28. desember 2017

Informasjon til kundene våre om iPhone-batterier og ytelse

Vi har fått tilbakemeldinger fra kundene våre om hvordan vi ivaretar ytelsen i iPhoner med eldre batterier – og om hvordan vi har informert om denne fremgangsmåten. Vi vet at noen av dere er skuffet over Apple. Vi ber om unnskyldning. Det er mange misforståelser rundt dette, så vi vil gjerne avklare noen spørsmål og fortelle om endringer vi kommer til å gjøre.

For det første har vi aldri gjort og vil aldri gjøre noe for å bevisst forkorte levetiden til et Apple-produkt, eller gjøre brukeropplevelsen dårligere for å få kunder til å kjøpe nye produkter. Målet vårt har alltid vært å utvikle produkter kundene våre elsker. Å få iPhonene til å vare så lenge som mulig er en viktig del av dette målet.

Batterienes aldringsprosess

Alle oppladbare batterier er forbruksdeler som blir mindre effektive over tid på grunn av kjemisk forringelse. Dette svekker batteriets evne til å utnytte en oppladning. Alder og antall ganger batteriet er ladet er ikke de eneste faktorene i denne kjemiske aldringsprosessen.

Hvordan enheten brukes påvirker også ytelsen i løpet av batteriets levetid. Hvis du for eksempel lader eller oppbevarer batteriet i varme omgivelser, kan det eldes raskere. Dette er grunnleggende batterikjemi og noe alle litiumionbatterier på markedet utsettes for.

Et kjemisk gammelt batteri blir også mindre i stand til å forsyne enheten med nok strøm, spesielt hvis batterinivået er lavt. Det kan resultere i at enheten uventet slår seg av i noen situasjoner.

For å informere bedre om iPhonens oppladbare batteri og faktorer som påvirker ytelsen, har vi lagt ut en ny supportside, iPhone-batteri og -ytelse.

Det burde være åpenbart at vi ser på plutselig og uventet batteriutlading som uakseptabelt. Vi vil ikke at noen av brukerne våre skal gå glipp av en telefonsamtale eller et blinkskudd, eller at noe skal forstyrre iPhone-opplevelsen deres.

Forebygging av uventet batteriutlading

Da vi lanserte iOS 10.2.1 for rundt et år siden, leverte vi en programvare­oppdatering som forbedrer strømstyringen under de mest energikrevende oppgavene for å hindre uventet batteriutlading i iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus og iPhone SE. Med denne oppdateringen styrer iOS dynamisk maksytelsen til enkelte systemkomponenter etter behov for å hindre at batteriet utlades. Disse endringene går stort sett ubemerket hen, men brukere kan i noen tilfeller oppleve at det tar lengre tid å åpne apper og at ytelsen er noe redusert.

Kundenes respons til iOS 10.2.1 var positiv, siden vi lyktes med å redusere antall tilfeller av uventede batteriutladinger. Nylig utvidet vi den samme støtten til iPhone 7 og iPhone 7 Plus i iOS 11.2.

Når et kjemisk gammelt batteri erstattes med et nytt, går iPhonens ytelse tilbake til normalt, gitt at den brukes under vanlige forhold.

Nye henvendelser fra brukere

I løpet av høsten har vi mottatt henvendelser fra brukere som opplevde at ytelsen ble dårligere i visse situasjoner. Erfaringsmessig trodde vi i starten at dette skyldtes en kombinasjon av to faktorer: en normal, midlertidig nedgang i ytelse når iPhone installerer ny programvare og oppdaterer apper ved oppgradering av operativsystemet, og små feil i den første oppdateringen som siden har blitt rettet opp.

Vi mener nå at en annen faktor som bidro til en dårligere brukeropplevelse, var den kjemiske aldringen til batterier i eldre iPhone 6- og iPhone 6s-enheter, hvor mange fortsatt benytter originalbatteriene.

Vi kommer kundene våre i møte

Vi har alltid ønsket at kundene våre skal kunne bruke iPhonene sine så lenge som mulig. Vi er stolte av at Apple-produkter er kjent for lang levetid og for et lavere verdifall enn konkurrentenes produkter.

For å komme kundene i møte, for å vise at vi setter pris på lojaliteten deres og for å gjenopprette tilliten til dem som har tvilt på Apples intensjoner, har vi besluttet å gå til følgende skritt:

  • Apple setter ned prisen med kr 500 på utskifting av batteri i iPhoner som ikke dekkes av garantien – en reduksjon fra kr 799 til kr 299 – for alle med en iPhone 6 eller nyere med et batteri som trenger å bli skiftet. Tilbudet er gyldig ut desember 2018. Mer informasjon kommer snart på apple.com/no.
  • Tidlig i 2018 kommer vi til å lansere en iOS-oppdatering med nye funksjoner som gir brukerne bedre innsikt i tilstanden til iPhone-batteriet, slik at de selv kan sjekke om denne påvirker ytelsen.
  • Som alltid arbeider teamet vårt med å gjøre brukeropplevelsen enda bedre, blant annet ved å forbedre hvordan vi håndterer nedsatt ytelse og unngår uventet utlading etter hvert som batteriet eldes.

Kundenes tillit betyr alt for oss i Apple. Vi vil alltid jobbe hardt for å fortjene og holde på den. Det er din støtte og tiltro til oss som gjør at vi kan jobbe med det vi elsker – og vi kommer aldri til å ta det for gitt.