サポート&サービス

お客様の問題解決をサポートできる、
やりがいあふれる仕事です。

電話でお客様と話をしているApple Supportの社員。

Appleのサポート&サービスチームは、お客様とApple製品の関係をより深めるためのかけ橋となります。対面やオンライン、電話、チャット、メールでお客様に対応したり、アドバイスを伝えたり。日々の対応一つひとつが、顧客体験をより豊かにするまたとない機会なのです。

自宅で働きながら、電話でお客様をサポートするYaprak

あらゆるお問い合わせが、
かけがえのない経験です。

Appleでのキャリアが自分にぴったりだと思ったのはなぜですか?

大学院で物理学を専攻していたので、科学やテクノロジー関連の仕事をしたいと思っていましたが、人と接する仕事にも興味がありました。Appleの在宅勤務アドバイザーになったのはこうした理由からです。大好きなテクノロジー関連の仕事ですし、お客様がApple製品を使ってそれぞれの情熱を追求するお手伝いもできます。

在宅でAppleの仕事をしていて、どのように感じますか?

トルコのお客様向けにテクニカルサポートを提供する仕事をしているのですが、世界中に何千人もの在宅勤務アドバイザーがいる中で、Appleは私たちを上手にまとめ上げてくれています。実務に備えられるよう様々なトレーニングやコーチングセッションを提供してくれますし、自分だけでは答えられない質問をお客様から受けた場合は、同僚にサポートを求めることもできます。自宅というリラックスした環境にいながら、まるで職場で働いているような気分です。

どのような接客を心がけていますか?

あらゆるお問い合わせの電話は、お客様をサポートする新たな機会でもあります。対応時にAppleとの一体感を感じていただけるよう取り組んでいます。お客様のデバイス上には、写真やホームビデオ、ドキュメント、音楽といった大切なデータが保存されているので、テクニカルな問題を解決することがいかに重要かは理解しています。お客様の問題を自分の問題のように捉えていることが伝われば嬉しいですね。問題を解決して、普段の快適な生活を取り戻すお手伝いをしたいと考えています。

Appleの在宅勤務アドバイザーは、Appleの製品とサービスに関する知識を活かして、お客様をサポートする仕事です。

自分にぴったりのチームを見つけて、
ほかでは得られない経験を積みませんか。

オンラインサポート

Appleのサポートを世界中のお客様にお届けする、オンライン体験を創出しませんか。このチームでは、業界屈指のサポートウェブサイト、サポートアプリケーション、カスタマーコミュニティフォーラム、ソーシャルメディアなどに取り組みます。業務範囲には、次の分野が含まれます:コンテンツ編集、グラフィックデザイン、ユーザー体験設計、プロダクション、ウェブ分析、コンテンツ戦略、プログラムマネージメント。

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テクニカルサポート&カスタマーサポート

このチームは、Appleを代表してお客様に電話、チャット、メールによるライブサポートの提供を行います。お客様、パートナー、プログラムメンバーと関係を構築しながら、Appleの製品とサービスに対するあなたの情熱を伝えてください。トレーニング、コミュニケーション、またはリーダーシップの業務に就くことで、様々なことにチャレンジすることもできます。何か驚くようなことをする方法を教えたり、技術的なトラブルシューティングを行ったり。お客様のニーズに全力で応えましょう。業務範囲には、次の分野が含まれます:テクニカルサポート、顧客管理マネージメント、プログラムサポート、教育設計、トレーニング、ソフトウェアサポートエンジニアリング、マネージメント。

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Apple直営店のサポート

このチームの仕事は、製品を購入したお客様との関係を育むことです。Appleの直営店を訪れるお客様がやりたいことを実現できるよう、情熱を持ってサポートしてください。音楽とビデオの同期をお手伝いしたり、写真のレタッチ方法を紹介したり。子どもにプログラミングを教えることもあります。お客様の前で技術的な問題を解決し、Appleならではの体験を提供することで、お客様との関係を修復することも仕事の1つです。サポート職には、クリエイティブ、テクニカルスペシャリスト、ジーニアスがあります。

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AppleCareビジネスディベロップメント

このチームが担う役割は、AppleCare+とAppleCare Protection Planを含む、Appleのサービスとサポート製品の管理です。保証期間およびサポート対象期間の延長、サービス体験の向上、そして過失や事故による損傷の保証により、お客様に安心を提供します。個人や大口法人顧客向けのサービスを管理し、AppleCare製品の販売もサポートします。業務範囲には、次の分野が含まれます:プロダクトマネージメント、アカウントマネージメント、セールストレーニング、売上予測、ビジネスディベロップメントマネージメント。

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サービスチャネルの管理&運営

チームの一員になって、Appleの直営店、Apple正規サービスプロバイダ、およびAppleリペアセンターにて、ワールドクラスのハードウェアサービスを提供しませんか。専門知識を駆使して修理プロセスを考案したり、世界規模で展開される修理と部品のサプライチェーンを管理したり。サービスプロバイダとの関係を構築したり、テクニカルトレーニングを開発して提供したりすることもあります。業務範囲には、次の分野が含まれます:ハードウェアエンジニアリング、プランニング、調達、サービスチャネルマネージメント、プログラムマネージメント、システムマネージメント、ビジネスインテリジェンス分析、教育設計、トレーニング、テクニカルコンテンツ制作。

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