• Når du bruker Apple-kundestøtte, brukes Apple-ID-informasjonen din og bestemte enhetsidentifikatorer til autentiseringsformål. Enkelte data, herunder IP-adresse, navn, e-postadresse og telefonnummer samt analyseinformasjon om bruk, inkludert land, region, språk, internettleverandør, henvisningskilder og informasjonsoverføring, operativsystem, dato- og tidsstempel, loggførte klikk samt enhetens batteritilstand og Apple-garantistatus, kan bli sendt til Apple.
• For å gi deg best mulig hjelp og bekrefte om du er kvalifisert for og har AppleCare-dekning, samler vi også inn serienumrene til enheter som er knyttet til Apple-ID-en din, og serienumrene du angir i Kontroller dekning.
• Når du har bedt om kundestøtte for en enhet og/eller et problem, knytter vi relevant saks-ID, reservasjons-ID, reparasjons-ID eller bestillings-ID til Apple-ID-en din.
• Hvis du har aktivert Stedstjenester for Apple-kundestøtte og nøyaktig posisjon er slått på, samler Apple-kundestøtte inn den nøyaktige posisjonen din for å gi deg kundestøttealternativer i nærheten når du ber om det.
• Hvis du velger reparasjon på stedet eller henting og levering, samler Apple-kundestøtte inn adressen din, telefonnummeret ditt og eventuelle andre instruksjoner du oppgir, for å muliggjøre reparasjon eller henting av enheten.

Apple-kundestøtte er utviklet for å ivareta personvernet ditt fra grunnen av. Vi gjør en betydelig innsats for å bare samle inn de dataene vi trenger for å forbedre opplevelsen din. Når vi samler inn data, er det viktig for oss at du vet hva vi samler inn, og hvorfor vi gjør det, slik at du kan ta informerte beslutninger.

Apple-kundestøttetilbudet

Apple-kundestøtte har som formål å hjelpe deg med å feilsøke problemer, få svar på spørsmål, avtale reparasjoner, kontrollere Apple-garantistatus og om du er kvalifisert for ekstra AppleCare-dekning, kjøpe ekstra AppleCare-dekning og få direkte kontakt med AppleCare-rådgivere for å få hjelp med Apple-enhetene, -produktene og -tjenestene dine på en mer effektiv måte. Vi bruker den personlige informasjonen din til å tilby disse tjenestene og funksjonene i Apple-kundestøtte.

For å be om kundestøtte for en bestemt enhet eller tjeneste og sende relatert informasjon til Apple-kundestøtte må hver bruker ha en Apple-ID. Apple-ID-en din brukes til godkjenning og til å vise enhetene, produktene og tjenestene dine i Apple-kundestøtte. Når du bruker Apple-kundestøtte, kan vi motta navnet ditt, e-postadressen din og telefonnummeret ditt for å kommunisere med deg om problemet ditt.

Når du bruker Apple-kundestøtte, samler vi inn serienumrene til enheter som er knyttet til Apple-ID-en din, og serienumrene du angir i Kontroller dekning, for å tilby enhetsspesifikk service og for å bekrefte Apple-garantistatus og om du er kvalifisert for ekstra AppleCare-dekning.

Når du bruker Apple-kundestøtte, samler Apple inn informasjon om Apple-enhetene og -tjenestene dine, garantistatus, operativsystem, land og språk, henvisningskilder og appversjon ved oppstart for å kunne anbefale kundestøtteinnholdet som er mest relevant for deg.

Når du ber om reparasjon via innsending eller en erstatning, kan vi samle inn informasjon knyttet til levering, fakturering og betalingsbehandling for å imøtekomme forespørselen.

Vi knytter også relevant saks-ID, reservasjons-ID, reparasjons-ID eller bestillings-ID til Apple-ID-en din for å tilby service og feilsøke problemet ditt. Disse identifikatorene gjør det også mulig for deg å referere tilbake til kundestøtte- eller salgssamtaler for å svare på eventuelle spørsmål fra oss senere.

Hvis du ber om servicesteder i nærheten, samler vi inn den nøyaktige posisjonen din for å kunne vise deg en liste over Apple Store-butikker, autoriserte tjenesteleverandører eller innleveringssteder for reparasjonen din i nærheten, kun hvis du har aktivert Stedstjenester for Apple-kundestøtte og nøyaktig posisjon er slått på. Hvis du har aktivert Stedstjenester for Apple-kundestøtte, kan vi også samle inn den nøyaktige posisjonen din for å kunne tilby registrering av land og region samt appfunksjonalitet. Hvis du for eksempel reiser til et annet land, kan vi be deg om å endre det gjeldende landet ditt for å oppdatere kundestøttealternativene dine til de som tilbys i det landet. Hvis du ikke har Stedstjenester aktivert, bruker Apple-kundestøtte regionen du har valgt i enhetsinnstillingene.

Hvis du ber om reparasjon på stedet eller henting og levering, samler vi også inn adressen din, telefonnummeret ditt og eventuelle andre instruksjoner du oppgir, og deler denne informasjonen med den Apple-autoriserte tjenesteleverandøren, som kommer til å møte deg på ønsket sted og kommunisere med deg i forbindelse med reparasjonen.

Kontroller dekning-appklippet

Med Kontroller dekning-appklippet er det raskt og enkelt å bekrefte enhetens Apple-garantistatus og om den er kvalifisert for ekstra AppleCare-dekning uten å laste ned hele appen. Hvis du bruker Kontroller dekning-appklippet, brukes Apple-ID-informasjonen din og bestemte enhetsidentifikatorer til å autentisere deg, og serienummeret brukes til å bekrefte Apple-garantistatus og kvalifisering for ekstra AppleCare-dekning for enheter som er knyttet til Apple-ID-en din. For enheter som ikke er knyttet til Apple-ID-en din, kan du kontrollere Apple-garantistatus og om du er kvalifisert for ekstra AppleCare-dekning, ved å angi serienummeret. Data som samles inn av appklippet, deles ikke med tredjeparter. Hvis du vil ha mer informasjon om appklipp, kan du se support.apple.com/kb/HT212238.

Analyseinformasjon om bruk

Når du installerer Apple-kundestøtte eller starter Kontroller dekning-appklippet, genereres det en tilfeldig analyseidentifikator for å samle inn informasjon om installasjonen/oppstarten og bruken din, for eksempel land, region, språk, internettleverandør, henvisningskilder og overføringsinformasjon, operativsystem, dato- og tidsstempel samt loggførte klikk. For Apple-kundestøtte: Hvis du kontrollerer enhetens batteristatus, kan analyseidentifikatoren også samle inn informasjon om enhetens batteritilstand og Apple-garantistatus. Apple bruker denne informasjonen, som ikke kan brukes til å identifisere deg, til analyseformål. Hvis du sletter og deretter installerer Apple-kundestøtte på nytt, eller hvis du starter Kontroller dekning-appklippet på nytt, genereres det en ny tilfeldig analyseidentifikator.

Merk: I Fastlands-Kina kan vi be om ett eller flere av følgende identitetsdokumenter som en del av prosessen med å bestille time i Genius Bar:

• offentlig utstedt legitimasjon
• innbyggerregistrering i Folkerepublikken Kina
• reisetillatelse på fastlandet for innbyggere i Macao og Hongkong
• reisetillatelse fra fastlandet for innbyggere i Taiwan

Deling med tredjeparter

Vi kan gjøre noe av den personlige informasjonen din, for eksempel navnet ditt, telefonnummeret ditt, e-postadressen din, enhetens serienummer og IMEI-nummer og saks-ID-en din, tilgjengelig for tredjeparts Apple-autoriserte tjenesteleverandører som jobber med å løse problemet ditt. Hvis du ber om reparasjon på stedet eller henting og levering, formidler vi også adressen, telefonnummeret og instruksjonene du oppgir, til den Apple-autoriserte tjenesteleverandøren som skal reparere eller hente enheten.

Lagring

Vi tar vanligvis vare på personlig informasjon knyttet til øktene dine i Apple-kundestøtte og Kontroller dekning-appklippet i opptil 25 dager, men chatlogger lagres i to år. Hvis du åpner en kundestøttesak og oppretter en reservasjon i Apple-kundestøtte, lagres den personlige informasjonen som er knyttet til kundestøttesaken, i åtte år, slik det kreves av loven. Vi kan også lagre noe av den personlige informasjonen din som hjelp til å avdekke svindel. Apple lagrer personlig informasjon bare så lenge det er nødvendig for formålet den ble innhentet for, deriblant slik det er beskrevet i Apples personvernerklæring eller i de tjenestespesifikke personvernerklæringene, eller i henhold til lovgivningen. Når vi fastsetter lagringsperiodene, vurderer vi først nøye om det er nødvendig å lagre den personlige informasjonen som er samlet inn. Hvis den personlige informasjonen må lagres, forsøker vi å begrense lagringen til det korteste tidsrommet lovgivningen tillater. Du kan sende en forespørsel om å få kontoen din slettet via Apples side for personvern på privacy.apple.com. Hvis du har spørsmål om hvordan den personlige informasjonen din brukes i forbindelse med Apple-kundestøtte, eller hvis du vil snakke med personvernombudet vårt, kan du kontakte oss på www.apple.com/legal/privacy/contact.

Informasjonen Apple samler inn, behandles til enhver tid i henhold til Apples retningslinjer for personvern, som du finner på www.apple.com/no/privacy

Publiseringsdato: 12. desember 2022