การช่วยเหลือและบริการ

การช่วยให้คนอื่นมีวันดีๆ คือการใช้วันของคุณอย่างคุ้มค่า

Genius ที่ Apple Store กำลังช่วยลูกค้าที่ใช้ MacBook

เมื่อคุณมาเป็นส่วนหนึ่งของทีมช่วยเหลือและบริการของ Apple คุณจะได้เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างปฏิสัมพันธ์แบบส่วนตัว ที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนกับผลิตภัณฑ์ Apple ของพวกเขาให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น การสนทนากับลูกค้าหรือการให้คำแนะนำแก่ลูกค้าทุกครั้ง ไม่ว่าเป็นแบบตัวต่อตัว ทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ แชท หรืออีเมล ล้วนเป็นโอกาสที่เราจะเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า

Yaprak ทำงานจากที่บ้านของเธอ โดยทำหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์

ทุกสายที่ Yaprak รับมีความสำคัญสำหรับเธอมาก

ทำไมคุณจึงคิดว่างานที่ Apple เหมาะกับคุณ

ฉันเรียนวิชาฟิสิกส์ในระดับบัณฑิตศึกษา ฉันเลยรู้ว่าอยากทำงานเกี่ยวกับวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี แต่ฉันก็อยากได้งานที่ได้พูดคุยกับคนอื่นด้วย นั่นจึงทำให้ฉันมาเป็นที่ปรึกษาที่บ้านของ Apple ฉันได้ทำงานในสาขาเทคโนโลยีที่ฉันรัก และยังได้ช่วยให้ผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ Apple ทำตามฝันของพวกเขาอีกด้วย

การทำงานให้ Apple จากบ้านของคุณเป็นอย่างไรบ้าง

ฉันทำงานที่ตุรกี โดยให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคกับลูกค้าทั่วทั้งภูมิภาคนี้ ถึงแม้จะมีที่ปรึกษาที่บ้านเป็นพันๆ รายอยู่ทั่วโลก แต่ Apple ก็ช่วยให้พวกเราต่อติดกันเสมอได้ดีมาก เราได้เข้ารับการฝึกอบรมและการฝึกสอนเพิ่มเติมเพื่อเตรียมความพร้อม และถ้าหากฉันพบกับคำถามจากลูกค้าที่ฉันแก้ไขเองไม่ได้ ฉันก็สามารถโทรหาเพื่อนร่วมงานเพื่อขอความช่วยเหลือได้เสมอ นอกจากนั้น ฉันยังได้สิ่งดีๆ จากสังคมออฟฟิศในบรรยากาศสบายๆ ที่บ้านของฉัน

คุณโต้ตอบกับลูกค้าในแต่ละครั้งอย่างไร

ทุกสายที่โทรเข้ามาคือโอกาสครั้งใหม่สำหรับฉันที่จะช่วยลูกค้า ในฐานะตัวแทนที่เป็นมิตรของ Apple ฉันอยากให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกในครอบครัวขนาดใหญ่ของเรา ฉันเข้าใจว่าพวกเขามีรูปภาพ โฮมวิดีโอ เอกสาร และเพลงอยู่ในอุปกรณ์ของพวกเขา และฉันอยากให้พวกเขารู้ว่าการแก้ปัญหาทางเทคนิคของพวกเขาเป็นเรื่องที่สำคัญมากสำหรับฉันเหมือนกัน ซึ่งถ้าหากฉันแก้ปัญหาได้ ก็เหมือนกับฉันช่วยให้พวกเขาได้โลกของพวกเขากลับคืนมา

งานที่ปรึกษาที่บ้านของ Apple คือโอกาสที่คุณจะได้ใช้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Apple เพื่อช่วยเหลือผู้อื่น

ค้นหาทีมแล้วเริ่มต้นเรื่องราวของคุณเอง ที่นี่

ความช่วยเหลือทางออนไลน์

สร้างประสบการณ์ทางออนไลน์ที่ส่งมอบความช่วยเหลือของ Apple ไปยังลูกค้าทั่วโลก ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มนี้ คุณอาจได้ทำงานกับเว็บไซต์บริการช่วยเหลือชั้นนำของอุตสาหกรรม แอพบริการช่วยเหลือของเรา ฟอรั่มชุมชนลูกค้า หรือโซเชียลมีเดีย ขอบเขตของงานประกอบไปด้วยการเรียบเรียงเนื้อหา การออกแบบกราฟิก การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ การผลิต การวิเคราะห์เว็บ กลยุทธ์ด้านเนื้อหา และการจัดการโปรแกรม

ดูตำแหน่งงานความช่วยเหลือทางออนไลน์ที่เปิดรับ

ความช่วยเหลือทางด้านเทคนิคและการบริการลูกค้า

มาเป็นตัวแทนของ Apple ที่ช่วยลูกค้าด้วยความช่วยเหลือแบบสดทางโทรศัพท์ แชท หรืออีเมล ในทีมนี้ คุณจะได้แบ่งปันความหลงใหลในผลิตภัณฑ์และบริการของ Apple ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า พันธมิตร หรือสมาชิกโปรแกรม หรือคุณอาจเป็นผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จด้วยการทำงานในด้านการฝึกอบรม การสื่อสาร หรือความเป็นผู้นำ ไม่ว่าคุณจะสอนลูกค้าให้ทำสิ่งที่น่าทึ่งหรือแก้ปัญหาทางเทคนิค คุณก็จะช่วยลูกค้าให้มีวันที่ดีๆ ได้ งานประกอบไปด้วยการสนับสนุนทางเทคนิค การจัดการงานดูแลลูกค้า การสนับสนุนโปรแกรม การออกแบบการสอน การฝึกอบรม วิศวกรรมการสนับสนุนซอฟต์แวร์ และการจัดการ

ดูตำแหน่งงานความช่วยเหลือทางด้านเทคนิคและการบริการลูกค้าที่เปิดรับ

ความช่วยเหลือที่ Apple Store

เมื่อลูกค้ากลายมาเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ นั่นคือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ และทีมนี้มีหน้าที่ดูแลให้ความสัมพันธ์นั้นเจริญงอกงาม เมื่อลูกค้ามาที่ Apple Store คุณจะได้ใช้ความหลงใหลของคุณในการทำงานเพื่อช่วยให้ลูกค้าทำโครงการส่วนตัวของพวกเขาให้กลายเป็นจริงได้ คุณอาจช่วยเหลือลูกค้าหนึ่งรายซิงค์เพลงกับวิดีโอ แสดงให้ลูกค้าอีกรายดูถึงวิธีการแต่งภาพถ่าย หรือแม้แต่สอนเด็กอีกคนเขียนโค้ด ถ้าคุณมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาด้วยการลงมือปฏิบัติ คุณสามารถจัดการกับปัญหาทางเทคนิคของลูกค้าเพื่อให้พวกเขากลับมาสัมผัสกับประสบการณ์ Apple ที่ตัวเองชื่นชอบได้ใหม่อีกครั้ง ตำแหน่งงานเหล่านี้ ได้แก่ Creative, ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค และ Genius

ดูตำแหน่งงานความช่วยเหลือที่ Apple Store ที่เปิดรับ

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ AppleCare

ช่วยจัดการผลิตภัณฑ์ช่วยเหลือและบริการของ Apple รวมถึง AppleCare+ และ AppleCare Protection Plan กลุ่มนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจกับระยะเวลาคุ้มครองของการรับประกันและความช่วยเหลือที่ยาวนานขึ้น ประสบการณ์ผู้ใช้ด้านการบริการที่ดียิ่งขึ้น และความคุ้มครองสำหรับความเสียหายจากอุบัติเหตุ นอกจากนี้ สมาชิกทีมยังสนับสนุนการขายผลิตภัณฑ์ AppleCare ให้กับลูกค้ารายบุคคลและที่เป็นสถาบันขนาดใหญ่ รวมทั้งจัดการบริการสำหรับลูกค้าเหล่านี้ งานประกอบไปด้วยการจัดการผลิตภัณฑ์ การจัดการลูกค้า การฝึกอบรมการขาย การพยากรณ์การขาย และการจัดการด้านการพัฒนาธุรกิจ

ดูตำแหน่งงานฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ AppleCare ที่เปิดรับ

การจัดการและการปฏิบัติการช่องทางการบริการ

มาเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ให้ความสำคัญกับการให้บริการด้านฮาร์ดแวร์ระดับโลกผ่าน Apple Store, ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple และศูนย์ซ่อม Apple ซึ่งคุณอาจใช้ความเชี่ยวชาญเพื่อพัฒนากระบวนการซ่อม จัดการบริการส่วนกลางและซัพพลายเชนอะไหล่ สร้างความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ หรือพัฒนาและให้การฝึกอบรมทางเทคนิค งานประกอบไปด้วยวิศวกรรมฮาร์ดแวร์ การวางแผน การจัดซื้อจัดจ้าง การจัดการช่องทางการบริการ การจัดการโปรแกรม การจัดการระบบ การวิเคราะห์ธุรกิจอัจฉริยะ การออกแบบการสอน การฝึกอบรม และการผลิตเนื้อหาด้านเทคนิค

ดูตำแหน่งงานการจัดการและการปฏิบัติการช่องทางการบริการที่เปิดรับ