28 Aralık 2017

iPhone Pilleri ve Performansı Hakkında Bilgilendirme

Pilleri eskimiş iPhone’larda performans konusunu ele alış ve anlatış biçimimizle ilgili müşterilerimizden birçok geri bildirim alıyoruz. Bazılarınız Apple’ın sizi hayal kırıklığına uğrattığını düşünüyor, biliyoruz. Özür dileriz. Bu konuyla ilgili birçok yanlış anlama oldu. Şimdi konuyu netleştirmek ve yaptığımız bazı değişiklikleri açıklamak istiyoruz.

Öncelikle biz, hiçbir zaman, bir Apple ürününün ömrünü kasten kısaltmak veya kullanıcı deneyimini bozarak müşteriyi ürün yükseltmeye zorlamak için herhangi bir şey yapmadık ve asla da yapmayız. Hedefimiz hep, müşterilerimizin seveceği ürünler yaratmak oldu. Mümkün olduğunca uzun süre dayanan iPhone’lar yapmak da bunun önemli bir parçası.

Pillerin eskimesi

Tüm şarj edilebilir piller zamanla tükenen bileşenlerdir. Kimyasal olarak yaşlandıkça verimleri düşer ve şarj tutma kapasiteleri azalır. Bu kimyasal yaşlanma sürecine etki eden faktörler, pilin ne kadar süre veya kaç kez şarj edildiğiyle sınırlı değildir.

Pil kullanım süresi boyunca aygıtın nasıl kullanıldığı da pil performansını etkiler. Örneğin, pili sıcak bir ortamda bırakmak veya şarj etmek pilin daha hızlı yaşlanmasına neden olabilir. Bunlar, endüstri genelinde kullanılan lityum iyon pillere özgü pil kimyasının ortak özellikleridir.

Kimyasal olarak yaşlanan piller, özellikle de şarj azaldığında maksimum güç yüklemesi yapmakta zorlanırlar. Bu da bazı durumlarda aygıtın kendini aniden kapatmasıyla sonuçlanabilir.

iPhone’un şarj edilebilir pili ve bu pilin performansını etkileyen faktörler hakkında müşterilerin daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olmak için iPhone Pili ve Performansı adlı yeni bir destek makalesi yayınladık.

Bir aygıtın beklenmedik bir şekilde aniden kapanması hiç kuşkusuz bizim için kabul edilemez bir durum. Hiçbir kullanıcımızın bir telefon görüşmesini veya fotoğraf karesini kaçırmasını ya da iPhone deneyimlerinin başka herhangi bir biçimde kesintiye uğramasını istemeyiz; özellikle de bu önleyebileceğimiz bir durumsa.

Ani kapanmaların önlenmesi

Bir yıl kadar önce iOS 10.2.1 ile birlikte, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus ve iPhone SE’de ani kapanmaları önlemek için, maksimum güç gerektiren işlemler sırasında güç yönetimini iyileştiren bir yazılım güncellemesi sunduk. Bu güncellemeyle iOS, ani kapanmaları önlemek amacıyla, gerektiğinde bazı sistem bileşenlerinin maksimum performansını dinamik bir şekilde yönetiyor. Bu değişiklikler fark edilemese de, bazı durumlarda kullanıcılar uygulamaların daha uzun sürede açıldığını görebilir veya başka tür performans düşüşleri yaşayabilirler.

Beklenmedik kapanmaları başarılı bir şekilde azalttığı için iOS 10.2.1 ile ilgili olarak müşterilerimizden olumlu tepkiler aldık. Kısa bir süre önce de, iOS 11.2 ile aynı desteği iPhone 7 ve iPhone 7 Plus’ı da kapsayacak şekilde genişlettik.

Elbette, kimyasal olarak yaşlanan bir pil yenisiyle değiştirildiğinde, standart koşullarda çalıştırıldığı sürece iPhone performansı da normale dönüyor.

Son zamanlarda alınan kullanıcı geri bildirimleri

Geçtiğimiz sonbaharda bazı kullanıcılardan, belirli durumlarda performansın yavaşladığı yönünde geri bildirimler almaya başladık. Kendi deneyimlerimize dayanarak, başta bunun iki faktörün birleşiminden kaynaklandığını düşündük: Birincisi, işletim sisteminin yükseltilmesi sırasında iPhone yeni yazılımlar kurarken ve uygulamaları güncellerken yaşanan normal ve geçici bir performans etkisi; ikincisi, işletim sistemi ilk sunulduğunda var olan ve zamanla giderilen küçük hatalar.

Şimdi, orijinal pilleriyle çalışmaya devam eden iPhone 6 ve iPhone 6s aygıtlarındaki pillerin kimyasal olarak yaşlanmasının da bu tür kullanıcı deneyimlerine yol açan faktörler arasında yer aldığını düşünüyoruz.

Müşterilerimizin yaşadığı sorunların giderilmesi

Her zaman müşterilerimizin iPhone’larını mümkün olduğunca uzun süre kullanabilmelerini hedefledik. Bu yüzden, Apple ürünlerinin dayanıklılıklarıyla tanınmaları ve rakiplerimizin aygıtlarıyla karşılaştırıldıklarında değerlerini daha uzun süre korumaları bize gurur veriyor.

Müşterilerimizin kaygılarını gidermek, bağlılıklarını önemsediğimizi göstermek ve Apple’ın iyi niyetinden şüphe duymuş olabilecek herkesin güvenini tekrar kazanmak için aşağıdaki adımları atmaya karar verdik:

  • Apple, garanti kapsamı dışındaki belirli iPhone modelleri için pil değiştirme işlemi fiyatını 319,00 TL’den 129,00 TL’ye düşürerek 190,00 TL indirim yapıyor. Pilinin değiştirilmesi gereken iPhone 6 veya daha yeni modellere sahip tüm müşteriler, tüm dünyada 2018 Aralık ayı sonuna kadar bu indirimden yararlanabilecekler. Ayrıntılar yakında apple.com/tr/’de yayınlanacak.
  • 2018 başında kullanıcılara iPhone’larının pil sağlığını daha iyi izleme olanağı veren bir iOS yazılım güncellemesi yayınlayacağız. Böylece pil durumunun performansı etkileyip etkilemediğini kendi gözleriyle görebilecekler.
  • Ve her zaman olduğu gibi, ekibimiz kullanıcı deneyimini daha da iyi hale getirmenin yolları üzerinde çalışmaya devam ediyor. Performans yönetimi ve pillerin eskimesiyle birlikte beklenmedik kapanmaların önlenmesi de buna dahil.

Apple’da müşterilerimizin güveni bizim için her şeyden daha önemli. Bu güveni kazanmak ve korumak için her zaman elimizden geleni yapacağız. Sevdiğimiz işi yapabilmemizi sizin güveninize ve desteğinize borçluyuz. Bunu asla unutmayacağız ve asla hafife almayacağız.