Bilservice.

Kundservice. Och Apple Watch.

Volvo Cars har en lång tradition av att vara nyskapande och är kända för sin suveräna kundservice. Därför var det ingen överraskning när Volvo Car Sverige utvecklade ett helt nytt sätt att ta hand om sina kunder. Med den skräddarsydda appen Volvo Service för Apple Watch och iPhone kan alla tekniker ge kundservice från handleden, så att de förutom att serva bilen kan hjälpa kunderna direkt. Nu kan teknikerna lägga mindre tid vid skrivbordet, bilägarna får en suverän upplevelse och Volvo Cars lever upp till sitt mål att göra livet enklare, bättre och säkrare för alla.

I korthet

1 500personliga service-
tekniker
180verkstäder
30 %fler uppföljningar
med kunder

Ett praktiskt verktyg i alla lägen.
Så här hjälper tekniker Volvo-ägare,
från första till sista milen.

Användarcentrerad design

En enda panel med allt teknikerna behöver.

Planering

Förutse
behov och ge 
snabbare service.

Överlämning

Utmärkt service

vid ankomsten.

Service

Kolla igenom uppgifter utan mängder av pappersarbete.

Leverans

Dokumen­tera på ett kick.

Uppföljning

Nu är det enkelt att följa upp servicebesöket.

Bara med Apple

Apple
Watch

Med watchOS kan man vara mer produktiv. Volvo Cars har nu tillgång till realtidsdata från flera back-end-system i en enda app. Notiser, checklistor och information är bara ett knapptryck bort så att man kan vara effektiv på riktigt. Med Siri kan teknikerna dessutom göra flera saker samtidigt och ringa kunder handsfree.

Bästa användar­upplevelsen

Många tekniker använde redan Apple Watch utanför jobbet. Volvo Service-appen, som är utformad för watchOS och iOS, handlar om att erbjuda verkstäderna realtidslösningar och förenkla arbetsdagen. Den smidiga appen har även avancerad inbyggd säkerhet.

Utvecklar­plattform

De inbyggda apparna i iOS och watchOS är intuitiva. Tack vare kraften i Xcode och det enkla programmeringsspråket Swift kunde Volvo Cars anpassade app snabbt driftsättas och skalas upp, så att den kunde användas på de flesta verkstäder i Sverige.

Resultat

Förenklade arbetsflöden.

Bättre kundservice.

80 procent av teknikerna som använder appen har nu högre kundnöjdhetspoäng.

Teknikerna är mindre beroende av fasta arbetsstationer och är mer mobila än någonsin.

Tack vare notiser kan teknikerna hålla kontakten och skapa varaktiga relationer med kunderna.

Teknikerna skriver ut 40 procent färre dokument nu när arbetet har digitaliserats.

Så handlar du

Vi hjälper dig att hitta den bästa och mest kostnadseffektiva lösningen för din verksamhet, oavsett om du är egen­företagare eller har tiotusen anställda.

Kom igång

Dela det här exemplet.