2017. december 28.

Üzenet vásárlóink részére az iPhone-ok akkumulátoráról és teljesítményéről

Vásárlóink számos visszajelzésben osztották meg velünk véleményüket arról, hogyan kezeljük a régebbi akkumulátorokkal működő iPhone-ok teljesítményét, illetve hogy miként adtunk tájékoztatást minderről. Tudjuk, sokan úgy érzik, becsaptuk őket. Ezért bocsánatot kérünk. Az utóbbi időben számos félreértésre okot adó hírt lehetett hallani, szeretnénk most tisztázni a helyzetet, és mindenkit tudatni a folyamatban lévő változásokról.

Elsősorban szeretnénk leszögezni, hogy soha nem hoztunk (és soha nem is hoznánk) olyan döntéseket, amelyekkel szándékosan megrövidítettük volna az Apple termékeinek élettartamát, vagy rontottunk volna a felhasználói élményen, hogy termékcserére ösztönözzük vásárlóinkat. A legfőbb célunk mindig is olyan termékek gyártása volt, amelyeket örömmel használnak a vásárlóink, és ennek fontos részét képezi az iPhone-ok használati idejének meghosszabbítása.

Az akkumulátorok elöregedéséről

Minden akkumulátor olyan fogyóeszköz, amelynek teljesítménye folyamatosan csökken a kémiai elöregedés során, és idővel egyre inkább veszít energiatároló képességéből. A kémiai elöregedésben azonban nemcsak az idő és a töltések száma játszik szerepet.

Az akkumulátorok teljesítményét az eszköz használata is befolyásolja. Az öregedési folyamat felgyorsulásához például az is hozzájárul, ha magas hőmérsékletű helyen tárolják vagy töltik az akkumulátort. Mindez igaz az iparágban általánosan használt lítiumionos akkumulátorok összességére.

A kémiailag elöregedett akkumulátorok – főleg alacsonyabb töltöttség esetén – már nem bírják a magasabb energiaterhelést, ezért előfordulhat, hogy bizonyos esetekben az eszköz váratlanul kikapcsol.

Az iPhone-ok akkumulátorairól, illetve a teljesítményükre ható tényezőkről Az iPhone készülékek akkumulátora és teljesítménye című új cikkben nyújtunk még több tájékoztatást vásárlóinknak.

Talán mondanunk sem kell, hogy termékeink hirtelen és váratlan leállását elfogadhatatlannak tartjuk. Mindenképp szeretnénk elkerülni, hogy akár egyetlen felhasználónknak is megszakadt telefonhívások miatt kelljen bosszankodnia, ne tudjon fényképeket készíteni, vagy iPhone-ja használatában bármi gátolja.

A váratlan leállások megakadályozása

A csaknem egy éve megjelent iOS 10.2.1 olyan szoftverfrissítést tartalmaz, amely energiatakarékosabb módon kezeli a teljesítménybeli kilengéseket, megakadályozva, hogy az iPhone 6, az iPhone 6 Plus, az iPhone 6s, az iPhone 6s Plus vagy az iPhone SE váratlanul leálljon. Ezzel a frissítéssel az iOS rendszer dinamikusan szabályozza néhány rendszerkomponens maximális teljesítményét a váratlan leállások megakadályozása érdekében. Bár ezen változások észrevétlenül mennek végbe, a felhasználók bizonyos esetekben tapasztalhatják a teljesítmény csökkenését – például lassabban indulhatnak el az alkalmazások.

Mivel az iOS 10.2.1 sikeresen csökkentette a váratlan leállások számát, felhasználóinktól is pozitív visszajelzések érkeztek. A frissítés támogatását nemrégiben kiterjesztettük az iPhone 7-re és az iPhone 7 Plusra is az iOS 11.2 rendszeren.

A kémiailag elöregedett akkumulátorok újakra való lecserélését követően az iPhone teljesítménye – normál használat mellett – visszatér a megszokotthoz.

Friss felhasználói visszajelzések

A lassabb teljesítményről szóló felhasználói visszajelzések az ősz folyamán kezdtek beérkezni hozzánk. Korábbi tapasztalataink alapján először arra gondoltunk, hogy az alábbi két tényező együttese játszhat szerepet a hibában: egy normális, átmeneti teljesítménylassulás, amelyet az operációs rendszer frissítése okoz az iPhone-on az új szoftver telepítése és az alkalmazások frissítése során, valamint az eredeti kiadásban található kisebb hibák, amelyeket azóta már kijavítottunk.

Most már úgy hisszük, hogy egy harmadik tényező is közrejátszott: mégpedig a régebbi iPhone 6 és iPhone 6s készülékek akkumulátorainak folyamatos kémiai elöregedése. Ezekben a telefonokban sokszor még az eredeti, gyári akkumulátor található meg.

Válaszul vásárlóink aggodalmára

iPhone-jainkat mindig úgy terveztük, hogy vásárlóink a lehető legtovább használhassák őket. Büszkék vagyunk rá, hogy az Apple termékei híresek az időtállóságukról, és értéküket jóval tovább megőrzik, mint versenytársaink eszközei.

Annak érdekében, hogy csökkentsük vásárlóink aggodalmát, elismerjük hűségüket, illetve visszaszerezzük mindazok bizalmát, akik esetleg kételkedtek az Apple szándékait illetően, a következő lépések megtétele mellett döntöttünk:

  • Az Apple 2018 decemberének végéig 17 700 Ft-tal – 27 290 Ft-ról 9 590 Ft-ra – csökkenti a már nem garanciális iPhone-akkumulátorok cseréjének árát mindazok számára, akik szeretnék lecserélni iPhone 6-os vagy újabb készülékük akkumulátorát. Hamarosan további részleteket teszünk közzé az apple.com/hu webhelyen.
  • 2018 első felében megjelentetünk egy iOS-szoftverfrissítést, amelynek új funkciói nagyobb betekintést engednek majd az iPhone akkumulátorának állapotába, így vásárlóink maguk is ellenőrizhetik, hogy az hatással van-e a teljesítményre.
  • Csapatunk továbbra is a felhasználói élmény javításán dolgozik, beleértve a teljesítmény kezelését és az akkumulátorok elöregedéséből fakadó váratlan leállások megakadályozását.

Itt, az Apple-nél a vásárlóink bizalma a legfontosabb számunkra. Mindig minden tőlünk telhetőt meg fogunk tenni azért, hogy elnyerjük és megőrizzük ezt a bizalmat. Vásárlóink hűsége és támogatása teszi lehetővé, hogy azzal foglalkozzunk, amit igazán szeretünk – ezt soha nem fogjuk elfelejteni, és soha nem fogjuk magától értetődőnek venni.