28 decembrie 2017

Un mesaj pentru clienții noștri cu privire la bateriile și performanța iPhone

Am ascultat feedbackul clienților noștri cu privire la modalitatea în care gestionăm performanța pentru dispozitivele iPhone cu baterii mai vechi și cum am comunicat acest proces. Știm că unii dintre voi simt că Apple i-a dezamăgit. Ne cerem scuze. Au existat multe neînțelegeri cu privire la această problemă, așa că am dori să le clarificăm și să anunțăm câteva schimbări.

În primul rând, nu am făcut – și nici nu am face – nimic care să scurteze în mod intenționat durata de funcționare a oricărui produs Apple sau să degradeze experiența utilizatorului pentru a determina clienții să facă upgrade. Scopul nostru a fost întotdeauna să creăm produse pe care clienții noștri le iubesc, iar crearea unui iPhone care durează cât mai mult posibil este o parte importantă a acestui obiectiv.

Îmbătrânirea chimică a bateriilor

Toate bateriile reîncărcabile sunt componente consumabile care devin mai puțin eficiente pe măsură ce îmbătrânesc din punct de vedere chimic. Astfel, capacitatea acestora de a menține o încărcare se diminuează. Timpul și numărul de cicluri de încărcare ale unei baterii nu sunt singurii factori în acest proces de îmbătrânire chimică.

Utilizarea dispozitivului afectează, de asemenea, performanța bateriei pe parcursul duratei sale de viață. De exemplu, păstrarea sau încărcarea unei baterii într-un mediu cu temperatură ridicată poate avea ca efect îmbătrânirea mai rapidă a bateriei. Acestea sunt caracteristici ale chimiei bateriei, general valabile pentru bateriile litiu-ion din întreaga industrie.

O baterie îmbătrânită chimic devine, de asemenea, mai puțin capabilă să ofere sarcini energetice de vârf, mai ales dacă nivelul de încărcare al bateriei este scăzut, ceea ce poate avea ca rezultat închiderea neașteptată a unui dispozitiv în anumite situații.

Pentru a ajuta clienții să afle mai multe despre bateria reîncărcabilă a iPhone-ului și factorii care afectează performanța sa, am publicat un nou articol de asistență, Bateria și performanța iPhone-ului.

Se înțelege de la sine că noi credem că închiderea bruscă și neașteptată este inacceptabilă. Nu vrem ca clienții noștri să piardă un apel, să rateze ocazia de a face o poză sau să le fie întreruptă orice altă parte a experienței iPhone, dacă putem evita acest lucru.

Prevenirea închiderilor neașteptate

În urmă cu aproximativ un an, odată cu iOS 10.2.1, am oferit o actualizare de software care îmbunătățește gestionarea consumului de energie în timpul perioadelor de utilizare maximă, pentru a evita închiderea neașteptată a dispozitivelor iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus și iPhone SE. Odată cu actualizarea, iOS gestionează în mod dinamic performanța maximă a unor componente de sistem pentru a preveni închiderea. Aceste schimbări pot trece neobservate, dar în anumite cazuri utilizatorii pot resimți perioade mai lungi de pornire pentru aplicații și alte reduceri ale performanței.

Răspunsul clienților la iOS 10.2.1 a fost pozitiv, întrucât a redus cu succes închiderile neașteptate. De curând, am extins aceeași asistență pentru iPhone 7 și iPhone 7 Plus în iOS 11.2.

Desigur, atunci când o baterie îmbătrânită din punct de vedere chimic este înlocuită cu una nouă, performanța iPhone-ului revine la normal atunci când este utilizat în condiții standard.

Feedbackul recent al utilizatorilor

În această toamnă, am început să primim feedback de la anumiți utilizatori care au observat o viteză de răspuns mai mică în anumite situații. Bazându-ne pe experiența noastră, am crezut inițial că acest lucru se întâmplă din cauza unei combinații a doi factori. Primul factor fiind un impact normal, temporar, al actualizării sistemului de operare asupra performanței. În timpul actualizării, iPhone instalează software nou și face upgrade la aplicații. Al doilea factor constă în erori minore din prima versiune după lansare, care au fost remediate între timp.

Acum credem că și un alt factor contribuie la această experiență de utilizare: îmbătrânirea chimică continuă a bateriilor din dispozitivele iPhone 6 și iPhone 6s mai vechi, dintre care multe încă folosesc bateriile originale.

Răspunsul nostru la îngrijorările clienților

Ne-am dorit mereu ca dispozitivele iPhone să poată fi folosite de clienții noștri cât mai mult timp posibil. Suntem mândri că produsele Apple sunt cunoscute pentru durabilitatea lor și pentru că își mențin valoarea un timp mai îndelungat decât dispozitivele concurente.

Pentru a răspunde îngrijorărilor clienților noștri, a recunoaște loialitatea acestora și pentru a recâștiga încrederea oricărei persoane care s-a îndoit de intențiile Apple, am decis să luăm următoarele măsuri:

  • Apple reduce prețul înlocuirii bateriei pentru un iPhone care a ieșit din perioada de garanție cu 50 USD (sau echivalentul în moneda locală) – de la 79 USD la 29 USD – pentru oricine cu un iPhone 6 sau un model mai recent, a cărui baterie trebuie înlocuită. Oferta este valabilă la nivel mondial până în decembrie 2018. Detaliile vor fi oferite în curând pe apple.com/ro.
  • La începutul anului 2018, vom lansa o actualizare de software iOS cu noi caracteristici care vor oferi utilizatorilor o vizibilitate mai mare în privința sănătății bateriei propriului iPhone, astfel încât să poată verifica ei înșiși dacă starea acesteia îi afectează performanța.
  • Ca întotdeauna, echipa noastră lucrează la modalități de a face experiența utilizatorului și mai bună, inclusiv îmbunătățirea modului în care gestionăm performanța și evităm închiderile neașteptate ale dispozitivelor pe măsură ce bateriile îmbătrânesc.

La Apple, încrederea clienților noștri înseamnă totul pentru noi. Nu vom înceta niciodată să depunem eforturi pentru a o câștiga și a o menține. Fără sprijinul și încrederea clienților noștri, nu ne-am putea dedica în așa măsură muncii pe care o iubim. De aceea, nu vom uita acest lucru niciodată și nu vom înceta niciodată să le prețuim.