交換用新品について

質問です。
先日アップルストアで初期不良のiPad Pro10.5インチを交換してもらいました。
新品に交換すると言ってましたが、持ってきたのは白い薄い箱で本体だけの交換になりました。その箱の中に入っていたiPadは新品と同じようにビニールで包まれてました。そして僕がそれをジーっと見てるとスタッフの方が「完全な新品ですので安心して使用ください」と言われました。
家に帰ってシリアル番号の方を調べた結果、初期不良だったiPadと同じ工場で同じ月に作られたことがわかりました。
ですが、電源ボタンと音量ボタンがすごく緩いです。(揺らすと音がなるくらい)使用には問題ないですが、気になってしょうがありません。(何かして貰えませんかね?)そして本当に新品でしょうか?それとも別の意味で新品でしょうか?
よろしくお願いします

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