28. decembra 2017

Dôležitá správa pre našich zákazníkov o výkone a batérii iPhonov.

Pozorne počúvame reakcie našich zákazníkov na spôsob, akým riešime výkon iPhonov so staršími batériami a ako sme o ňom komunikovali. Vieme, že niektorí z vás sú z toho sklamaní. Chceme sa vám za to ospravedlniť. Ohľadom tejto záležitosti bolo veľa nedorozumení, a preto by sme chceli niektoré body objasniť a informovať vás o zmenách, ktoré robíme.

V prvom rade chceme zdôrazniť, že sme nikdy (a ani by sme nikdy) neurobili nič, čo by viedlo k zámernému skráteniu životnosti akéhokoľvek produktu spoločnosti Apple alebo k zhoršeniu použiteľnosti v snahe prinútiť zákazníkov k upgradom. Naším cieľom vždy bolo vytvárať produkty, ktoré si zákazníci obľúbia. K tomu, samozrejme, patrí aj naša snaha o to, aby každý iPhone vydržal tak dlho, ako je to len možné.

Ako batérie starnú

Všetky nabíjateľné batérie sú spotrebným materiálom, ktorý je časom čoraz menej účinný, pretože sa z chemického hľadiska opotrebúva a jeho schopnosť udržať elektrinu sa znižuje. Čas a počet nabití batérie nie sú jedinými faktormi, ktoré ovplyvňujú tento proces chemického opotrebúvania.

Na výkon batérie má počas jej životnosti vplyv aj spôsob používania zariadenia. Napríklad odkladanie alebo nabíjanie batérie v horúcom prostredí môže viesť k jej rýchlejšiemu opotrebúvaniu. To všetko sú chemické zákonitosti platné pre všetky lítiumiónové batérie, bez ohľadu na výrobcu.

Opotrebovaná batéria zároveň nedokáže poskytovať maximálny výkon pri vysokom zaťažení, najmä ak nie je dostatočne nabitá, čo za určitých okolností môže viesť k nečakanému vypnutiu zariadenia.

Aby sme zákazníkom lepšie vysvetlili ako funguje nabíjateľná batéria iPhonu a faktory ovplyvňujúce jej výkon, zverejnili sme nový článok v sekcii Podpora: Vplyv batérie na výkon iPhonu.

Pochopiteľne, náhle a nečakané vypnutia iPhonov sú neprijateľné. Nechceme, aby ktokoľvek z našich zákazníkov nemohol volať, fotografovať alebo musel prerušiť čokoľvek iné, čo s iPhonom práve robí, ak sa tomu všetkému dá predísť.

Zabránenie nečakaným vypnutiam

Približne pred rokom sme vydali aktualizáciu softvéru iOS 10.2.1, ktorá zlepšuje správu napájania počas vysokej pracovnej záťaže a zabraňuje nečakaným vypnutiam iPhonu 6, iPhonu 6 Plus, iPhonu 6s, iPhonu 6s Plus a iPhonu SE. iOS s touto aktualizáciou dynamicky spravuje maximálny výkon niektorých systémových komponentov v prípadoch, keď je potrebné predísť vypnutiu. Aj keď si tieto zmeny ani nemusíte všimnúť, v určitých prípadoch používatelia môžu zaznamenať pomalšie spúšťanie aplikácií a iné obmedzenia výkonu.

Reakcie zákazníkov na iOS 10.2.1 boli pozitívne, keďže úspešne obmedzil výskyt nečakaných vypnutí. Rovnaké riešenie sme prostredníctvom aktualizácie iOS 11.2 nedávno rozšírili aj pre iPhone 7 a iPhone 7 Plus.

Samozrejme, po nahradení chemicky opotrebovanej batérie novou batériou, sa výkon iPhonu obnoví na normálnu úroveň, ak sa používa za štandardných podmienok.

Nedávna spätná väzba od používateľov

Túto jeseň sme začali dostávať spätnú väzbu od niektorých používateľov, ktorí zaznamenali pomalší výkon v určitých situáciách. Na základe našich skúseností sme sa spočiatku domnievali, že to bolo spôsobené kombináciou dvoch faktorov: normálneho dočasného vplyvu na výkon pri upgrade operačného systému, keď iPhone nainštaluje nový softvér a aktualizuje aplikácie, a drobnými chybami v úvodnom vydaní, ktoré boli odvtedy odstránené.

Teraz sme presvedčení, že ďalším faktorom, ktorý takto nepriaznivo ovplyvňuje spokojnosť používateľov, je chemické opotrebúvanie batérií v iPhonoch 6 a iPhonoch 6s, z ktorých mnohé stále majú svoju pôvodnú batériu.

Reakcia na obavy zákazníkov

Vždy sme chceli, aby každý zákazník mohol používať svoj iPhone tak dlho, ako je to len možné. Sme hrdí na to, že produkty spoločnosti Apple sú známe svojou trvácnosťou a že ich hodnota neklesá tak rýchlo ako pri zariadeniach našich konkurentov.

Keďže chceme rozptýliť obavy našich zákazníkov, oceniť ich vernosť a znovu získať dôveru tých, ktorí možno spochybňovali úmysly spoločnosti Apple, rozhodli sme sa pre nasledujúce kroky:

  • Apple znižuje cenu výmeny batérie iPhonov po uplynutí záruky o 50 USD (alebo ekvivalentnú sumu v miestnej mene) — zo 79 USD na 29 USD — pre každého vlastníka iPhonu 6 alebo novšieho, ktorého batériu je potrebné vymeniť. Táto zmena platí celosvetovo až do decembra 2018. Podrobnosti budú čoskoro zverejnené na apple.com/sk.
  • Začiatkom roka 2018 vydáme aktualizáciu softvéru iOS s novými funkciami, ktoré poskytnú používateľom lepší prehľad o stave batérie ich iPhonu, aby sami videli, či má vplv na výkon.
  • Náš tím naďalej pracuje na ďalších spôsoboch, ako zlepšiť funkčnosť iPhonu, vrátane zlepšovania správy výkonu a predchádzania nečakaným vypnutiam v dôsledku opotrebúvania batérií.

Dôvera našich zákazníkov je pre Apple všetkým. Vždy sa budeme snažiť o to, aby sme si ju zaslúžili a udržali. Našu prácu, ktorú máme tak radi, dokážeme robiť len vďaka vašej dôvere a podpore a na to nikdy nezabudneme. Ani to nikdy nebudeme považovať za samozrejmosť.