28 december 2017

Meddelande till våra kunder om iPhone-batterier och prestanda

Vi har fått feedback från kunder om hur vi hanterar prestandan på iPhone-enheter med äldre batterier och hur vi har förmedlat den informationen. Vi vet att en del av er känner att Apple har svikit er. Vi ber om ursäkt för detta. Det har varit en hel del missförstånd kring den här frågan, så vi skulle vilja förtydliga en del saker och berätta för dig om några förändringar vi gör.

För det första, vi har vi aldrig gjort – och skulle aldrig få för oss att göra – någonting för att avsiktligt förkorta livscykeln för en Apple-produkt eller försämra användarupplevelsen för att få kunder att uppgradera till en ny enhet. Vårt mål har alltid varit att skapa produkter som kunderna verkligen uppskattar att använda. En viktig del av det är att en iPhone ska hålla så länge som möjligt.

Så åldras batterier

Alla laddningsbara batterier har en begränsad livslängd och blir mindre effektiva i takt med att de åldras kemiskt och deras förmåga att behålla en laddning försämras. Det kemiska åldrandet beror inte bara på hur gammalt batteriet är och hur många gånger det laddas.

Hur du använder din iPhone påverkar också batteriets prestanda under livscykeln. Batterier kan till exempel åldras snabbare om de laddas på en varm plats. Detta är en kemisk process som fungerar likadant i alla litiumjonbatterier, oavsett tillverkare.

Ett kemiskt åldrat batteri är dessutom sämre på att klara större tillfälliga energibelastningar, speciellt när det är dåligt laddat, och det kan leda till att enheten ibland stängs av automatiskt.

Vill du veta mer kan du läsa den nya texten iPhone-batterier och prestanda om det laddningsbara batteriet i iPhone och vilka faktorer som påverkar dess prestanda.

Självklart är det helt oacceptabelt att telefoner stängs av oväntat. Vi vill inte att våra användare ska missa samtal, gå miste om fototillfällen eller få sin iPhone-upplevelse avbruten på något annat sätt om vi kan undvika det.

Så förhindrar vi oväntade avstängningar

För ungefär ett år sedan levererade vi en mjukvaruuppdatering i iOS 10.2.1 som innebar förbättrad strömhantering vid stor arbetsbelastning för att förhindra att iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus och iPhone SE stängdes av oväntat. I och med denna uppdatering hanterar iOS vissa systemkomponenters maxprestanda dynamiskt när det behövs för att förhindra att enheten stängs av. Dessa förbättringar kan mycket väl ha skett utan att du märkt något, men vissa användare kan uppleva att det tar längre tid att starta appar samt att prestandan har försämrats på olika sätt.

Användarnas reaktioner på iOS 10.2.1 var positiva och mängden oväntade avstängningar minskade. Vi har nyligen utökat stödet till iPhone 7 och iPhone 7 Plus i iOS 11.2.

Givetvis är det så att när ett kemiskt åldrat batteri byts ut mot ett nytt så återfår iPhone sin tidigare prestanda om den används under normala förhållanden.

Feedback från användare under den senaste tiden

Under hösten började vi få feedback från en del användare som upplevde att prestandan var långsammare i vissa situationer. Baserat på tidigare erfarenheter trodde vi till en början att det berodde på två saker: dels ett normalt, tillfälligt prestandaproblem som inträffade när man uppgraderar operativsystemet eftersom ny mjukvara installeras och appar uppdateras, dels mindre buggar i den första versionen som har fixats sedan dess.

Nu tror vi att en annan bidragande orsak kan vara kemiskt åldrade batterier i äldre iPhone 6- och iPhone 6s-enheter, eftersom många av dessa enheter fortfarande har kvar originalbatteriet.

Vad vi gör för att bemöta kundernas oro

Vi vill att våra kunder ska kunna använda sina iPhone-enheter så länge som möjligt. Så har det alltid varit. Samtidigt är vi stolta över att Apples produkter är kända för sin hållbarhet och för att de behåller sitt värde längre än våra konkurrenters enheter.

För att bemöta kundernas oro, för att visa att vi värdesätter deras lojalitet och för att återfå förtroendet hos dem som har tvivlat på Apples avsikter har vi bestämt oss för följande:

  • Vi sänker priset på batteribyte som inte täcks av garantin med 510 kr – från 805 kr till 295 kr – för alla som har en iPhone 6 eller senare. Erbjudandet gäller i hela världen till och med december 2018. Mer information kommer inom kort på apple.com/se.
  • I början av 2018 kommer en ny iOS-uppdatering med nya funktioner som ger dig som användare bättre insyn i hur ditt iPhone-batteri mår så att du själv kan se om skicket på batteriet påverkar prestandan.
  • Som alltid, arbetar vårt team för att göra användarupplevelsen ännu bättre, bland annat genom att förbättra hur vi hanterar prestanda och undviker oväntade avstängningar när batterier åldras.

Våra kunders förtroende betyder allt för oss på Apple. Vi kommer alltid fortsätta arbeta för att förtjäna och behålla det. Det är tack vare din tillit och ditt stöd som vi kan jobba med det vi brinner för. Det är något vi aldrig kommer glömma eller ta för givet.