Izdelki družbe Apple in zakoni o varstvu potrošnikov, ki veljajo za celotno območje EU

Ob nakupu izdelkov družbe Apple vam poleg kritja, ki ga prejmete v okviru enoletne omejene garancije družbe Apple in izbirnega paketa zaščite AppleCare Protection Plan, zakoni o varstvu potrošnikov, ki veljajo na celotnem območju Evropske unije, zagotavljajo pravice, ki so zagotovljene z zakonom določeno garancijo. Do kritja v okviru zakonov o varstvu potrošnikov, ki veljajo na celotnem območju EU, so upravičeni tudi izdelki, ki niso znamke Apple, kupljeni pri družbi Apple.

Povzetek zakonov o varstvu potrošnikov, ki veljajo za celotno območje EU, enoletne omejene garancije družbe Apple in paketa zaščite AppleCare Protection Plan

  Zakoni o varstvu potrošnikov, ki veljajo za celotno območje EU Enoletna omejena garancija družbe Apple Paket zaščite AppleCare Protection Plan
Obdobje uveljavljanja 2 leti (najmanj) od datuma dostave.1 1 leto od datuma nakupa 3 leta od datuma nakupa za zaslone Mac ali Apple
2 leti od datuma nakupa za Apple TV, iPad, iPhone ali iPod
Stroški kritja Kritje je brezplačno Kritje je na voljo brezplačno Kritje je na voljo proti plačilu dodatnih stroškov
Kako uveljavljati zahtevek Pokličite ali obiščite prodajalca2 Pokličite oddelek družbe Apple za podporo ali obiščite maloprodajno trgovino družbe Apple oziroma pooblaščenega ponudnika storitev družbe Apple Pokličite oddelek družbe Apple za podporo ali obiščite maloprodajno trgovino družbe Apple oziroma pooblaščenega ponudnika storitev družbe Apple
Vključene možnosti popravila ali zamenjave Za podrobnosti se obrnite na prodajalca Popravilo pri ponudniku storitev ali popravilo s pošiljanjem izdelka po pošti3 Popravilo pri ponudniku storitev ali popravilo s pošiljanjem izdelka po pošti, izrecna zamenjava za iPad in iPhone ali popravilo na mestu uporabe za namizne računalniku3
Čezmorsko popravilo ali zamenjava Za podrobnosti se obrnite na prodajalca Da4 Da4
Tehnična podpora po telefonu5 Ni na voljo 90 dni od datuma nakupa 3 leta od datuma nakupa za zaslone Mac ali Apple
2 leti od datuma nakupa za Apple TV, iPad, iPhone ali iPod

Kje najti informacije o zakonih o varstvu potrošnikov, ki veljajo za celotno območje EU

Evropski potrošniški centri v prvi vrsti ponujajo brezplačne potrošniške nasvete in podporo za državljanke in državljane ter prebivalce držav EU, Islandije in Norveške v zvezi blagom in storitvami, kupljenimi pri trgovcih, ki poslujejo v drugih državah EU, Islandiji in na Norveškem.*

Dodatne informacije o zakonih o varstvu potrošnikov, ki veljajo za celotno območje EU, najdete na spletnem mestu Evropskega potrošniškega centra na naslovu http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm.

Dodatne informacije o zakonih o varstvu potrošnikov v določenih državah najdete na straneh z dodatnimi pravnimi pravicami na naslovu www.apple.com/legal/additional_legal_rights.html.

Če za vašo državo niso navedene nobene posebne informacije ali če imate katera koli vprašanja o zakonih o varstvu potrošnikov v svoji državi, obiščite spletno mesto lokalnega Evropskega potrošniškega centra na naslovu http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm.

Vzpostavitev stika z družbo Apple glede zahtevkov v okviru zakonov o varstvu potrošnikov

Podatki za stik z nami so na voljo tukaj.

    * To stran je pripravila družba Apple, vsebine strani pa ne podpira nobena tretja oseba.

  1. V večini držav članic EU lahko potrošniki uveljavljajo pravice samo za okvare, ki so bile prisotne ob dostavi. Obstaja nekaj izjem, na primer v Češki republiki in Romuniji. Po izteku 6-mesečnega obdobja od datuma dostave mora potrošnik po navadi sam dokazati, da je bila okvara (vključno s skritimi okvarami) prisotna ob dostavi. Potrošniku dokazila o prisotnosti okvare ni treba predložiti v Češki republiki, Romuniji in na Portugalskem. Obiščite svoj lokalni Evropski potrošniki center in preverite, kako je to opredeljeno v vaši državi. Potrošniki lahko v obdobju uveljavljanja (glejte zgoraj) med drugim lahko zahtevajo brezplačno popravilo ali zamenjavo, če izdelek ne izpolnjuje pogojev, določenih v pogodbi. V nekaterih državah članicah EU, vključno s Finsko, Irsko, Združenim kraljestvom, Nizozemsko in Švedsko, je obdobje uveljavljanja daljše od 2 let od datuma dostave. Obiščite svoj lokalni Evropski potrošniki center in preverite, kako je to opredeljeno v vaši državi.
  2. Potrošniki lahko v večini držav članic EU pravice v okviru zakona o varstvu potrošnikov uveljavljajo samo proti prodajalcu, pri katerem so kupili izdelek. Obstaja nekaj izjem, na primer na Finskem, v Franciji in na Švedskem. Obiščite svoj lokalni Evropski potrošniki center in preverite, kako je to opredeljeno v vaši državi. Potrošniki, ki so izdelke znamke Apple ali izdelke, ki niso znamke Apple, kupili v maloprodajni trgovini družbe Apple ali spletni trgovini Apple Online Store, lahko uveljavljajo pravice proti družbi Apple. Podatki za stik z družbo Apple so na voljo tukaj.
  3. Razpoložljivost posamezne možnosti je odvisna od države, v kateri zahtevate popravilo, in lokacije pooblaščenega ponudnika storitev družbe Apple. Apple lahko tudi zahteva, da potrošnik zamenja komponente z deli, ki so pripravljeni na namestitev.
  4. Apple lahko omeji popravilo za iPad in iPhone na Evropski gospodarski prostor in Švico.
  5. Tehnična podpora po telefonu vključuje pomoč pri namestitvi, sestavljanju, osnovni konfiguraciji in odpravljanju težav s programsko opremo.