28 Desember 2017

Pesan untuk Pelanggan Kami tentang Baterai dan Performa iPhone

Kami telah menerima masukan dari pelanggan mengenai cara kami menangani performa untuk iPhone dengan baterai yang lebih lama dan cara kami mengomunikasikan proses tersebut. Kami menyadari bahwa beberapa pelanggan merasa kecewa dengan Apple. Kami mohon maaf. Banyak kesalahpahaman mengenai masalah ini, jadi kami ingin mengklarifikasi dan memberi tahu Anda tentang beberapa perubahan yang kami lakukan.

Pertama, kami tidak pernah — dan tidak akan pernah — melakukan apa pun untuk dengan sengaja mempersingkat masa pakai produk Apple, atau mengurangi kualitas pengalaman pengguna untuk mendorong pembaruan ke produk baru. Target kami adalah membuat produk yang disukai pelanggan, dan membuat iPhone bertahan selama mungkin merupakan bagian penting dari target ini.

Bagaimana baterai menua

Semua baterai isi ulang merupakan komponen habis pakai yang menjadi kurang efektif saat menua secara kimia dan kemampuannya untuk menahan daya berkurang. Waktu dan frekuensi isi daya baterai bukan satu-satunya faktor dalam proses penuaan kimia ini.

Penggunaan perangkat juga mempengaruhi performa baterai sepanjang masa pakainya. Contohnya, membiarkan atau mengisi daya baterai di lingkungan panas dapat menyebabkan baterai lebih cepat menua. Ini merupakan karakteristik kimia baterai, terutama baterai lithium-ion yang digunakan di berbagai industri.

Baterai yang menua secara kimia juga berkurang kemampuannya dalam menghadirkan muatan energi puncak, terutama jika status daya rendah, yang dapat mengakibatkan perangkat mati secara tak terduga pada beberapa situasi.

Untuk membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang baterai isi ulang iPhone dan faktor yang mempengaruhi performanya, kami telah memposting artikel dukungan baru, Baterai dan Performa iPhone.

Tidak diragukan jika kita berpikiran bahwa produk mati secara tiba-tiba dan tak terduga tidak dapat diterima. Kami tidak ingin pengguna melewatkan panggilan, melewatkan momen berfoto atau terganggu pengalamannya saat menggunakan iPhone jika kami bisa menghindarinya.

Mencegah produk mati secara tak terduga

Sekitar setahun lalu di iOS 10.2.1, kami menghadirkan pembaruan perangkat lunak yang meningkatkan manajemen daya selama beban kerja puncak untuk menghindari mati secara tak terduga pada iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, dan iPhone SE. Dengan pembaruan tersebut, iOS secara dinamis mengelola performa maksimum beberapa komponen sistem jika diperlukan untuk mencegah produk mati mendadak. Meskipun perubahan ini tidak disadari, dalam beberapa kasus, pengguna mengalami waktu peluncuran yang lebih lama untuk aplikasi dan penurunan performa.

Pelanggan merespons secara positif terhadap iOS 10.2.1, karena pembaruan ini berhasil mengurangi kejadian produk mati secara tak terduga. Baru-baru ini kami memperluas dukungan yang sama untuk iPhone 7 dan iPhone 7 Plus di iOS 11.2.

Tentunya, saat baterai yang menua secara kimia diganti dengan yang baru, performa iPhone kembali normal jika dioperasikan dalam kondisi standar.

Masukan pengguna baru-baru ini

Selama musim gugur ini, kami mulai menerima masukan dari beberapa pengguna yang mengalami performa lebih lambat dalam beberapa situasi. Berdasarkan pengalaman kami, pada awalnya kami berpikir bahwa ini terjadi karena kombinasi dua faktor: dampak performa normal yang sementara saat pembaruan sistem operasi karena iPhone menginstal perangkat lunak baru dan memperbarui aplikasi, serta bug ringan pada rilis awal yang telah diperbaiki.

Kini, kami yakin bahwa terdapat penyebab lain pada pengalaman pengguna ini, yaitu baterai yang terus menua secara kimia di perangkat iPhone 6 dan iPhone 6s yang lebih lama, yang masih banyak menggunakan baterai asli.

Menindaklanjuti keluhan pelanggan

Kami selalu ingin pelanggan dapat menggunakan iPhone mereka selama mungkin. Kami bangga bahwa produk Apple dikenal atas ketahanannya, dan berfungsi guna lebih lama dibanding perangkat kompetitor kami.

Untuk menindaklanjuti keluhan pelanggan, menghargai loyalitas, dan mendapatkan kembali kepercayaan setiap orang yang telah meragukan maksud Apple, kami memutuskan untuk mengambil langkah berikut:

  • Apple mengurangi harga penggantian baterai iPhone di luar garansi sebesar Rp 720.000 — dari Rp 1.149.000 menjadi Rp 429.000 — bagi pengguna dengan iPhone 6 atau lebih baru yang baterainya perlu diganti, tersedia di seluruh dunia hingga Desember 2018. Detail akan segera tersedia di apple.com.
  • Pada awal 2018, kami akan mengeluarkan pembaruan perangkat lunak dengan fitur baru yang memberi pengguna visibilitas lebih tinggi terkait kesehatan baterai iPhone, sehingga pengguna dapat melihat sendiri jika kondisinya mempengaruhi performa.
  • Seperti biasa, tim kami mengupayakan cara untuk membuat pengalaman pengguna lebih baik, termasuk menyempurnakan cara kami mengelola performa dan menghindari produk mati secara tak terduga seiring baterai menua.

Di Apple, kepercayaan pelanggan berarti segalanya bagi kami. Kami tidak akan pernah berhenti berupaya untuk mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan tersebut. Kami bisa melakukan pekerjaan yang kami sukai berkat kepercayaan dan dukungan Anda — dan kami tidak akan pernah melupakan atau menyia-nyiakannya.