แอป Apple Support (“Apple Support”) ออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลของคุณและช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่คุณต้องการจะแชร์
Apple Support ออกแบบขึ้นมาใหม่เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ เราทำงานอย่างหนักเพื่อที่จะเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น เมื่อเราเก็บข้อมูลของคุณ เราเชื่อว่าคุณจำเป็นต้องทราบว่า เราเก็บข้อมูลอะไรและต้องใช้ข้อมูลดังกล่าวเพราะเหตุใด เพื่อให้คุณตัดสินใจเลือกได้ด้วยข้อมูลที่ครบถ้วน
การให้บริการ Apple Support
Apple Support ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหา ตอบคำถาม นัดหมายวันซ่อม วินิจฉัยปัญหา ตรวจสอบสถานะการรับประกันของ Apple และความมีสิทธิ์ในการขอรับการคุ้มครองเพิ่มเติมจาก AppleCare การซื้อการคุ้มครองเพิ่มเติมจาก AppleCare และติดต่อโดยตรงกับที่ปรึกษา AppleCare เพื่อรับการสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของ Apple ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เรานำข้อมูลส่วนบุคคลของคุณมาใช้เพื่อให้บริการและฟีเจอร์ต่างๆเหล่านี้ ใน Apple Support
ในการขอรับการสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์หรือบริการเฉพาะและส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยัง Apple Support ผู้ใช้ต้องมีบัญชี Apple บัญชี Apple ของคุณจะถูกใช้สำหรับการยืนยันตัวตน รวมถึงการแสดงอุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณบน Apple Support เมื่อคุณใช้ Apple Support เราอาจได้รับชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เพื่อสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
เมื่อคุณใช้ Apple Support เราจะรวบรวมหมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของคุณและหมายเลขประจำเครื่องที่คุณป้อนใน Check Coverage เพื่อให้บริการเฉพาะอุปกรณ์และยืนยันสถานะการรับประกันของ Apple และสิทธิในการขอรับการคุ้มครองเพิ่มเติมจาก AppleCare นอกจากนี้ Apple จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์และบริการของ Apple สถานะการรับประกัน ระบบปฏิบัติการ ประเทศและภาษาของคุณ แหล่งที่มาที่อ้างอิง และเวอร์ชันแอปในขณะเปิดใช้งาน เพื่อแนะนำเนื้อหาการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับคุณมากที่สุด
เมื่อคุณใช้ Apple Support เพื่อการแก้ไขปัญหา เราจะรวบรวมคำถามที่คุณถามพร้อมกับข้อมูลอุปกรณ์และบัญชี Apple ที่ได้กล่าวถึงข้างต้น เพื่อทำความเข้าใจปัญหาของคุณและให้คำตอบที่ตรงประเด็น ในการให้คำตอบเหล่านี้แก่คุณ Apple จะลบข้อมูลส่วนบุคคลออกจากเนื้อหาของคำถามและข้อความเหล่านี้จะไม่เชื่อมโยงกับการระบุตัวตน ในพื้นที่ที่มีการให้บริการ Apple Support Assistant ทาง Apple จะรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ บัญชี และแชทของคุณ เพื่อใช้ในการทำความเข้าใจปัญหา จัดเตรียมคำตอบที่ตรงประเด็น และปรับปรุงการทำงานของ Support Assistant เพื่อให้สามารถจัดเตรียมคำตอบที่มีประสิทธิภาพ Apple อาจเปิดเผยข้อมูลแชทและข้อมูลอุปกรณ์ที่ลบการระบุตัวตนแล้วให้แก่พันธมิตรของเรา ซึ่งบันทึกและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อช่วยให้ Apple สามารถจัดเตรียมคำตอบที่ตรงประเด็นเท่านั้น หากคุณเชื่อมต่อโดยตรงกับที่ปรึกษาของ AppleCare ในภายหลัง Apple จะเชื่อมโยงคำค้นหา สำเนาบันทึกแชท และขั้นตอนการแก้ปัญหาที่คุณได้ดำเนินการ กับหมายเลขกรณี และกรณีบริการช่วยเหลือของคุณ Apple จะจัดเก็บบันทึกแชทนี้ และใช้เพื่อให้บริการช่วยเหลือตามที่คุณร้องขอ ใช้เพื่อการวิเคราะห์ทางธุรกิจ และเพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีของ AppleCare หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่เกี่ยวข้องกับ Support Assistant หรือหากคุณต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ปกป้องข้อมูลของเรา คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ www.apple.com/legal/privacy/contact เมื่อคุณขอซ่อมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ทางไปรษณีย์ เราอาจรวบรวมข้อมูลการจัดส่ง ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และข้อมูลการประมวลผลการชำระเงินเพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินการตามคำขอนั้น
เราจะเชื่อมโยงกับ Case ID, Reservation ID, Repair ID หรือ Order ID ที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Apple ของคุณเพื่อให้บริการและแก้ไขปัญหาของคุณ การระบุเหล่านี้ยังช่วยให้คุณสามารถอ้างอิงการสนับสนุนหรือการโต้ตอบด้านการขายเพื่อวัตถุประสงค์ในการตอบสนองความต้องการที่ตามมาจากเราด้วย
หากคุณขอข้อมูลสถานที่ให้บริการใกล้เคียง เราจะรวบรวมตำแหน่งที่ตั้งที่แม่นยำของคุณเพื่อแสดงรายการร้าน Apple, ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต หรือสถานที่ฝากอุปกรณ์สำหรับการซ่อมเฉพาะเมื่อคุณเปิดใช้งานบริการตำแหน่งที่ตั้งสำหรับ Apple Support และเปิดใช้ตำแหน่งที่ตั้งแบบแม่นยำ หากคุณเปิดใช้งานบริการตำแหน่งที่ตั้งสำหรับ Apple Support เราอาจรวบรวมตำแหน่งที่ตั้งที่แม่นยำของคุณเพื่อให้การตรวจจับประเทศและภูมิภาคและฟังก์ชันการใช้งานของแอป ยกตัวอย่างเช่น หากคุณเดินทางไปต่างประเทศ เราอาจจะแนะนำให้คุณเปลี่ยนประเทศปัจจุบันที่คุณอยู่เพื่ออัปเดตตัวเลือกการสนับสนุนที่มีในสถานที่นั้น หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานบริการตำแหน่งที่ตั้ง Apple Support จะใช้ภูมิภาคที่เลือกในการตั้งค่าของอุปกรณ์ของคุณ
หากคุณต้องการที่จะซ่อมอุปกรณ์ที่ร้านหรือรับและส่งอุปกรณ์เราจะรวบรวมที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และคำแนะนำอื่น ๆ ที่คุณให้ไว้ และจะแบ่งปันข้อมูลนี้กับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ที่จะมาพบคุณที่สถานที่ที่คุณต้องการและติดต่อกับคุณเกี่ยวกับการซ่อมของคุณ
หากคุณเลือกที่จะใช้การวินิจฉัยผ่านแอป Apple Support Apple อาจรวบรวมและเก็บข้อมูลการวินิจฉัยต่อไปนี้
Apple และผู้ให้บริการภายนอกที่ได้รับอนุญาตจาก Apple อาจใช้ข้อมูลการวินิจฉัยเพื่อ
คุณอาจส่งบันทึกการวินิจฉัยไปยัง Apple เพื่อแก้ไขปัญหากับแอปพลิเคชันและฟีเจอร์ต่าง ๆ บนอุปกรณ์ของคุณ และเพื่อช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของ Apple
การปรับปรุง Apple Support
เราอาจใช้ข้อมูลการค้นหาจาก Apple Support ของคุณเพื่อปรับปรุงโมเดลที่ขับเคลื่อน Apple Support จะไม่มีข้อมูลที่เชื่อมโยงถึงตัวคุณโดยตรงถูกใช้ในการปรับปรุงโมเดลเหล่านี้ หากต้องการยกเลิกการใช้ข้อมูลของคุณเพื่อปรับปรุงโมเดลเหล่านี้ ไปที่บัญชี > ปรับปรุงการค้นหาใน Apple Support
Check Coverage App Clip
Check Coverage App Clip เป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการตรวจสอบสถานะการรับประกันของอุปกรณ์ของคุณและสิทธิในการขอรับการคุ้มครองเพิ่มเติมจาก AppleCare โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปทั้งหมด หากคุณใช้ Check Coverage App Clip ข้อมูลบัญชี Apple ของคุณและตัวระบุอุปกรณ์บางอย่างจะถูกใช้เพื่อยืนยันตัวตนของคุณ และหมายเลขประจำเครื่องจะถูกใช้เพื่อยืนยันสถานะการรับประกันของ Apple และสิทธิในการขอรับการคุ้มครองเพิ่มเติมจาก AppleCare สำหรับอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของคุณ สำหรับอุปกรณ์ที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบสถานะการรับประกันของ Apple และสิทธิในการขอรับการคุ้มครองเพิ่มเติมจาก AppleCare โดยการกรอกหมายเลขประจำเครื่อง ข้อมูลที่ถูกรวบรวมโดย App Clip จะไม่ถูกเผยแพร่ให้กับบุคคลที่สาม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ App Clip โปรดูที่ support.apple.com/102093.
ข้อมูลการวิเคราะห์การใช้งาน
เมื่อคุณติดตั้ง Apple Support หรือเปิดใช้งาน Check Coverage App Clip ตัวระบุการวิเคราะห์จะถูกสร้างขึ้นแบบสุ่มเพื่อเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการติดตั้ง/การเปิดใช้งานและการใช้งาน เช่น ประเทศ ภูมิภาค ภาษา ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) แหล่งที่มาที่อ้างถึงและการถ่ายโอน ข้อมูลระบบปฏิบัติการ วันที่/เวลาที่ใช้งาน และข้อมูลการคลิกสตรีม สำหรับ Apple Support หากคุณตรวจสอบสถานะแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ ข้อมูลตัวระบุการวิเคราะห์อาจเก็บข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแบตเตอรี่ของอุปกรณ์และสถานะการรับประกันของ Apple Apple จะใช้ข้อมูลนี้ ซึ่งไม่สามารถใช้ในการระบุตัวตนของคุณได้ สำหรับวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์ หากคุณลบและติดตั้ง Apple Support ใหม่หรือเปิดใช้งาน Check Coverage App Clip ใหม่ ตัวระบุการวิเคราะห์จะถูกสร้างขึ้นใหม่แบบสุ่ม หมายเหตุ: ในประเทศจีน เราอาจขอเอกสารยืนยันตัวตนหนึ่งฉบับหรือมากกว่านั้นเนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตั้งค่าการนัดหมายที่ Genius Bar
การแชร์ข้อมูลกับบุคคลภายนอก
เราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลบางประการของคุณ เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์และหมายเลข IMEI รวมถึงหมายเลข Case ID ให้กับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ที่กำลังช่วยแก้ปัญหาของคุณ หากคุณต้องการซ่อมแซมที่หน้าร้านหรือการรับและส่งคืนสินค้า เราจะให้ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และคำแนะนำที่คุณระบุแก่ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ที่จะช่วยในการซ่อมแซมหรือรับอุปกรณ์ของคุณ
การเก็บรักษาข้อมูล
โดยทั่วไปแล้ว เราจะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน Apple Support และ Check Coverage App Clip ของคุณเป็นระยะเวลาไม่เกิน 25 วัน แม้ว่าบันทึกการแชทจะถูกเก็บไว้เป็นเวลาสองปี หากคุณทำการทดสอบวินิจฉัยจากภายในแอป Apple Support บันทึกการทดสอบจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 30 วัน และข้อมูลการทดสอบอุปกรณ์อาจถูกเก็บไว้ได้สูงสุดถึงแปดปีตามที่กฎหมายกำหนด หากคุณเปิดกรณีการสนับสนุนและสร้างการจองจาก Apple Support ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับกรณีการสนับสนุนของคุณจะถูกเก็บไว้เป็นเวลาแปดปีตามที่กฎหมายกำหนด เราอาจเก็บข้อมูลส่วนบุคคลบางประการของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจจับการทุจริต โดยทั่วไปแล้ว Apple จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลตามระยะเวลาเท่าที่จำเป็นต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ของการรวบรวมข้อมูลนั้น รวมถึงตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple หรือในประกาศเรื่องความเป็นส่วนตัวเฉพาะของบริการ หรือตามที่กฎหมายกำหนด ในการประเมินระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล เราเริ่มต้นที่การตรวจสอบอย่างรอบคอบถึงความจำเป็นในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมไว้ หากจำเป็นต้องเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าว ก็จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลตามระยะเวลาที่สั้นที่สุดเท่าที่กฎหมายอนุญาต คุณสามารถส่งคำขอลบบัญชีผ่านหน้าข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของ Apple ได้ที่ privacy.apple.com. หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่เกี่ยวข้องกับ Apple Support หรือหากคุณต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ปกป้องข้อมูลของเรา คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ www.apple.com/legal/privacy/contact
ข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดย Apple จะได้รับการปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple เสมอ ซึ่งสามารถอ่านได้ที่ www.apple.com/th/privacy
2026-02-11