영업 중인 Apple Store의 안전 조치

Q: 매장 방문 시 줄을 서서 기다려야 하나요?

A: 상황에 따라 매장에 입장하기까지 어느 정도 기다리셔야 할 수 있습니다. 저희는 매장 내에서도 물리적 거리두기 실천을 위해 입장객 수를 제한하고 있습니다. apple.com/kr/retail에서 방문하실 Apple Store의 상황을 먼저 확인해 주세요.

Q: Apple Store에서는 물리적 거리두기를 어떻게 실천하고 있나요?

A: 모든 매장에서 입장객 수를 제한하는 한편, 가능한 한 Genius 지원과 일대일 맞춤 서비스에 집중하고 있으며,

현재 고객 여러분께서 안전하게 쇼핑을 즐기실 수 있도록 매장 내 전시 제품 수를 줄여 사회적 거리두기를 실천하고 있습니다.

apple.com/kr/retail에서 방문하실 Apple Store의 상황을 먼저 확인해 주세요.

온라인에서도 오프라인과 동일하게 훌륭한 제품과 서비스를 무료 배송으로 받아보실 수 있으며, 채팅이나 전화(080-330-8877)를 통해 스페셜리스트의 일대일 쇼핑 지원을 받으실 수도 있습니다. Apple Store 온라인에서 쇼핑하기.

Q. Apple Store를 방문할 때 마스크를 써야 하나요?

A: 그렇습니다. 매장 직원과 고객 모두 Apple Store 내에서 마스크를 착용해야 하며, 마스크가 없는 분에게는 매장에서 직접 제공해드립니다. 밸브가 달린 N95 마스크, 반다나처럼 코를 덮지 않고 턱 아래로 길게 내려오는 마스크는 Apple Store에서 허용되지 않습니다. 필요하시면 바꿔서 착용하실 수 있도록 마스크를 제공해드립니다.

Q: 비접촉식 체온 확인이란 무엇인가요?

A: 고객님께서 Apple Store에 입장하기 전에 피부에 접촉하지 않는 체온계로 체온이 37.5°C 미만인지 확인합니다. 체온 측정 과정에서는 어떠한 데이터도 기록되지 않습니다. 매장 방문에 앞서 다음과 같이 자가 건강 진단을 진행해 주시기 바랍니다. 현재 열, 오한, 근육통, 몸살 기운이 있는가? 현재 기침을 하거나 호흡기 이상 증상이 있는가? 두통, 인후통, 콧물, 가래 증상이 있는가? 메스꺼움, 구토, 설사 증상이 있는가? 지난 14일 내에 코로나19 의심자나 확진자와 접촉한 사실이 있는가? 여기에서 하나라도 '그렇다'는 답변이 있는 경우 모두의 안전을 위하여 매장 방문을 미뤄주시기 바랍니다. 온라인에서도 오프라인과 동일하게 훌륭한 제품과 서비스를 비대면 무료 배송으로 받아보실 수 있으며, 채팅이나 전화(080-330-8877)를 통해 스페셜리스트의 일대일 쇼핑 지원을 받으실 수도 있습니다. Apple Store 온라인에서 쇼핑하기.

Q: Apple Store 매장의 위생 관리를 위한 방침이 있나요?

A: 모든 표면과 전시용 제품, 혼잡한 구역에 특히 주의를 기울여 하루 종일 수시로 철저하게 위생 관리를 하고 있습니다. 매장 직원과 고객 여러분 간에 주고받는 기기는 사용 전후로 소독 처리하고 있으며, 영업이 끝난 야간에는 더욱 철저한 소독 및 청소를 실시합니다.

쇼핑 및 픽업

Q: 매장에 방문해서 제품을 살펴보거나, 사용해 볼 수 있나요?

A: Apple Store 매장에서는 제품을 살펴보고, 사용해 보고, 구입하실 수 있습니다. 다만 모든 매장에서 사회적 거리두기 실천을 위해 입장객 수를 제한하고 있으므로 입장할 때까지 잠시 기다리셔야 할 수 있습니다.

현재 고객 여러분께서 안전하게 쇼핑을 즐기실 수 있도록 매장 내 전시 제품 수를 줄여 사회적 거리두기를 실천하고 있습니다.

고객님들과 직원들의 안전을 위해 현재 매장 내 개인 맞춤 세션은 제한적으로 운영 중입니다. apple.com/kr/retail에서도 제품 설정 및 데이터 전송 방법을 참고하실 수 있습니다.

apple.com/kr/retail에서 방문하실 Apple Store의 상황을 먼저 확인해 주세요.

쇼핑 세션을 예약하고 스페셜리스트와 함께하는 일대일 쇼핑 서비스도 이용하세요(쇼핑 세션 예약하기). 온라인에서도 오프라인과 동일하게 훌륭한 제품과 서비스를 무료 배송으로 받아보실 수 있으며, 채팅이나 전화(080-330-8877)를 통해 스페셜리스트의 일대일 쇼핑 지원을 받으실 수도 있습니다. Apple Store 온라인에서 쇼핑하기.

Q: 매장 내 픽업으로 주문을 했습니다. 매장에서 어떤 안전 조치를 시행하고 있나요?

A: 모두의 건강을 지키기 위한 물리적 거리두기 실천으로 인해 매장 입장 시 잠시 기다리셔야 할 수 있습니다. 매장에 입장하려면 먼저 체온을 측정하고, 반드시 마스크를 착용하셔야 합니다. 지역 매장의 영업 시간은 apple.com/kr/retail에서 확인하거나 080-330-8877에 전화로 문의해 주시기 바랍니다.

Q: Apple Store에 입장하지 않고 제품을 픽업해 갈 수 있나요?

A: 온라인으로 주문하실 때 가까운 매장에서 어떤 픽업 옵션을 제공하는지 확인하실 수 있습니다. 주문 픽업을 요청하실 때에는 원하시는 시간대도 함께 선택해 주셔야 합니다. 그러면 자세한 픽업 안내를 이메일로 보내 드리고, 제품이 준비되면 그때도 역시 문자와 이메일로 알려 드립니다. Apple Store 앱이나 apple.com/kr/shop/orderstatus에서도 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

가까운 Apple Store의 여는 시간과 영업 상황은 apple.com/kr/retail에서 확인하시면 됩니다.

배송

Q: Apple에서 새 제품을 주문할 수 있나요?

A: 물론입니다. 무료 배송 혜택까지 누리시려면 apple.com/kr/shop 또는 Apple Store 앱에서 온라인으로 구입하세요.

반품

Q: 지역 Apple Store에서 제품을 반품 또는 교환할 수 있나요?

A: 온라인으로 구입하신 제품은 apple.com/kr/shop/orderstatus에서 반품을 요청하실 수 있습니다. Apple Store에서 구입하신 제품은 매장이 다시 문을 연 후 14일 내에 반품하시면 됩니다. 지역 매장의 영업 시간 및 운영 상황은 apple.com/kr/retail에서 확인하시면 됩니다.

교육 및 지원

Q: Apple Store에서 Genius 지원을 받을 수 있나요?

A: Genius 지원을 받으시려면 매장 방문 전에 미리 예약하시는 것이 가장 좋습니다. getsupport.apple.com에서 예약하실 수 있습니다.

Genius 지원 예약을 변경하시려면 mysupport.apple.com에서 하거나 예약 확인 이메일에 나와 있는 링크를 이용하시면 됩니다.

Genius 지원을 더 일찍 받아야 한다면 getsupport.apple.com에서 전화, 채팅, 이메일을 이용해 전문가의 도움을 받아 보세요.

Q: 의뢰한 수리 상태는 어떻게 확인하나요?

A: support.apple.com/ko-kr/repair에서 온라인으로 수리 상태를 확인하실 수 있습니다.