Besplatna podrška (Hrvatska)

Što je besplatna podrška

Besplatna podrška za hardver omogućuje telefonsku podršku za osnovno postavljanje, instalaciju, sklapanje i povezivanje. Dodatne informacije potražite u materijalima vezanim uz podršku koje ste dobili uz Appleov proizvod.

Besplatna podrška za softver omogućuje telefonsku podršku za instalaciju, pokretanje ili ponovno instalaciju (bez oporavka podataka) kada hardverska konfiguracija zadovoljava minimalne sistemske preduvjete za softver. Dodatne informacije potražite u materijalima vezanim uz podršku koje ste dobili uz Appleov proizvod.

Koliko je besplatne podrške moguće dobiti?

Većina Appleovih softverskih i hardverskih proizvoda uključuje neograničenu besplatnu podršku za incidente u prvih 90 dana vlasništva proizvoda. Dodatne informacije potražite u materijalima vezanim uz podršku koje ste dobili uz Appleov proizvod.

Vaš bežični operater u suradnji s tvrtkom Apple pruža podršku za iPhone. Dodatne informacije zatražite od bežičnog operatera od kojeg ste kupili iPhone.

Kako Apple definira "incident za podršku"?

Apple definira incident za podršku kao specifičan, samostalan problem koji je moguće riješiti izoliranjem njegova jedinstvenog uzorka. Apple po vlastitom nahođenju određuje što predstavlja incident za podršku. Incident za podršku riješen je kad kupac dobije nešto od sljedećega:

  1. informacije kojima se problem rješava
  2. informacije o pribavljanju softverskog rješenja kojima se problem rješava
  3. obavijest da je uzrok problema poznat ili nerazriješen problem, odnosno problem nekompatibilnosti s podržanim proizvodom
  4. informacije u kojima stoji da se problem rješava nadogradnjom na novije izdanje podržanog proizvoda
  5. obavijest da je problem prepoznat kao problem s hardverskom opremom
  6. informacije o tome da je uzrok problema proizvod drugog proizvođača, za što Apple ne pruža podršku

Saznajte kako od tvrtke Apple zatražiti podršku i servis.