ЗАЯВЛЕНИЕ APPLE 28 авг 2019

Apple повышает конфиденциальность работы Siri

Компания Apple считает конфиденциальность одним из важнейших прав человека. Мы создаём все свои продукты с заботой о персональных данных пользователей и постоянно совершенствуем свои системы защиты. То же самое относится и к нашим сервисам. Создавая уникального голосового помощника Siri, мы стремились максимально повысить удобство пользователей без ущерба для конфиденциальности.
Мы знаем, что пользователи озабочены недавними сообщениями о том, что аудиозаписи Siri прослушиваются живыми людьми в ходе оценки качества работы Siri — эту процедуру мы называем калибровкой. Как только мы узнали об опасениях пользователей, мы немедленно приостановили ручную калибровку запросов Siri и начали тщательный пересмотр наших правил и методов работы. В результате мы вносим ряд изменений в работу Siri.

Как Siri защищает вашу конфиденциальность

Технология Siri с самого начала разрабатывалась с заботой о защите данных пользователей. Работа Siri максимально локализована на устройстве, и Siri собирает минимально необходимое количество данных. Когда мы сохраняем данные Siri на своих серверах, мы никогда не используем их для создания рекламных профилей и никому их не продаём. Эти данные используются только для улучшения Siri, и мы непрерывно совершенствуем технологии, чтобы сделать работу Siri ещё более конфиденциальной. 
Siri использует только те данные, которые необходимы для точных результатов. Например, когда вы задаёте вопрос о спортивных событиях, Siri предоставляет вам информацию для вашего города или региона. А когда вы спрашиваете, где ближайший продуктовый магазин, Siri использует более точную геопозицию.
Если вы просите Siri прочитать ваши непрочитанные сообщения, Siri просто отправляет вашему устройству команду сделать это. Содержимое ваших сообщений не передаётся на сервера Siri, поскольку это не требуется для выполнения вашего запроса.
Чтобы распознавать ваши данные во время их обработки, Siri использует случайный идентификатор, представляющий собой длинный ряд букв и цифр: ваши данные никак не привязываются к Apple ID или номеру телефона. Насколько нам известно, Siri является единственным голосовым помощником с таким уровнем защиты. Для дальнейшего повышения надёжности ваши данные отвязываются от случайного идентификатора вашего устройства через 6 месяцев.
В iOS вы всегда можете узнать, к каким данным Siri имеет доступ и как при этом обеспечивается защита данных: просто откройте «Настройки» > «Siri и Поиск» > «О "Спросите Siri" и конфиденциальности».

Как ваши данные помогают улучшать Siri

Чтобы точнее выполнять ваши индивидуальные запросы, Siri собирает и хранит определённую информацию о вашем устройстве. Например, когда Siri встречает редкое имя, для подтверждения его точности может использоваться список имён из ваших Контактов.
Siri также использует данные о ваших взаимодействиях, в том числе аудиозаписи ваших запросов и их автоматические расшифровки. Иногда Apple использует эти данные в процессе машинного обучения, которое улучшает работу Siri.
До того как мы приостановили калибровку, она затрагивала небольшую часть (менее 0,2 процента) аудиозаписей запросов к Siri и их автоматических расшифровок. Калибровка помогала измерить точность ответов Siri и повысить их качество. Например, действительно ли пользователь хотел вызвать Siri? Насколько точно был распознан запрос? Соответствовал ли ответ Siri произнесённому запросу?

Какие изменения мы вносим

Изучив методы работы Siri, мы выяснили, что они не в полной мере соответствуют нашим высоким стандартам, и приносим за это извинения. Как уже было объявлено, мы остановили программу калибровки Siri. Эта программа возобновится ближайшей осенью вместе с выпуском обновлений ПО, но в неё будут внесены следующие изменения.

  • Во-первых, по умолчанию мы больше не будем хранить аудиозаписи взаимодействий с Siri. Для улучшения Siri мы будем использовать автоматические расшифровки.
  • Во-вторых, пользователи смогут отказаться от помощи в улучшении Siri путём отправки своих голосовых запросов. Мы надеемся, что многие пользователи решат продолжить свою помощь в улучшении Siri, зная о том, что Apple с уважением относится к их данным и применяет надёжные технологии защиты. Пользователи, согласившиеся оказать помощь, смогут отказаться от неё в любой момент.
  • В-третьих, если пользователь согласится участвовать в программе, аудиозаписи его взаимодействий с Siri будут доступны только сотрудникам Apple. Наша команда будет при первой возможности удалять любые записи, которые были ошибочно восприняты как вызовы Siri.
Главной ценностью для Apple всегда были наши пользователи, в том числе защита их данных. Создавая Siri, мы стремились упростить и облегчить жизнь пользователей без ущерба для конфиденциальности. Мы благодарны нашим пользователям за их пристальное внимание к Siri, которое помогает нам становиться лучше.

Подробнее: Конфиденциальность и калибровка Siri

Контакты для прессы

Горячая линия Apple для прессы

media.ru@apple.com