December 28, 2017

A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance

We’ve been hearing feedback from our customers about the way we handle performance for iPhones with older batteries and how we have communicated that process. We know that some of you feel Apple has let you down. We apologize. There’s been a lot of misunderstanding about this issue, so we would like to clarify and let you know about some changes we’re making.

First and foremost, we have never — and would never — do anything to intentionally shorten the life of any Apple product, or degrade the user experience to drive customer upgrades. Our goal has always been to create products that our customers love, and making iPhones last as long as possible is an important part of that.

How batteries age

All rechargeable batteries are consumable components that become less effective as they chemically age and their ability to hold a charge diminishes. Time and the number of times a battery has been charged are not the only factors in this chemical aging process.

Device use also affects the performance of a battery over its lifespan. For example, leaving or charging a battery in a hot environment can cause a battery to age faster. These are characteristics of battery chemistry, common to lithium-ion batteries across the industry.

A chemically aged battery also becomes less capable of delivering peak energy loads, especially in a low state of charge, which may result in a device unexpectedly shutting itself down in some situations.

To help customers learn more about iPhone’s rechargeable battery and the factors affecting its performance, we’ve posted a new support article, iPhone Battery and Performance.

It should go without saying that we think sudden, unexpected shutdowns are unacceptable. We don’t want any of our users to lose a call, miss taking a picture, or have any other part of their iPhone experience interrupted if we can avoid it.

Preventing unexpected shutdowns

About a year ago in iOS 10.2.1, we delivered a software update that improves power management during peak workloads to avoid unexpected shutdowns on iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, and iPhone SE. With the update, iOS dynamically manages the maximum performance of some system components when needed to prevent a shutdown. While these changes may go unnoticed, in some cases users may experience longer launch times for apps and other reductions in performance.

Customer response to iOS 10.2.1 was positive, as it successfully reduced the occurrence of unexpected shutdowns. We recently extended the same support for iPhone 7 and iPhone 7 Plus in iOS 11.2.

Of course, when a chemically aged battery is replaced with a new one, iPhone performance returns to normal when operated in standard conditions.

Recent user feedback

Over the course of this fall, we began to receive feedback from some users who were seeing slower performance in certain situations. Based on our experience, we initially thought this was due to a combination of two factors: a normal, temporary performance impact when upgrading the operating system as iPhone installs new software and updates apps, and minor bugs in the initial release which have since been fixed.

We now believe that another contributor to these user experiences is the continued chemical aging of the batteries in older iPhone 6 and iPhone 6s devices, many of which are still running on their original batteries.

Addressing customer concerns

We’ve always wanted our customers to be able to use their iPhones as long as possible. We’re proud that Apple products are known for their durability, and for holding their value longer than our competitors’ devices.

To address our customers’ concerns, to recognize their loyalty, and to regain the trust of anyone who may have doubted Apple’s intentions, we’ve decided to take the following steps:

  • Apple is reducing the price of an out-of-warranty iPhone battery replacement by 1.310.000đ — from 2.039.000đ to 729.000đ — for anyone with an iPhone 6 or later whose battery needs to be replaced, available worldwide through December 2018. Details will be provided soon on apple.com.
  • Early in 2018, we will issue an iOS software update with new features that give users more visibility into the health of their iPhone’s battery, so they can see for themselves if its condition is affecting performance.
  • As always, our team is working on ways to make the user experience even better, including improving how we manage performance and avoid unexpected shutdowns as batteries age.

At Apple, our customers’ trust means everything to us. We will never stop working to earn and maintain it. We are able to do the work we love only because of your faith and support — and we will never forget that or take it for granted.

Ngày 28 tháng 12 năm 2017

Thông điệp gửi đến khách hàng về pin và hiệu năng của iPhone

Chúng tôi đã nhận được phản hồi từ khách hàng về cách chúng tôi xử lý hiệu năng của iPhone có pin đã dùng lâu và cách chúng tôi truyền đạt quy trình đó đến các khách hàng. Và chúng tôi biết có một số khách hàng cảm thấy thất vọng về Apple. Chúng tôi chân thành xin lỗi về điều này. Thực sự, đã có rất nhiều hiểu lầm về vấn đề này, vì vậy chúng tôi muốn làm rõ và thông báo cho các bạn biết về một số thay đổi chúng tôi đang tiến hành.

Trước hết, chúng tôi chưa bao giờ – và sẽ không bao giờ – cố ý làm bất cứ điều gì nhằm rút ngắn tuổi thọ sản phẩm của Apple, hay làm trải nghiệm người dùng bị suy giảm nhằm buộc khách hàng phải nâng cấp thiết bị. Mục tiêu của chúng tôi luôn là sáng tạo ra những sản phẩm mà khách hàng yêu thích, và việc tạo ra những chiếc iPhone dùng được càng lâu càng tốt là một điều quan trọng trong mục tiêu đó.

Quá trình pin bị chai

Tất cả các pin sạc đều là linh kiện tiêu hao nên hiệu năng pin sẽ giảm do quá trình lão hóa hóa học trong pin, dẫn đến khả năng lưu trữ năng lượng của pin giảm sút và pin bị chai dần. Thời gian và số lần pin được sạc không phải là những yếu tố duy nhất trong quá trình lão hóa hóa học này.

Cách sử dụng thiết bị cũng ảnh hưởng đến hiệu năng của pin. Chẳng hạn như việc để hoặc sạc pin trong môi trường nóng cũng có thể làm suy giảm hiệu năng pin. Đây chính là các đặc điểm hóa học của pin, khá phổ biến ở các pin lithium-ion trong  ngành.

Pin đã bị lão hóa hóa học thì khả năng cung cấp năng lượng trong những lúc cao điểm khi điện thoại phải xử lý nhiều tác vụ sẽ bị suy giảm, đặc biệt là khi lượng pin còn lại thấp, thiết bị có thể tự tắt đột ngột trong một vài trường hợp.

Nhằm giúp khách hàng hiểu rõ về pin sạc của iPhone và các yếu tố tác động đến hiệu năng của pin, chúng tôi đã đăng một bài viết hỗ trợ mới, Pin và Hiệu năng của iPhone.

Thực sự, chúng tôi nghĩ rằng việc thiết bị tắt đột ngột như vậy là điều không thể chấp nhận được. Chúng tôi không muốn người dùng bị lỡ một cuộc gọi, bỏ qua một khoảnh khắc khi chụp ảnh hay bị gián đoạn bất kỳ trải nghiệm iPhone nào nếu như chúng tôi có thể tránh được điều đó.

Ngăn chặn tình trạng tắt thiết bị đột ngột

Cách đây khoảng một năm, trong iOS 10.2.1, chúng tôi đã đưa ra bản cập nhật phần mềm nhằm giúp cải thiện khả năng quản lý năng lượng pin trong những thời điểm hoạt động cao điểm của thiết bị để tránh tình trạng tắt đột ngột ở iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, và iPhone SE. Với bản cập nhật này, iOS linh hoạt quản lý hiệu suất tối đa của một số thành phần trong hệ thống khi cần thiết để ngăn chặn tình trạng thiết bị bị tắt đột ngột. Người dùng có thể không nhận ra những thay đổi này, trong một số trường hợp, một số người dùng sẽ nhận thấy thời gian khởi động các ứng dụng sẽ lâu hơn và hiệu năng của điện thoại bị giảm.

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực với iOS 10.2.1 khi phiên bản này đã thành công trong việc làm giảm tình trạng thiết bị tắt đột ngột. Gần đây chúng tôi đã mở rộng hỗ trợ tương tự cho iPhone 7 và iPhone 7 Plus trong phiên bản iOS 11.2.

Tất nhiên, khi thay pin đã lão hóa hóa học bằng pin mới, hiệu năng của iPhone sẽ trở lại như bình thường khi vận hành trong các điều kiện tiêu chuẩn.

Phản hồi gần đây từ người dùng

Suốt mùa thu vừa qua, chúng tôi đã bắt đầu nhận được phản hồi từ một số người dùng về việc hiệu năng điện thoại trở nên chậm hơn trong một số trường hợp nhất định. Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, ban đầu chúng tôi cho rằng đó là do hai yếu tố: giảm hiệu năng tạm thời và thông thường lúc nâng cấp hệ điều hành khi iPhone cài đặt phần mềm mới và nâng cấp các ứng dụng, và một số lỗi nhỏ trong bản phát hành đầu tiên hiện đã được sửa chữa.

Giờ đây chúng tôi tin rằng có một yếu tố nữa góp phần vào trải nghiệm này của người dùng, đó chính là quá trình lão hóa hóa học không ngừng của pin ở iPhone 6 và iPhone 6s. Hiện rất nhiều thiết bị thuộc các đời này vẫn đang vận hành với pin gốc từ khi mua.

Giải quyết những bận tâm của khách hàng

Chúng tôi luôn mong muốn khách hàng có thể sử dụng chiếc iPhone của mình càng lâu càng tốt. Chúng tôi tự hào rằng các sản phẩm của Apple nổi tiếng về độ bền và giữ được giá trị lâu hơn các thiết bị của các công ty đối thủ.

Để tri ân và giải quyết những bận tâm của khách hàng và đồng thời gây dựng lại niềm tin của bất cứ ai đã nghi ngờ chủ định của Apple, chúng tôi đã quyết định thực hiện các biện pháp sau:

  • Apple giảm 1.310.000đ khi thay pin iPhone đã hết hạn bảo hành – từ 2.039.000đ xuống còn 729.000đ – cho bất kỳ ai đang sử dụng iPhone 6 hoặc các phiên bản cao hơn cần thay pin cho điện thoại của mình. Chương trình áp dụng toàn cầu cho đến hết tháng 12 năm 2018. Thông tin chi tiết chúng tôi sẽ sớm cung cấp trên apple.com.
  • Vào đầu năm 2018, chúng tôi sẽ cho phát hành bản cập nhật phần mềm iOS với các tính năng mới cho phép người dùng thấy rõ hơn tình trạng pin của iPhone, nhờ vậy người dùng có thể tự đánh giá tình trạng pin có ảnh hưởng đến hiệu năng của thiết bị không.
  • Như thường lệ, chúng tôi đang nỗ lực tìm ra cách giúp trải nghiệm người dùng ngày càng tốt hơn, trong đó có cả việc cải thiện cách chúng tôi quản lý hiệu năng và tránh thiết bị tắt đột ngột khi pin cũ dần.

Tại Apple, niềm tin của khách hàng là tất cả. Chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực làm việc để giành được và giữ vững niềm tin ấy. Chúng tôi có thể làm công việc mình yêu thích chính nhờ sự tin tưởng và ủng hộ của các bạn – và chúng tôi chưa bao giờ quên điều đó hay coi điều đó là lẽ đương nhiên.