28 декабря 2017 года

Сообщение для пользователей об аккумуляторе и производительности iPhone

К нам поступают отзывы от пользователей о том, как мы регулируем производительность iPhone с устаревшими аккумуляторами, и о том, как мы высказывались по этому поводу. Мы знаем, что у некоторых из вас появилось чувство, что компания Apple подвела вас. Мы приносим свои извинения. Ситуация породила много недопонимания, поэтому мы хотели бы внести ясность и сообщить о некоторых наших инициативах.

Прежде всего, мы бы никогда не сделали и никогда не сделаем ничего, что умышленно сократит срок службы любого продукта Apple или ухудшит пользовательский опыт с целью увеличения продаж новых устройств. Мы всегда стремимся создавать продукты, которые любимы пользователями. Продление срока службы iPhone до максимального — важнейшая часть этой задачи.

Как стареют аккумуляторы

Все перезаряжаемые аккумуляторы являются расходными материалами, которые подвержены естественным химическим процессам старения: их способность удерживать заряд уменьшается и они становятся менее эффективными. Время и количество циклов заряда батареи не являются единственными факторами в этом процессе.

Использование устройства также влияет на производительность аккумулятора в течение срока его службы. Например, если хранить или заряжать телефон в условиях высокой температуры, аккумулятор может начать быстрее изнашиваться. Эти химические принципы являются общими для литий-ионных аккумуляторов во всей индустрии.

Аккумулятор с выработанным ресурсом также обладает меньшей способностью обеспечивать пиковые энергетические нагрузки, особенно при низком уровне заряда, что может привести к неожиданному выключению устройства в некоторых ситуациях.

С целью помочь клиентам узнать больше о перезаряжаемом аккумуляторе iPhone и факторах, влияющих на его производительность, мы опубликовали новую статью в разделе поддержки «Аккумулятор и производительность iPhone».

Мы считаем, что внезапные отключения и перезагрузки устройства неприемлемы. Нам бы не хотелось, чтобы кто-либо из наших пользователей пропустил звонок, не смог сделать фотографию или был ограничен в какой-либо другой части пользования iPhone, если мы в силах избежать этого.

Предотвращение внезапного отключения

Около года назад в iOS 10.2.1 появилось программное обновление, которое улучшило работу аккумулятора в периоды пиковых нагрузок и позволило исключить внезапную перезагрузку iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus и iPhone SE. С этим обновлением система iOS смогла автоматически регулировать максимальную мощность определённых компонентов системы для предотвращения выключения устройства. Эти изменения практически неощутимы, но в некоторых случаях пользователи могли заметить, что приложения открываются дольше обычного, а производительность несколько снизилась.

Пользователи положительно отзывались о работе системы iOS 10.2.1, которая значительно уменьшила число внезапных отключений смартфонов. Недавно такое же обновление стало доступно для iPhone 7 и iPhone 7 Plus с выходом iOS 11.2.

Разумеется, при замене аккумулятора с выработанным ресурсом на новый, производительность iPhone в стандартных условиях приходит к нормальным значениям.

Недавние отзывы пользователей

Этой осенью мы снова стали получать отзывы от пользователей, которые обратили внимание на некоторое замедление в работе устройства в определённых ситуациях. Наш опыт подсказывает, что подобные сбои могли произойти в результате двух факторов: во-первых, это стандартное временное снижение производительности в результате обновления операционной системы, когда iPhone скачивает и устанавливает новое ПО и обновляет приложения; во-вторых, небольшие баги в первом релизе новой операционной системы, которые впоследствии были устранены.

Сейчас мы считаем, что к этим двум факторам добавился износ батареи в таких моделях устройств, как iPhone 6 и iPhone 6s, многие из которых до сих пор работают на первично установленных аккумуляторах.

Ответ на беспокойство клиентов

Мы всегда стремились к тому, чтобы покупатели могли пользоваться iPhone как можно дольше. Мы гордимся тем, что продукты Apple известны своим долгим сроком службы, а также тем, что устройства Apple не устаревают так быстро, как у конкурентов.

Чтобы рассеять опасения наших покупателей и вернуть доверие тех, кто мог усомниться в намерениях компании, мы решили предпринять следующие шаги:

  • Apple снижает стоимость негарантийной замены аккумуляторов на 50 долларов (с $79 до $29)* для всех владельцев iPhone 6 и более поздних версий, чьи аккумуляторы нуждаются в замене — этой возможностью можно воспользоваться по всему миру до конца декабря 2018 года. Подробности появятся позже на сайте www.apple.com/ru.
  • В начале 2018 года пользователи смогут установить обновление iOS, которое позволит всем владельцам iPhone узнать больше о состоянии их аккумулятора и убедиться, влияет ли оно на производительность смартфона.
  • Наша команда постоянно работает над тем, чтобы пользовательский опыт стал ещё лучше, включая улучшение в части регулирования производительности и исключения ситуаций с непредвиденным выключением устройства по мере износа аккумулятора.

Самое важное для Apple — это доверие наших клиентов. Мы никогда не будем воспринимать его как должное и всегда будем работать над тем, чтобы заслужить и сохранить его. Только благодаря вашей вере и поддержке мы можем делать работу, которую искренне любим. Мы всегда будем помнить об этом.