Serviceprogramma voor het toetsenbord van MacBook en MacBook Pro

Apple heeft vastgesteld dat bij een klein percentage van de toetsenborden van bepaalde MacBook- en MacBook Pro-modellen het volgende kan gebeuren:

  • Letters of tekens worden onverwacht herhaald
  • Letters of tekens verschijnen niet
  • Toetsen voelen 'plakkerig' aan of reageren niet altijd hetzelfde

Het toetsenbord van MacBook- en MacBook Pro-computers die hiervoor in aanmerking komen, wordt door Apple of een erkende Apple serviceprovider kosteloos gerepareerd. Welk soort reparatie er nodig is, wordt bepaald na onderzoek van het toetsenbord. Mogelijk worden een of meer toetsen vervangen, mogelijk het gehele toetsenbord.

Welke modellen komen in aanmerking?

Als u wilt zien welk model computer u hebt en of deze in aanmerking komt voor dit programma, kiest u het Apple-menu () > 'Over deze Mac'. Hieronder ziet u welke modellen in aanmerking komen.

  • MacBook (Retina, 12-inch, begin 2015)
  • MacBook (Retina, 12-inch, begin 2016)
  • MacBook (Retina, 12-inch, begin 2017)
  • MacBook Pro (13-inch, 2016, twee Thunderbolt 3-poorten)
  • MacBook Pro (13-inch, 2017, twee Thunderbolt 3-poorten)
  • MacBook Pro (13-inch, 2016, vier Thunderbolt 3-poorten)
  • MacBook Pro (13-inch, 2017, vier Thunderbolt 3-poorten)
  • MacBook Pro (15-inch, 2016)
  • MacBook Pro (15-inch, 2017)

Opmerking: andere dan de genoemde Mac-notebookmodellen vallen niet onder dit programma.

Serviceproces

Kies een van de onderstaande service-opties. Voordat uw MacBook of MacBook Pro wordt gerepareerd, wordt deze eerst onderzocht om vast te stellen of deze inderdaad voor het programma in aanmerking komt.

Welk soort reparatie er wordt uitgevoerd, wordt bepaald na onderzoek van het toetsenbord. Mogelijk worden een of meer toetsen vervangen, mogelijk het gehele toetsenbord. De reparatieduur hangt af van het soort reparatie en van de beschikbaarheid van vervangende onderdelen.


Als u vragen hebt of meer hulp nodig hebt, kunt u contact opnemen met Apple Support.

Wij raden u dringend aan een reservekopie van uw gegevens te maken voordat u uw computer aanbiedt voor reparatie.

Opmerking: als uw MacBook of MacBook Pro schade heeft die reparatie bemoeilijkt, zal deze schade eerst moeten worden gerepareerd. In bepaalde gevallen kunnen kosten in rekening worden gebracht voor de reparatie.

Aanvullende informatie

Dit wereldwijde programma van Apple houdt niet in dat de standaard garantiedekking op uw MacBook of MacBook Pro wordt verlengd.

Als u van mening bent dat dit probleem zich op uw MacBook of MacBook Pro heeft voorgedaan en u hebt betaald voor reparatie van uw toetsenbord, kunt u contact opnemen met Apple om terugbetaling te vragen.

Het programma geldt voor in aanmerking komende MacBook- en MacBook Pro-modellen gedurende een periode van 4 jaar na de eerste verkoopdatum van het apparaat.

Deze informatie is bijgewerkt op 22 juni 2018.