汽車服務直通
客戶服務
Apple Watch 全上手

論創新,Volvo Cars 經驗豐富。論優質顧客服務,他們向來聲譽卓著。因此不難想見,Volvo Car Sweden 以協助顧客為念,持續創新向前。適用於 Apple Watch 與 iPhone 的 Volvo Service 自訂 app,將每位技師的手腕化為顧客服務中樞,維修顧客愛車之際,他們也能直接回應顧客之需。現在,技師們大幅減少在辦公桌前的時間,車主也獲得無與倫比的絕佳體驗。Volvo Cars 履行了品牌使命,讓人們享有更輕鬆、安全且美好的生活。

公司一覽

1,500個人化維修技師
180維修據點
30%落實顧客追蹤比例提升

全程好用的工具。
從第一聲招呼到每一段旅程,

技術人員的協助一路陪伴 Volvo 車主。

使用者為主的設計

技術人員所需,
一個螢幕一覽無遺。

規劃

預先查看需求以加快維修。

車輛進廠

優質服務,

抵達時就開始。

維修服務

加速完成任務,
減少紙上作業。

工作交付

做紀錄的
速度創紀錄。

後續服務

圓滿銜接,
不兜圈子。

Apple 專屬體驗

Apple
Watch

watchOS 有助提升員工的生產力。Volvo Cars 員工現可透過單一 app,存取來自多個後端系統的即時資料。手指輕點,即可取得通知、檢核表與分析洞察,工作效率無與倫比。透過 Siri,技師即使忙手,也能多工並行,或是只需開口,就能與顧客聯繫。

最佳使用者體驗

工作之餘,許多技師也開始在日常生活中使用 Apple Watch。專為 watchOS 和 iOS 設計的 Volvo Service app,正是為各服務據點提供即時解決方案,和簡化工作流程而生。即便這般簡潔易用,這款 app 同樣內建了先進的安全功能。

開發者平台

iOS 與 watchOS 原生 app 非常直覺易用。借助 Xcode 的強大威力和 Swift 程式語言的易於使用,讓 Volvo Cars 的自訂 app 得以快速部署及擴展,瑞典境內大多數零售商也能立即採用。

成果

簡化工作流程,

提升客戶服務。

80% 已使用自訂 app 的技師,顧客滿意度評鑑結果更為提升。

技師降低了對固定式工作站的倚賴,機動性更勝以往。

提示通知,讓技師掌握動態並時時聯繫,有助建立長久的顧客關係。

工作流程數位化,技師的紙本文件列印數量減少 40%。

如何購買

無論你是一人團隊,或旗下有上萬員工,我們在此隨時提供協助,為你的事業找出效果最佳,也最符合成本效益的解決方案。

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