Otomobil servisi,
müşteri hizmetleri ve Apple Watch.
Her şey birbirine bağlanıyor.

Volvo Cars, yeniliklerle dolu geçmişi ve birinci sınıf müşteri hizmetleriyle tanınıyor. Bu nedenle, İsveç Volvo Cars’ın müşterilerine sunduğu destek anlayışına yeniden şekil vermesi kimseyi şaşırtmadı. Apple Watch ve iPhone için tasarlanan özel Volvo Service uygulamasıyla teknisyenler, müşteri hizmetleri yolculuğunu doğrudan bileklerinden takip edebiliyor. Bu sayede araçlarına teknik servis sunarken müşterilere de doğrudan yardımcı olabiliyorlar. Teknisyenler şimdi masa başında daha az zaman geçiriyor, araç sahipleri benzersiz bir deneyim yaşıyor ve Volvo Cars hayatı daha kolay, daha güvenli ve daha iyi hale getirme misyonunu gerçekleştiriyor.

Bir bakışta

1500Kişisel servis
teknisyeni
180Servis noktası
%30Daha fazla servis sonrası
müşteri araması

Müthiş bir araç takımı.
Apple Watch sayesinde teknisyenler,
yolun başından sonuna kadar Volvo sahiplerinin yanında.

Kullanıcı Odaklı Tasarım

Teknisyenlerin ihtiyacı olan her şey, tek bir yerde.

Planlama

Hazırlıklar tamam. Onarımlar daha hızlı.

Araç Kabulü

Kusursuz bir

karşılama.

Servis

İş trafiği hep akıcı.

Araç Teslimi

Kayıt tutmanın
hızlı yolları.

Servis Sonrası

İşin kilit noktası.

Yalnızca Apple ile

Apple
Watch

watchOS insanların daha üretken olmasına yardımcı oluyor. Volvo Cars artık tek bir uygulamayla birçok arka uç sisteminden gelen gerçek zamanlı verilere ulaşabiliyor. Bir dokunuşla ulaşılan bildirimler, görev listeleri ve kapsamlı bilgilerle gerçek anlamda verimlilik sağlanıyor. Teknisyenler ayrıca Siri ile birden çok işi aynı anda yapabiliyor veya müşterileri ellerini kullanmadan arayabiliyor.

En İyi Kullanıcı Deneyimi

Birçok teknisyen Apple Watch’u iş dışında zaten kullanıyor. watchOS ve iOS için tasarlanan Volvo Service uygulaması, servis noktalarına gerçek zamanlı çözümler sunuyor ve iş gününü kolaylaştırıyor. Kullanımı kolay uygulamada ayrıca gelişmiş güvenlik özellikleri de bulunuyor.

Geliştirici Platformu

iOS ve watchOS özgün uygulamalarının kullanımı çok kolay. Volvo Cars’ın özel uygulaması, Xcode’un gücü ve Swift programlama dilini kullanmanın kolaylığı sayesinde hızla sahaya sürüldü ve İsveç’teki bayilerin çoğunda kullanıma hazır hale geldi.

Sonuçlar

Kolaylaşan iş akışları.

Daha iyi müşteri hizmetleri.

Özel uygulamayı kullanan teknisyenlerin yüzde 80’i müşteri memnuniyeti puanlarını yükseltti.

Teknisyenler sabit iş istasyonlarına daha az bağımlı ve her zamankinden daha mobil hale geldi.

Uyarılar, teknisyenlerin bağlantıda kalmalarını ve müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmalarını sağlıyor.

İş akışlarının dijitalleşmesiyle birlikte teknisyenler artık yüzde 40 daha az belge yazdırıyor.

Nasıl Satın Alınır

İster tek kişi ister 10.000 kişilik dev bir ekip olun, işletmeniz için en iyi ve en verimli çözümü bulmanıza yardımcı olmak için yanınızdayız.

Hemen başlayın

Bu hikayeyi paylaşın.