AppleCare for Enterprise

Appleのスペシャリストチームが、
いつもあなたのチームのそばにいます。

週7日、24時間体制の電話サポートから優先出張修理まで。あなたの組織のITをスムーズに
運用できるように、スペシャリストがあなたのためにパーソナライズされたサポートをお届けします。

あなたのAppleCareアカウントマネージャー

AppleCare for Enterpriseは、AppleCareに関するあなたの連絡係となるAppleCareアカウントマネージャーから始まります。AppleCareアカウントマネージャーは、あなたの組織のITインフラストラクチャの見直しや問題点のチェックをお手伝いし、電話サポートと修理に関する利用レポートを毎月お届けします。AppleCareアカウントマネージャーによるこうした継続的なサポートがあるため、あなたとあなたのチームはAppleCare for Enterpriseを最大限に活用できます。

IT部門レベルのサポートを。

すべてのApple製品のハードウェアとオペレーティングシステム、そして多くのアプリケーションをAppleが作っているため、AppleCare for Enterpriseは、ほかとは一線を画す統合されたサポートとサービスをお届けできます。すべてのApple製ハードウェアとソフトウェアに対する電話やEメールでのIT部門レベルのサポートのほか、モバイルデバイス管理(MDM)とActive Directoryを含む、配備と統合の複雑なシナリオへのサポートもご利用いただけます。IBM MobileFirst for iOSに関するサポートが必要な場合は、Appleがあなたのソリューションのトラブルシューティングをお手伝いし、IBMと協力して問題を解決します。

AppleCare for Enterpriseは、あなたが指定した、あなたの組織の技術担当者6名に対してIT部門レベルのサポートを行います。実稼働中のサービスがダウンするなどといった最優先の問題には、週7日、24時間体制で1時間以内に対応します。追加料金をお支払いいただくことで、あなたの組織の技術担当者の人数を増やすこともできます。

社内のヘルプデスクをヘルプします。

AppleCare for Enterpriseは、週7日、24時間体制で社員のみなさんからの技術的な質問に電話で対応するので、社内ヘルプデスクの負担を減らすことができます。テクニカルサポートは、Apple製ハードウェアとオペレーティングシステムからKeynote、Pages、NumbersといったApple製アプリケーション、そして個人アカウントや設定まで、幅広くカバーします。

すべてのMac、iPhone、iPadを
サポートします。

AppleCare for Enterpriseには、柔軟なサービスオプション、
優先出張修理、翌営業日のデバイス修理または交換が含まれています。

ハードウェアの出張修理サービス。

出張修理サービスの期間を、ハードウェアの購入日から2年または3年間にするオプションも用意されています。この期間中にハードウェアに問題が起きた場合は、迅速に復旧して業務を続けられるようにAppleCare for Enterpriseがサポートし、Appleのワールドワイド正規サービスプロバイダであるIBMグローバル・テクノロジー・サービスが、翌営業日中に出張修理を行います。

追加のデバイス修理または交換。

ハードウェアの出張修理サービスに加えて、保証対象となるMacコンピュータの全台数のうち2パーセントまで、または保証対象となるiPadとiPhoneの全台数のうち5パーセントまで、理由を問わず修理することができます。そのため、もし社員の誰かが過失や事故によってデバイスを損傷しても、AppleCare for Enterpriseでサポートを受けられます。ほとんどの場合、Appleは1営業日以内にデバイスを修理または交換します。