Инженеры помогают владельцам техники не только с ремонтом.
Компания BSH Hausgeräte GmbH — один из крупнейших производителей бытовых приборов в Европе. В её портфолио входят такие бренды, как Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo и Junker. Если вам нужен фен, который прослужит двадцать лет верой и правдой, инженеры по обслуживанию из BSH знают, как обеспечить такой срок его службы. iPad изменил методы работы инженеров BSH: от оптимизации их графика до помощи в поиске деталей для устаревшей техники. Удобный и мобильный iPad дополнен возможностями собственных приложений для iPadOS, которые компания Apple разработала в сотрудничестве с IBM. Благодаря этому можно легко и быстро получать информацию о продуктах, общаться с главным офисом и успешно взаимодействовать с покупателями, учитывая их индивидуальные требования.
Краткий обзор
5 тысяч инженеров по обслуживанию
7 млн выездов к покупателям
по всему миру
по всему миру
80 тысяч моделей бытовых
приборов
приборов
Мы интегрировали приложения для iPad в наши внутренние системы, и это позволило создать эффективные инструменты, которые с удовольствием используют сотрудники
Интерфейс, с которым можно чувствовать себя как дома.
iPad предлагает современные решения для приборов, прослуживших десятки лет.
Управление рабочими процессами
С приложениями и Картами рабочий день пройдёт легче.
Персонализированные консультации
Управление запасами продукции
В приложении можно найти нужные детали и узнать, нет ли их среди запасов, которые инженер возит с собой в служебном автомобиле.
Данные о продуктах
80 000 продуктов. Двадцать лет производства бытовой техники. Всё это в одном приложении.
Только с Apple
Встроенные средства защиты
Устройства Apple надёжно защищают данные. Важнейшие функции безопасности (например, аппаратное шифрование) невозможно отключить по ошибке. Благодаря технологиям Touch ID и Face ID легко защитить каждое устройство. Причём многие функции безопасности включены по умолчанию, поэтому IT‑специалистам не придётся долго выполнять настройку.
Быстрая настройка
С помощью Apple Business Manager компания BSH может легко настраивать устройства, развёртывать и контролировать их по беспроводной сети. А отдел IT адаптирует процедуру настройки с учётом любых потребностей компании. Так что каждое устройство Apple сразу готово к работе.
Партнёрство
Партнёрство Apple с IBM позволило не только создать мощные интуитивно понятные приложения для сотрудников, но и обеспечить безупречную интеграцию с серверными системами. Благодаря этому сотрудничеству компания BSH смогла создать первое пилотное приложение всего за полгода. Причём компания считает дизайн приложения и поддержку его интеграции важными факторами успеха.
Результаты
Приложения помогают ремонтировать бытовую технику.
Объём работы каждого администратора сократился почти на 80%.
Инженеры по обслуживанию теперь выполняют в неделю на 2‑3 ремонта на дому больше.
Больше положительных отзывов от клиентов.
Больше возможностей для инженеров по обслуживанию.
С iPad я готов ко всему гораздо лучше, чем раньше. Я быстрее выполняю работу и вероятнее смогу устранить поломку при первом же выезде на дом. Поэтому я могу взять один-два дополнительных заказа в день