Misure di sicurezza sanitaria negli Apple Store aperti

D: Ho sentito che alcuni Apple Store hanno riaperto. Come faccio a sapere quali?

R: Alcuni dei nostri store hanno riaperto. Vai su apple.com/it/retail per gli ultimi aggiornamenti su riaperture, orari e servizi disponibili.

D: Dovrò attendere in coda?

R: Negli Apple Store che sono tornati pienamente operativi e in cui è possibile fare acquisti e richiedere il servizio di assistenza Genius, potresti dover aspettare un po’ prima di entrare. Per garantire il distanziamento fisico, gli ingressi saranno contingentati. Non tutti i nostri store sono nuovamente operativi a tutti gli effetti. Vai su apple.com/it/retail per informazioni sull’Apple Store più vicino.

D: Come assicurate il distanziamento fisico negli Apple Store?

R: In ogni store, gli ingressi sono contingentati per assicurare le giuste distanze e consentire ai nostri team di assistere ogni cliente di persona, al Genius Bar e nelle altre postazioni.

Abbiamo ridotto il numero di prodotti in esposizione per consentire a ogni cliente di fare acquisti e dare un’occhiata mantenendo le giuste distanze.

Non tutti i nostri store sono nuovamente operativi a tutti gli effetti. Vai su apple.com/it/retail per informazioni sull’Apple Store più vicino.

Puoi trovare gli stessi straordinari prodotti e servizi sul nostro store online: offriamo la consegna gratuita e senza contatto, e se ti serve una mano mentre fai shopping puoi chiedere al nostro team di Specialist in chat o al numero 800 554 533. Acquista sull’Apple Store online.

D: Devo indossare una mascherina quando entro in un Apple Store?

R: Sì. Dipendenti e clienti dovranno indossare la mascherina negli Apple Store: la forniremo noi a chi ne è sprovvisto. Non è consentito accedere agli Apple Store indossando mascherine N95 con valvole o protezioni per il viso che non coprono naso e mento, per esempio le bandane. Se necessario, forniremo noi mascherine sostitutive.

D: Come funziona il controllo della temperatura senza contatto?

R: Prima di entrare all’Apple Store, ti verrà misurata la temperatura per verificare che sia inferiore a 37,5 °C usando un termometro che non entra in contatto con la pelle. Le informazioni ottenute con questa procedura non verranno registrate. Prima di venire all’Apple Store, rispondi a queste domande sul tuo stato di salute: hai la febbre, brividi, dolori muscolari o indolenzimento? Hai la tosse o difficoltà respiratorie? Hai mal di testa, mal di gola, congestione nasale o naso che cola? Hai nausea, vomito o diarrea? Hai avuto contatti con casi sospetti o confermati di COVID-19 negli ultimi 14 giorni? Se la risposta anche solo a una di queste domande è “Sì”, rimanda la tua visita all’Apple Store. Puoi trovare gli stessi straordinari prodotti e servizi sul nostro store online: offriamo la consegna gratuita e senza contatto, e se ti serve una mano mentre fai shopping puoi chiedere al nostro team di Specialist in chat o al numero 800 554 533. Acquista sull’Apple Store online.

Non tutti i nostri store sono nuovamente operativi a tutti gli effetti. Vai su apple.com/it/retail per informazioni sull’Apple Store più vicino.

D: Quali protocolli state seguendo per igienizzare gli Apple Store?

R: L’ambiente viene sanificato a fondo più volte al giorno, prestando particolare attenzione a tutte le superfici, ai prodotti in esposizione e agli spazi a maggiore affluenza. I dispositivi che passano di mano in mano vengono disinfettati prima e dopo ogni utilizzo. Effettuiamo anche una sanificazione profonda dei nostri store durante la notte.

Acquisti e ritiro

D: Potrò dare un’occhiata e provare i prodotti entrando in negozio?

R: Puoi fare acquisti, dare un’occhiata e provare i prodotti negli Apple Store che sono tornati pienamente operativi. In ogni store, gli ingressi saranno contingentati, perciò potresti dover aspettare un po’ prima di entrare.

Abbiamo ridotto il numero di prodotti in esposizione per consentire a ogni cliente di fare acquisti e dare un’occhiata mantenendo le giuste distanze.

Non tutti i nostri negozi hanno riaperto per gli acquisti. Vai su apple.com/it/retail per informazioni sull’Apple Store più vicino.

Puoi trovare gli stessi straordinari prodotti e servizi sul nostro store online: offriamo la consegna gratuita e senza contatto, e se ti serve una mano mentre fai shopping puoi chiedere al nostro team di Specialist in chat o al numero 800 554 533. Acquista sull’Apple Store online.

D: L’Apple Store della mia zona ha riaperto e ho effettuato un ordine da ritirare in negozio. Quali misure di sicurezza mi devo aspettare al mio arrivo?

R: A causa delle misure di distanziamento fisico adottate nei nostri store per garantire un ambiente sicuro, potresti dover aspettare un po’ prima di entrare. Per entrare in negozio potrebbero essere previsti un controllo della temperatura e l’uso di una mascherina. E il ritiro dell’ordine avverrà senza contatto.

Verifica gli orari di apertura dello store su apple.com/it/retail oppure chiamaci al numero 800 554 533.

D: Posso passare a ritirare un prodotto senza entrare all’Apple Store?

R: Per gli ordini online, molti store offrono un servizio di consegna davanti al negozio o all’auto. Quando inoltri l’ordine vedrai le varie opzioni di ritiro negli Apple Store più vicini te. Potresti dover scegliere una fascia oraria in cui effettuare il ritiro. Ti invieremo un’email con le istruzioni dettagliate, e quando il tuo ordine sarà pronto riceverai un messaggio e un’email. Inoltre, puoi verificare lo stato dell’ordine dall’app Apple Store o su apple.com/it/shop/orderstatus.

Vai su apple.com/it/retail per conoscere gli orari di apertura e lo stato dell’Apple Store più vicino.

Consegne

D: Posso ancora ordinare da Apple?

R: Sì. Per acquisti con consegna gratuita e senza contatto, ordina online su apple.com/it/shop o dall’app Apple Store. Puoi anche effettuare un ordine e selezionare un orario per il ritiro senza contatto all’Apple Store aperto più vicino.

D: Come faccio a ricevere il mio ordine online in sicurezza? È prevista la consegna senza contatto?

R: I partner Apple stanno offrendo varie modalità di consegna per tutelare la tua sicurezza. Quando avrai il link per seguire la spedizione, consulta il sito web del corriere per saperne di più e gestire la consegna. Per esempio, i corrieri potrebbero chiederti di confermare a voce la ricezione mantenendo una distanza di sicurezza, anziché farti firmare alla consegna; per gli ordini di valore inferiore, potrebbero lasciare il pacco sulla porta senza chiederti la firma. Per conoscere le opzioni specifiche per la tua consegna, clicca sul link per seguire la spedizione che trovi su apple.com/it/shop/orderstatus.

Resi

D: Posso restituire o cambiare il mio prodotto all’Apple Store?

R: Per i prodotti acquistati online, puoi avviare una procedura di reso senza contatto su apple.com/it/shop/orderstatus. Per gli acquisti effettuati all’Apple Store, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dopo la riapertura del negozio. Alcuni store potrebbero essere aperti solo per il servizio di ritiro all’esterno, con assistenza limitata e senza possibilità di accettare i resi. Se il tuo store offre solo il ritiro all’esterno, potrai restituire il prodotto entro 14 giorni dopo la riapertura a pieno regime. Puoi verificare gli orari di apertura e lo stato dello store su apple.com/it/retail.

D: Come faccio a restituire un ordine effettuato online mentre è in vigore il lockdown?

R: Avvia la restituzione online su apple.com/it/shop/orderstatus, dove potrai creare un’etichetta di reso e prenotare il ritiro a domicilio. Puoi usare questo metodo anche per restituire gli ordini online che hai ritirato in un Apple Store.

Apprendimento e assistenza

D: Posso usufruire del servizio di assistenza Genius in un Apple Store?

R: Il modo migliore per ricevere l’assistenza Genius è prendere un appuntamento prima di andare all’Apple Store. Vai su getsupport.apple.com per prenotare.

Puoi modificare il tuo appuntamento Genius su mysupport.apple.com o utilizzando il link che hai ricevuto nell’email di conferma.

Non tutti i nostri store hanno riattivato il servizio di assistenza Genius. Vai su apple.com/it/retail per informazioni sull’Apple Store più vicino.

Se ti serve aiuto prima, puoi richiedere la nostra assistenza specializzata via telefono, chat o email su getsupport.apple.com.

D: A che punto è la mia riparazione?

R: Puoi controllare lo stato della riparazione online su support.apple.com/it-it/repair.

D: Posso partecipare a una sessione Today at Apple all’Apple Store?

R: Abbiamo temporaneamente sospeso la programmazione Today at Apple nei nostri store, ma con Today at Apple at Home ti proponiamo progetti creativi che puoi completare da casa. Vai su apple.com/it/today/feature/today-at-home.

Chiusure temporanee degli Apple Store

D: L’Apple Store della mia zona è chiuso. Quando riaprirà?

R: Vai su apple.com/it/retail per gli ultimi aggiornamenti su chiusure e orari. Resta il nostro impegno nel fornirti un servizio eccezionale: se cerchi assistenza e supporto, vai su support.apple.com/it-it o chiama il numero 848789424; per acquisti con consegna gratuita e veloce, ordina su apple.com/it/shop o dall’app Apple Store.

D: Come faccio a completare una permuta con gli store chiusi?

R: Abbiamo semplificato la permuta online dei dispositivi idonei. Rispondi ad alcune domande su marca, modello e condizioni del dispositivo: ti forniremo un valore di permuta stimato o un modo semplice per riciclarlo.

Se accetti la stima della permuta fatta online, ti spiegheremo come inviarci il tuo vecchio dispositivo. Quando lo riceveremo, ne verificheremo lo stato, e se è tutto a posto emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se scegli di avere in cambio una carta regalo Apple Store, te la invieremo via email.

Vai su apple.com/it/trade-in per iniziare la permuta.

D: Devo far riparare il mio dispositivo, come faccio se i negozi sono chiusi?

R: Puoi avviare la riparazione online o contattare l’assistenza su support.apple.com/it-it.

D: Il mio dispositivo è in riparazione presso un Apple Store che al momento è chiuso. Quando posso riaverlo?

R: Potrai recuperare il dispositivo quando riaprirà l’Apple Store. Se la riparazione non fosse stata ancora completata, potrebbe trascorrere altro tempo dopo la riapertura. Alla riapertura dello store, quando il dispositivo sarà pronto, ti contatteremo fornendoti le istruzioni per il ritiro.