汽車服務
與客戶服務緊密相連
和 Apple Watch 緊扣

長久以來,Volvo Cars 創新不斷,並以卓越的客戶服務而享負盛譽,Volvo Car Sweden 在服務顧客的方式上推陳出新,自不為奇。
透過適用於 Apple Watch 和 iPhone 的 Volvo Service 自訂 app,每位技術人員藉著腕上裝置便可處理客戶服務流程,除了維修汽車,亦能直接為顧客提供不同協助。現在,技術人員可花更少時間在辦公桌上,車主也盡享無與倫比的體驗,而 Volvo Cars 則繼續履行其使命,讓生活更輕鬆、
更安全、更美好。

資料一覽

1,500個人服務技術員
180服務點
30%客戶跟進服務增幅

全程好用工具。
從起步到每一段路,
都有技術人員
為 Volvo 車主提供協助。

用戶為本設計

一面儀表板,
技術員所需全在手。

計劃

預計客戶需求,加速維修。

交車

一到埗,
卓越服務已恭候。

服務

輕鬆駕馭各項任務,

煞停冗長文書程序。

交付

做記錄,
速度破紀錄。

售後服務

直接跟進不兜彎。

專享 Apple 體驗

Apple
Watch

watchOS 助用戶提升生產力。現在,Volvo Cars 的工作人員在同一個 app 就可取用不同後端系統的實時數據,也可輕點查看各項通知、清單和資料,實現超高效率。再加上 Siri,技術人員要進行多工處理或致電顧客時,無需動手也能做到。

最佳用戶體驗

很多技術人員在工作以外也使用 Apple Watch。Volvo Service app,專為 watchOS 及 iOS 而設,旨在將實時解決方案帶進服務點,並簡化日常工作。這 app 不但簡單易用,還內置先進的安全保障。

開發者平台

直覺易用是 iOS 和 watchOS 原生 app 的特點。全賴 Xcode 的強大功能和簡單易用的 Swift 程式語言,Volvo Cars 的自訂 app 得以迅速部署及擴展,並可在旗下位於瑞典的大部分零售點投入使用。

成果

簡化工作流程,

客戶服務更優越。

在使用自訂 app 的技術人員當中,有 80% 的顧客滿意度分數有所提升。

技術人員比以往更機動靈活,並更少依賴固定的工作站。

提示通知讓技術人員時刻掌握各種狀況,有助建立長久的客戶關係。

工作流程數碼化,令技術人員減少 40% 文件列印。

如何購買

我們準備就緒,無論你是一人或萬人團隊,都能協助你業務找出最佳、最高成本效益的解決方案。

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