni vijek bilo kojeg Appleovog proizvoda ili narušimo korisnički doživljaj kako bismo korisnike potaknuli na nadogradnju. Naš je cilj oduvijek bio stvarati proizvode koje će naši korisnici zavoljeti i proizvodnja iPhonea s najduljim mogućim vijekom trajanja važan je dio takve poslovne politike.

Kako baterije stare

Sve punjive baterije potrošni su dijelovi koji s kemijskim starenjem postaju manje učinkoviti, a njihova mogućnost zadržavanja punjenja slabi. U tom procesu kemijskog starenja, vrijeme i broj punjenja nisu jedini čimbenici.

U radnom vijeku baterije, na njezine performanse također utječe i upotreba uređaja. Na primjer, odlaganje ili punjenje baterije u vrućem okruženju može izazvati njezino brže pražnjenje. To su kemijske karakteristike svojstvene litij-ionskim baterijama u svim proizvodima u kojima se koriste.

Kemijski ostarjela baterija također postaje slabije energetski učinkovita, osobito pri niskoj razini napunjenosti, što može rezultirati time da se uređaj u određenim situacijama neočekivano ugasi.

Kako bismo korisnicima pomogli da saznaju što više o punjivoj bateriji iPhonea i čimbenicima koji utječu na njezine performanse, u Podršci smo objavili novi članak, Baterija i performanse iPhonea.

Mislimo da nije potrebno posebno naglašavati kako su za nas iznenadna, neočekivana gašenja uređaja nešto posve neprihvatljivo. Ne želimo da ijedan naš korisnik ostane bez mogućnosti telefoniranja, fotografiranja ili bilo kojeg drugog načina korištenja iPhonea ako to ikako možemo izbjeći.

Sprečavanje neočekivanog gašenja

Prije otprilike godinu dana smo u sustav iOS 10.2.1 ugradili softversko ažuriranje koje poboljšava upravljanje napajanjem tijekom maksimalnog radnog opterećenja, kako bi se izbjegla neočekivana gašenja iPhonea 6, iPhonea 6 Plus, iPhonea 6s, iPhonea 6s Plus i iPhonea SE. S tim ažuriranjem iOS po potrebi dinamično upravlja maksimalnim performansama nekih komponenata sustava kako bi spriječio gašenje. Premda te izmjene mogu proći nezamijećeno, u nekim slučajevima korisnici bi mogli primijetiti sporije učitavanje aplikacija ili druga smanjenja performansi.

Odgovor korisnika na iOS 10.2.1 bio je pozitivan, a neočekivana gašenja uspješno su smanjena. Nedavno smo, sa sustavom iOS 11.2, tu podršku proširili i na iPhone 7 te iPhone 7 Plus.

Naravno, kad se kemijski ostarjela baterija zamijeni novom, performanse iPhonea u standardnim uvjetima vraćaju se u normalu.

Najnovije povratne informacije od korisnika

Tijekom prošle jeseni počeli smo primati informacije od korisnika koji su u određenim situacijama primijetili sporije performanse. Prema dosadašnjem iskustvu, najprije smo pomislili da se radi o kombinaciji dvaju čimbenika: uobičajenom, privremenom utjecaju na performanse pri nadogradnji operativnog sustava dok iPhone instalira novi softver i ažurira aplikacije, te o manjim programskim pogreškama u inicijalnom izdanju koje su u međuvremenu otklonjene.

Sada smo se uvjerili da je tom problemu doprinijelo i kontinuirano kemijsko starenje baterija starijih iPhonea 6 i iPhonea 6s, s obzirom na to da mnogi od njih još koriste originalne baterije.

Odgovor na probleme korisnika

Mi smo oduvijek željeli da naši korisnici što dulje koriste svoje iPhone uređaje. Ponosni smo na to da su Appleovi proizvodi poznati po svojoj izdržljivosti i zadržavanju vrijednosti dulje od konkurentskih uređaja.

Kako bismo odgovorili na probleme svojih korisnika, odali priznanje njihovoj odanosti i povratili povjerenje onih koji su posumnjali u Appleove namjere, odlučili smo poduzeti sljedeće:

  • Apple snižava cijenu zamjene baterije iPhonea izvan jamstva za 50 USD (ili ekvivalent u lokalnoj valuti) — sa 79 USD na 29 USD — za sve korisnike iPhonea 6 ili novijih čiju je bateriju potrebno zamijeniti; vrijedi u cijelom svijetu do prosinca 2018. Pojedinosti ćemo uskoro objaviti na apple.com/hr.
  • Početkom 2018. isporučit ćemo softversko ažuriranje za iOS s novim značajkama koje će korisnicima omogućiti bolji uvid u stanje baterije njihovog iPhonea, kako bi sami mogli vidjeti utječe li ono na performanse uređaja.
  • Kao i uvijek, naš tim će nastaviti raditi na tome da korisnički doživljaj učini još boljim, uključujući i poboljšavanje načina upravljanja performansama te sprečavanje neočekivanih gašenja zbog starenja baterije.

Nama u Appleu povjerenje korisnika znači sve. Nikada nećemo prestati raditi na tome da ga pokušamo steći i zadržati. Vaše povjerenje i podrška omogućuju nam da radimo ono što volimo — i nikada to nećemo zaboraviti niti uzeti zdravo za gotovo.