28 grudnia 2017 r.

Wiadomość dla naszych klientów dotycząca baterii i wydajności iPhone’a

Docierają do nas opinie klientów na temat sposobu, w jaki zarządzamy wydajnością iPhone’ów ze starszymi bateriami oraz naszej polityki informacyjnej w tej sprawie. Niektórzy z Was mają poczucie, że firma Apple zawiodła. Przepraszamy. Wokół tej sprawy narosło mnóstwo nieporozumień, dlatego pragniemy wyjaśnić wątpliwości i poinformować o niektórych zmianach, które właśnie wprowadzamy.

Przede wszystkim zapewniamy, że nigdy nie uczyniliśmy niczego, by celowo skrócić okres użytkowania jakiegokolwiek produktu Apple. Nigdy też celowo nie pogarszaliśmy działania produktu, aby skłonić klientów do aktualizacji lub zakupu nowszego modelu. Takich działań nie było i nie ma w naszych planach. Od zawsze staramy się tworzyć produkty, które klienci pokochają. Dlatego projektujemy i produkujemy telefony iPhone tak, by były jak najtrwalsze.

Jak starzeją się baterie

Wszystkie baterie przeznaczone do wielokrotnego ładowania są materiałami eksploatacyjnymi i z czasem – w wyniku chemicznego starzenia się – tracą sprawność oraz zdolność do magazynowania ładunku. Czas i liczba cykli ładowania nie są jedynymi czynnikami wpływającymi na chemiczne starzenie się ogniw.

Wydajność baterii w całym okresie eksploatacji zależy także od sposobu użytkowania urządzenia. Na przykład pozostawianie lub ładowanie baterii w gorącym otoczeniu może przyspieszyć jej zużycie. Cechy te są typowe dla wszystkich baterii ogniw litowo-jonowych stosowanych w branży.

W wyniku chemicznego starzenia się bateria częściowo traci zdolność do szybkiego dostarczania energii w odpowiedzi na krótkotrwałe wysokie zapotrzebowanie, zwłaszcza gdy poziom jej naładowania jest niski. W efekcie w niektórych sytuacjach urządzenie może nieoczekiwanie się wyłączać.

Aby przekazać klientom więcej informacji o baterii iPhone’a i czynnikach wpływających na jej działanie, opublikowaliśmy na stronach wsparcia nowy artykuł zatytułowany Bateria telefonu iPhone i wydajność.

Oczywiście uważamy, że nagłe, nieoczekiwane wyłączanie się urządzenia jest absolutnie niedopuszczalne. Dlatego chcemy, aby użytkownicy iPhone’ów nigdy tego nie doświadczali i zawsze mogli odebrać ważne połączenie, zrobić ciekawe zdjęcie i korzystać ze swoich urządzeń bez żadnych utrudnień.

Zapobieganie nieoczekiwanym wyłączeniom

Mniej więcej rok temu, w wersji 10.2.1 systemu iOS, udoskonaliliśmy sposób zarządzania energią w okresach dużego obciążenia telefonu. Ta zmiana w oprogramowaniu wpływa na działanie modeli iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus i iPhone SE, zmniejszając ryzyko nieoczekiwanego wyłączenia się urządzenia. Powoduje, że w razie potrzeby – aby uniknąć wyłączenia – iOS dynamicznie reguluje szybkość działania niektórych podzespołów. Choć w wielu przypadkach zmiany w działaniu telefonu są niedostrzegalne, niekiedy mogą odczuwalnie wydłużyć czas uruchamiania apki lub w inny sposób zmniejszyć wydajność urządzenia.

System iOS 10.2.1 został dobrze przyjęty przez klientów, a wprowadzone w nim zmiany ograniczyły częstość nieoczekiwanych wyłączeń. Niedawno, w wersji 11.2 systemu iOS, wprowadziliśmy ten sam mechanizm dla iPhone’a 7 i iPhone’a 7 Plus.

Oczywiście po wymianie chemicznie zestarzałej baterii na nową iPhone odzyskuje pełną wydajność w standardowych warunkach użytkowania.

Niedawne informacje zwrotne od użytkowników

Jesienią ubiegłego roku zaczęły do nas docierać informacje od użytkowników, którzy w niektórych sytuacjach odczuwali spowolnienie działania swoich urządzeń. Doświadczenie kazało nam początkowo upatrywać przyczyn w kombinacji dwóch czynników: normalnego, przejściowego spowolnienia podczas aktualizacji systemu i aplikacji oraz drobnych błędów w pierwszym wydaniu aktualizacji, które w międzyczasie zostały już wyeliminowane.

Obecnie uważamy, że jeszcze jednym powodem tych spowolnień odczuwanych przez użytkowników jest chemiczne starzenie się baterii w starszych egzemplarzach iPhone’a 6 i iPhone’a 6s. Wiele z tych urządzeń zawiera jeszcze oryginalne fabryczne baterie.

Nasza reakcja na wątpliwości klientów

Zawsze zależało nam na tym, aby nasi klienci mogli używać swoich iPhone’ów jak najdłużej. Produkty Apple są znane z trwałości i zachowują wartość dłużej niż urządzenia konkurencji. Jesteśmy z tego bardzo dumni.

W odpowiedzi na wątpliwości klientów, doceniając ich lojalność i pragnąc odzyskać zaufanie osób, które mogły zwątpić w intencje Apple, postanowiliśmy podjąć następujące kroki:

  • Apple obniża cenę wymiany baterii w iPhone’ach nieobjętych gwarancją o 240 zł – z 369 zł na 129 zł – dla wszystkich posiadaczy iPhone’ów 6 i nowszych modeli w przypadkach, w których zachodzi konieczność takiej wymiany. Obniżka obowiązuje na całym świecie do końca grudnia 2018 r. Szczegółowe informacje opublikujemy wkrótce na stronie apple.com/pl.
  • Na początku 2018 roku wydamy aktualizację oprogramowania iOS zawierającą nowe funkcje, dzięki którym użytkownik będzie mógł dokładniej zapoznać się ze stanem baterii swojego iPhone’a i sprawdzić, czy jej kondycja wpływa na szybkość działania urządzenia.
  • Zespół Apple niezmiennie dąży do tego, by korzystanie z naszych urządzeń było coraz wspanialszym doświadczeniem. Dlatego wprowadzamy między innymi udoskonalenia w zarządzaniu wydajnością i funkcje zapobiegające wyłączaniu się urządzeń ze starszymi bateriami.

Zaufanie klientów jest dla Apple wartością nadrzędną. Zawsze będziemy robić wszystko, co w naszej mocy, by na nie zasługiwać. Kochamy naszą pracę i wiemy, że nie moglibyśmy jej wykonywać bez Waszego wsparcia i wiary w naszą firmę. Nigdy o tym nie zapomnimy i nie przestaniemy tego doceniać.