En iPad bidrar til at kundene forblir fornøyde med kjøleskapet.

BSH Hausgeräte GmbH er den største produsenten av husholdningsapparater i Europa. Deres store portefølje av varemerker inkluderer Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo og Junker. Serviceteknikere fra BSH kjenner maskinene og vet hvordan de skal repareres, så selv en 20 år gammel tørketrommel kan fungere som en drøm. iPad endrer måten BSHs serviceteknikere arbeider på, fra å optimalisere den daglige timeplanen deres til å hjelpe dem med å identifisere flere tiår gamle deler. Brukervennligheten og mobiliteten til iPad kombinert med kraften til spesialutviklede iPadOS-apper laget i samarbeid med Apple og IBM gjør produktinformasjon tilgjengelig og forenkler kommunikasjonen med kontoret. Serviceteknikerne får dermed mer tid til å pleie kundeforhold.

Oversikt

5000service­teknikere
7 mill.kundebesøk
på verdensbasis
80 000modeller av
husholdningsapparater

Et velkjent grensesnitt.
iPad tillfører moderne løsninger til tradisjonsrike apparater.

Administrasjon av arbeidsflyter

Apper og Kart gjør arbeidsdagen enklere for serviceteknikere.

Personlig tilpassede konsultasjoner

Service­teknikerne kan yte mer service enn bare service.

Lagerstyring

En app kan søke opp deler og holde styr på hva som er med i servicebilen.

Produktinformasjon

80 000 produkter. Tyve år med husholdnings­apparater. Samlet på ett sted.

Kun med Apple

Innebygd sikkerhet

Apple-enheter beskytter data. Viktige sikkerhetsfunksjoner, som maskinvarebasert enhetskryptering, kan ikke deaktiveres ved et uhell. Med Touch ID og Face ID er det lett å sikre hver eneste enhet. Og fordi mange av disse funksjonene er aktivert som standard, trenger ikke IT-avdelingen å utføre omfattende konfigurering.

Kontaktløs utrulling

Med Apple Business Manager kan BSH enkelt konfigurere, rulle ut og administrere enheter trådløst. Og IT‑avdelingen kan skreddersy oppsettsprosessen til ethvert bedriftsområde. Så hver eneste Apple-enhet er klar til bruk fra start.

Partnerskap

Apples samarbeid med IBM gir de ansatte avanserte, intuitive apper med sømløs integrasjon i back-end-systemer. Dette gjorde BSH i stand til å utvikle en egen app på bare seks måneder. Og selskapet mener at appens design og integrasjonsstøtte var en medvirkende faktor til suksessen.

Resultater

Apper brukes til å reparere apparater.

Administrasjonsarbeid redusert med opptil 80 prosent per oppdrag.

2–3 flere kundebesøk per tekniker per uke.

Økt kundetilfredshet.

Teknikere med flere verktøy i verktøykassen.

Slik kjøper du

Vi hjelper deg med å finne den beste og mest kostnadseffektive løsningen for bedriften din – enten du jobber på egen hånd eller har 10 000 med på laget.

Kom i gang

Del denne historien.