2017 m. gruodžio 28 d.

Pranešimas mūsų klientams apie „iPhone“ akumuliatorius ir veikimą

Mus pasiekė klientų atsiliepimai apie tai, kaip mes tvarkome „iPhone“ su senesniais akumuliatoriais veikimą ir kaip informuojame apie šį procesą. Suprantame, kad kai kurie iš jūsų jaučiatės nuvilti „Apple“. Atsiprašome. Ši problema buvo lydima daugybės nesusipratimų, todėl norėtume paaiškinti ir pranešti, kokių pokyčių imamės.

Visų pirma, niekada tyčia nedarėme – ir niekada nedarysime – jokių veiksmų siekdami trumpinti „Apple“ gaminių tarnavimo laiką arba kenkti vartotojo patirčiai, kad paskatintume naujų gaminių paklausą. Visuomet siekėme kurti produktus, kuriais mūsų klientai mėgautųsi, todėl kuo įmanoma ilgesnis „iPhone“ tarnavimo laikas – svarbi to dalis.

Kaip sensta akumuliatoriai

Visi įkraunami akumuliatoriai yra vartojamieji komponentai, kurie dėl cheminio senėjimo tampa mažiau našūs ir jų įkrova išsenka greičiau. Ne tik laikas ir akumuliatoriaus įkrovų skaičius lemia šį cheminį senėjimo procesą.

Per visą akumuliatoriaus tarnavimo laiką, jo veikimui įtakos turi ir įrenginio naudojimas. Pavyzdžiui, palikus arba įkraunant akumuliatorių karštoje aplinkoje akumuliatorius gali senti sparčiau. Šos cheminės savybės yra būdingos ličio jonų akumuliatoriams, kurie naudojami visoje industrijoje.

Chemiškai pasenęs akumuliatorius taip pat sunkiau aprūpina įrenginį energija didesnės apkrovos metu, ypač kai jo įkrova yra išsekusi, todėl kai kuriais atvejais įrenginys gali netikėtai išsijungti.

Norėdami padėti klientams sužinoti daugiau apie „iPhone“ įkraunamus akumuliatorius ir jų veikimą lemiančius veiksnius, paskelbėme naują paaiškinantį straipsnį „iPhone“ akumuliatorius ir veikimas.

Be jokios abejonės, mums nėra priimtina, kad įrenginys netikėtai išsijungia. Nenorime, kad kuris nors mūsų vartotojas praleistų skambutį, nespėtų padaryti nuotraukos arba patirtų kitokius „iPhone“ sutrikimus, jei galime užkirsti tam kelią.

Netikėto išsijungimo prevencija

Maždaug prieš metus pristatėme „iOS 10.2.1“ atnaujinimą, kuris pagerino „iPhone 6“, „iPhone 6 Plus“, „iPhone 6s“, „iPhone 6s Plus“ ir „iPhone SE“ energijos vartojimą didelės apkrovos metu, kad įrenginys netikėtai neišsijungtų. Tai leidžia „iOS“ dinamiškai valdyti maksimalų kai kurių sistemos komponentų veikimą, kai reikia apsaugoti įrenginį nuo išsijungimo. Šie pokyčiai gali likti nepastebėti, nors kai kuriais atvejais vartotojai gali patirti kiek ilgesnį programų paleidimą ar kitą sulėtėjusį veikimą.

Klientai teigiamai atsiliepė apie „iOS 10.2.1“, nes ji sėkmingai sumažino netikėtų išsijungimų skaičių. Neseniai funkciją įdiegėme ir „iPhone 7“, „iPhone 7 Plus“ sistemoje „iOS 11.2“.

Žinoma, kai chemiškai pasenęs akumuliatorius pakeičiamas nauju, „iPhone“ vėl pradeda veikti normaliai, jei įrenginys naudojamas įprastomis sąlygomis.

Naujausi klientų atsiliepimai

Šį rudenį mes pradėjome gauti pranešimus iš kai kurių vartotojų apie suprastėjusį veikimą tam tikrose situacijose. Remdamiesi savo patirtimi, iš pradžių manėme, kad tai nulėmė du veiksniai: įprastas laikinas našumo suprastėjimas naujinant operacinę sistemą, kai „iPhone“ diegia naują programinę įrangą ir naujina programas, bei smulkios naujojo leidimo klaidos, kurios jau yra pašalintos.

Dabar esame tikri, kad trečias veiksnys, pakenkęs vartotojo patirčiai yra senesnių, bet vis dar su originaliais akumuliatoriais veikiančių „iPhone 6“ ir „iPhone 6s“ įrenginių akumuliatorių cheminis senėjimas.

Reaguojant į klientų nusiskundimus

Visada siekiame, kad mūsų klientai galėtų naudotis savo „iPhone“ kuo įmanoma ilgiau. Didžiuojamės, kad „Apple“ produktai garsėja savo ilgaamžiškumu ir išlaiko savo vertę ilgiau nei konkurentų įrenginiai.

Atsižvelgdami į klientų nusiskundimus, vertindami jų ištikimybę ir siekdami atkurti visų, suabejojusių „Apple“ ketinimais, pasitikėjimą, nusprendėme imtis šių veiksmų:

  • „Apple“ sumažina „iPhone“ akumuliatorių, kuriems nebetaikoma garantija, kainą 50 USD (arba analogiškos vertės suma vietine valiuta) – nuo 79 USD iki 29 USD – visiems „iPhone 6“ arba naujesnių įrenginių savininkams, kurie nori pakeisti įrenginio akumuliatorių. Pasiūlymas galios visame pasaulyje iki 2018 m. gruodžio mėn. Išsami informacija bus pateikta svetainėje apple.com/lt.
  • 2018 m. pradžioje išleisime „iOS“ programinės įrangos atnaujinimą su naujomis funkcijomis, kurios suteiks naudotojams galimybę nuodugniau stebėti „iPhone“ akumuliatoriaus būklę, kad jie patys galėtų matyti, ar jo būklė daro įtaką įrenginio veikimui.
  • Mūsų komanda kaip visada stengiasi užtikrinti dar geresnę vartotojo patirtį, įskaitant geresnį veikimo valdymą ir netikėtų išsijungimų prevenciją, senstant akumuliatoriui.

Mūsų klientų pasitikėjimas mums reiškia viską. Niekada nesustosime bandydami pelnyti ir išsaugoti jį. Savo darbą atlikti su meile mes galime tik dėka jūsų tikėjimo ir palaikymo. Niekada to neužmiršime ir visada tai vertinsime.