Support und Service

Du kannst jeden Tag Leben bereichern. Und so auch dein eigenes.

Eine Genius Mitarbeiterin unterstützt in einem Apple Store einen Kunden

Bei den Support und Service Teams von Apple pflegst du den persönlichen Kontakt mit unseren Kunden. Und das stärkt die Beziehung zu ihren Apple Produkten. Alle unsere Gespräche mit Kunden oder die Infos, die wir mit ihnen teilen – persönlich, online, am Telefon, im Chat oder per E-Mail – sind für uns Chancen, ihr Erlebnis zu verbessern.

Yaprak unterstützt einen Kunden telefonisch von zu Hause aus

Yaprak ist jeder Anruf wichtig.

Warum hast du dich für eine Karriere bei Apple entschieden?

Ich habe an der Uni Physik studiert und wusste schon damals, dass ich später im Bereich Wissenschaft und Technologie arbeiten möchte. Doch ich wollte einen Job, bei dem ich auch mit Menschen zu tun habe. Deshalb bin ich Apple At Home Advisor geworden. Der Job dreht sich um ein Thema, das mich interessiert: Technologie. Und ich kann Benutzer von Apple Produkten dabei unterstützen, ihren eigenen Interessen nachzugehen.

Wie ist die Arbeit für Apple von zu Hause aus?

Ich wohne in der Türkei und leiste technischen Support für Kunden in dieser Region. Es gibt Tausende At Home Advisors auf der ganzen Welt und Apple sorgt super dafür, dass wir alle miteinander vernetzt sind. Als Vorbereitung nehmen wir an intensiven Trainings und Coachings teil. Und sollte ich einmal eine Kundenfrage nicht alleine klären können, sind meine Kollegen jederzeit für mich da. Ich habe so die Vorteile einer Bürogemeinschaft in meiner entspannten Umgebung zu Hause.

Wie gehst du die Kundeninteraktionen an?

Jeder Anruf ist für mich eine Chance, etwas für unsere Kunden zu tun. Als freundliche Stimme von Apple möchte ich ihnen das Gefühl geben, dass sie Teil der Apple Community sind. Sie haben ihre Fotos, Videos, Dokumente und Musik auf ihren Produkten. Ich möchte ihnen vermitteln, dass es mir genauso viel bedeutet wie ihnen, ihr technisches Problem zu lösen. Wenn ich es löse, mache ich ihr Leben damit ein Stück weit besser.

Als Apple At Home Advisor kannst du andere mit deinem Wissen über Apple Produkte und Services unterstützen.

Finde dein Team und leg bei uns los.

Online Support

Sorg dafür, dass Kunden auf der ganzen Welt den Support von Apple online nutzen können. Als Teil dieses Teams arbeitest du an unserer branchenführenden Support Website, unserer Support App, Foren der Kundencommunity oder in den sozialen Medien. Zu den Arbeitsbereichen gehören: Content Editing, Graphic Design, User Experience Design, Production, Web Analysis, Content Strategy und Program Management.

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Technical Support and Customer Support

Werde die Stimme von Apple und unterstütze unsere Kunden mit Live Support per Telefon, Chat oder E‑Mail. In diesem Team teilst du deine Begeisterung für Apple Produkte und Services und baust Beziehungen zu Kunden, Partnern oder Programmteilnehmern auf. Oder du schaffst dafür in den Bereichen Training, Kommunikation oder Management die Voraussetzungen. Egal ob du Kunden zeigst, wie sie etwas Tolles machen können, oder ob du ein technisches Problem löst – hier kannst du wirklich etwas bewirken. Zu den Arbeitsbereichen gehören: Technical Support, Customer Administration Management, Program Support, Instructional Design, Training, Software Support Engineering und Management.

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Apple Store Support

Mit jedem Kauf beginnt eine neue Beziehung. Und dieses Team trägt dazu bei, dass sie immer stärker wird. Wenn Kunden in den Apple Store kommen, nutzt du deinen eigenen Background, um sie bei ihren persönlichen Projekten zu unterstützen – egal ob es darum geht, Videos mit Musik zu unterlegen, Fotos zu bearbeiten oder einem Kind Programmieren beizubringen. Wenn du die technischen Probleme unserer Kunden gut lösen kannst, bietest du ihnen ein einzigartiges Apple Erlebnis. Zu den möglichen Rollen gehören Creative, Technical Specialist und Genius.

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AppleCare Business Development

Betreue die Apple Service- und Supportprodukte, inklusive AppleCare+ und AppleCare Protection Plan. Dieses Team sorgt dafür, dass Kunden ihre Produkte mit längeren Garantie- und Supportzeiten, erweiterten Serviceangeboten und Abdeckung für Unfallschäden sorgenfrei genießen können. Die Teammitglieder unterstützen auch den Verkauf von AppleCare Produkten an private und große Kunden und übernehmen dafür den Service. Zu den Arbeitsbereichen gehören: Product Management, Account Management, Sales Training, Sales Forecasting und Business Development Management.

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Service Channel Management and Operations

Werde Teil des Teams, das im Apple Store, über autorisierte Apple Service Provider und in Apple Reparaturzentren exzellenten Hardwareservice leistet. Du nutzt dein Know-how und entwickelst Reparaturprozesse, kümmerst dich um unsere globale Service- und Ersatzteillieferkette, baust Beziehungen zu Service Providern auf oder entwickelst und gibst technisches Training. Zu den Arbeitsbereichen gehören: Hardware Engineering, Planning, Procurement, Service Channel Management, Program Management, Systems Management, Business Intelligence Analysis, Instructional Design, Training und Technical Content Production.

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