Asistencia y reparaciones

Nada merece más la pena que alegrar el día a alguien.

En un Apple Store, una Genius ayuda a un cliente con un MacBook

Cuando trabajas en el equipo de asistencia y reparaciones de Apple, te conviertes en protagonista de interacciones personales que contribuyen a reforzar el vínculo de la gente con sus productos Apple. Cada vez que hablamos con un cliente o le echamos una mano (en persona o por teléfono, chat o email) estamos ante una nueva oportunidad para mejorar su experiencia.

Yaprak trabaja desde casa y ayuda a los clientes por teléfono

Para Yaprak, cada nueva llamada es tan importante como la primera.

¿Cuándo tuviste claro que tu futuro estaba en Apple?

Estudié física, o sea que lo mío era la ciencia y la tecnología, pero quería un trabajo que también me permitiera interactuar con las personas. Por eso me convertí en At Home Advisor de Apple. Puedo trabajar en un campo que me apasiona, la tecnología, y ayudar a las personas a usar los productos de Apple para hacer realidad sus sueños.

¿Qué tal es trabajar para Apple desde casa?

Trabajo en Turquía y doy soporte técnico a los clientes de esta región. Somos muchos los At Home Advisors repartidos por el mundo, pero Apple ha encontrado la forma de mantenernos a todos conectados. Para prepararnos, hacemos muchas formaciones y recibimos sesiones de coaching y, si alguna vez no sé cómo resolver la duda de un cliente, siempre puedo llamar a un compañero para que me eche un cable. Disfruto de todas las ventajas de trabajar en una gran oficina, pero desde la comodidad de mi casa.

¿Cómo afrontas cada interacción?

Para mí, cada llamada es una oportunidad de ayudar a un cliente. Hablo en nombre de Apple e intento que se sientan parte de nuestra gran familia. Sé lo importantes que son las fotos, los vídeos, los documentos y las canciones de sus dispositivos y quiero que sepan que tengo tanto interés como ellos en resolver su problema técnico. Si consigo solucionarlo, de alguna forma les ayudo a recuperar su mundo.

Trabajar como At Home Advisor en Apple te permite usar tus conocimientos sobre los productos y servicios de Apple en beneficio de los demás.

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Contenidos online de soporte técnico

Contribuye a las experiencias online que hacen llegar el soporte técnico de Apple a clientes del mundo entero. Podrás trabajar en nuestro sitio web de soporte, en nuestras apps de asistencia, en los foros de la comunidad de clientes o en nuestras redes sociales. Áreas de trabajo: edición de contenidos, diseño gráfico, diseño de la experiencia del usuario, producción, análisis web, estrategia de contenidos y gestión de programas.

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Soporte técnico y atención al cliente

Ayuda a los clientes en tiempo real por teléfono, chat o email y conviértete en la voz de Apple. En este equipo, podrás compartir tu pasión por los productos y servicios de Apple y estrechar lazos con clientes, socios o colaboradores. O hacer que todo esto sea posible trabajando en áreas como la formación, la comunicación y el liderazgo. Tanto si enseñas a un cliente a hacer cosas increíbles como si simplemente le resuelves un problema técnico, una cosa está clara: le habrás alegrado el día. Áreas de trabajo: soporte técnico, gestión de las relaciones con los clientes, soporte de programas, diseño educativo, formaciones, ingeniería de soporte de software y gestión.

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Asistencia en los Apple Store

Cuando un cliente compra un producto Apple, empieza una bonita relación. Y este equipo es el encargado de que vaya como la seda. Aprovecha tus propias pasiones cuando el cliente nos visite en un Apple Store para ayudarle a hacer realidad sus proyectos personales. Quizás tengas que echar una mano a alguien para que pueda sincronizar la música de un vídeo; a otros les explicarás cómo retocar fotos y puede que termines enseñando a un grupo de niños a programar. Si tienes ojo para resolver retos prácticos, seguro que también sabes solucionar problemas técnicos y hacer que los clientes vuelvan a disfrutar de todo lo que les ofrece Apple. En este equipo trabajan los Creativos, Especialistas Técnicos y Genius.

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Desarrollo de AppleCare

¿Te apetece ayudarnos a gestionar los productos de reparaciones y asistencia de Apple, como AppleCare+ y el AppleCare Protection Plan? Este equipo se encarga de ofrecer a los clientes toda la tranquilidad que necesitan, ampliando los períodos de garantía y soporte técnico, mejorando el servicio de reparaciones y ofreciendo cobertura por daños accidentales. Los empleados de este equipo participan también en las ventas de productos AppleCare a particulares e instituciones, además de gestionar el servicio prestado a estos clientes. Áreas de trabajo: gestión de productos, gestión de cuentas, formación comercial, previsiones de ventas y gestión de desarrollo del negocio.

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Gestión y operaciones del canal de reparaciones

Este equipo se encarga de ofrecer un incomparable servicio de reparaciones de hardware a través de los Apple Store, los Proveedores de Servicios Autorizados de Apple y los centros de reparación Apple. Tendrás que utilizar todos tus conocimientos para desarrollar procesos de reparación, gestionar nuestra cadena de suministro de reparaciones y repuestos internacional, forjar relaciones con proveedores de reparaciones o diseñar e impartir formación técnica. Áreas de trabajo: ingeniería de hardware, planificación, adquisición, gestión del canal de reparaciones, gestión de programas, gestión de sistemas, análisis de inteligencia empresarial, diseño educativo, formación y producción de contenidos técnicos.

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