Mesures de sécurité en boutique

Q : J’ai entendu dire que certains Apple Store de ma région ont rouvert leurs portes. Comment savoir lesquels je peux visiter?

R : Certaines de nos boutiques ont rouvert leurs portes. Rendez-vous sur apple.com/ca/fr/retail pour rester au fait des réouvertures, des services offerts et des heures d’ouverture.

Q : Devrai-je faire la file?

R : Vous pourriez avoir à attendre un peu avant d’entrer dans les Apple Store qui ont rouvert pour le magasinage et le service de soutien Genius. Pour permettre l’éloignement physique, nous limitons le nombre de personnes en boutique afin que chacune ait suffisamment de place. Certaines de nos boutiques n’ont pas repris toutes leurs activités. Rendez-vous sur apple.com/ca/fr/retail pour connaître les services offerts par votre Apple Store.

Q : Comment l’éloignement physique est-il pratiqué à l’Apple Store?

R : Nous limitons le nombre de clients dans toutes nos boutiques afin que chacun ait suffisamment de place, et mettons plus que jamais l’accent sur un service individuel et personnalisé au Genius Bar et dans le reste du magasin.

Nous avons réduit le nombre de produits en démonstration pour que vous puissiez magasiner tout en maintenant une distance sécuritaire avec les autres.

Certaines de nos boutiques n’ont pas repris toutes leurs activités. Rendez-vous sur apple.com/ca/fr/retail pour connaître les services offerts par votre Apple Store.

Vous pouvez vous procurer tous nos produits et services dans notre boutique en ligne. La livraison est gratuite et sans contact, et vous pouvez composer le 1 800 MY‑APPLE pour obtenir l’aide d’un Spécialiste. Magasiner dans l’Apple Store en ligne.

Q : Vais-je devoir porter un couvre-visage à l’Apple Store?

R : Oui. Un couvre-visage sera exigé pour tous les employés et clients en boutique, et ces derniers pourront nous en demander un s’ils n’ont pas le leur. Les respirateurs N95 avec valve et les couvre-visages qui ne cachent pas le nez et le menton, comme les bandanas, sont interdits dans les Apple Store. D’autres couvre-visages seront fournis au besoin.

Q : Quels protocoles de nettoyage suivez-vous dans les Apple Store?

R : Tout au long de la journée, nous effectuons des nettoyages en profondeur, notamment des surfaces, des produits en démonstration et des zones achalandées. Les appareils manipulés par les membres de l’équipe et les clients sont désinfectés avant et après chaque utilisation. Nous nettoyons également les boutiques en profondeur tous les soirs.

Magasinage et cueillette

Q : Pourrai-je entrer en boutique, magasiner et essayer les produits?

R : Vous pouvez magasiner et essayer les produits dans les Apple Store qui ont repris l’ensemble de leurs activités. Comme nous veillons à limiter le nombre de personnes en boutique, vous pourriez avoir à attendre un peu avant d’entrer.

Nous avons réduit le nombre de produits en démonstration pour que vous puissiez magasiner tout en maintenant une distance sécuritaire avec les autres.

Dans le but d’assurer la sécurité de notre clientèle et des membres de notre équipe, nous limitons actuellement le nombre de séances de configuration individuelles en boutique. Pour en savoir plus sur la configuration de vos produits et le transfert de vos données, rendez-vous sur support.apple.com/fr-ca.

Certaines boutiques ne sont pas encore ouvertes pour le magasinage. Rendez-vous à apple.com/ca/fr/retail pour connaître les services offerts par votre Apple Store.

Vous pouvez vous procurer tous nos produits et services dans notre boutique en ligne. La livraison est gratuite et sans contact, et vous pouvez composer le 1 800 MY‑APPLE pour obtenir l’aide d’un Spécialiste. Magasiner dans l’Apple Store en ligne.

Q : Mon Apple Store a rouvert ses portes et j’ai passé une commande à récupérer en boutique. À quelles mesures de sécurité dois-je m’attendre à mon arrivée?

R : Pour assurer un environnement sain, nous avons mis en place des mesures d’éloignement physique qui peuvent ralentir l’entrée en boutique. Port du couvre-visage pourraient être exigés. De plus, la cueillette s’effectuera sans contact.

Pour connaître les heures d’ouverture de votre boutique, rendez-vous sur apple.com/ca/fr/retail ou appelez-nous au 1 800 MY‑APPLE.

Q : Puis-je passer récupérer un article sans entrer en boutique?

R : Bon nombre de nos boutiques proposent la cueillette à l’avant ou à l’extérieur pour les commandes en ligne. Au moment de passer votre commande en ligne, vous verrez les options de cueillette offertes dans les boutiques près de chez vous. Il se pourrait qu’on vous demande de choisir une plage horaire pour la cueillette de votre commande. Nous vous enverrons par courriel des instructions détaillées. Vous recevrez également un message texte et un courriel quand votre commande sera prête. Pour vérifier l’état de votre commande, consultez l’app Apple Store ou rendez-vous sur apple.com/xf/shop/order/list.

Pour connaître les heures d’ouverture de l’Apple Store le plus près et les services qui y sont offerts, rendez-vous sur apple.com/ca/fr/retail.

Livraison

Q : Puis-je encore passer une commande chez Apple?

R : Oui. Pour faire vos achats et profiter de la livraison gratuite sans contact, magasinez en ligne sur apple.com/xf/shop ou dans l’app Apple Store. Vous pouvez aussi passer une commande et choisir une heure pour une cueillette sans contact à l’Apple Store ouvert le plus près.

Q : Comment puis-je recevoir ma commande en toute sécurité? Offrez-vous la livraison sans contact?

R : Les partenaires de livraison d’Apple offrent différentes options pour mieux veiller à votre sécurité. Une fois que vous avez un lien de suivi pour votre colis, visitez le site web du service d’expédition pour vous renseigner ou gérer vos options de livraison. Par exemple, le livreur peut demander une confirmation verbale à distance sécuritaire si une signature est requise, ou laisser tout envoi de valeur moindre à votre porte sans exiger de signature. Pour en savoir plus sur les options de livraison qui s’offrent à vous, utilisez le lien de suivi de votre colis, disponible sur apple.com/xf/shop/order/list.

Retours

Q : Puis-je retourner ou échanger un article à l’Apple Store?

R : Si vous avez acheté vos articles en ligne, vous pouvez lancer un processus de retour sans contact sur apple.com/xf/shop/order/list. Si vous les avez achetés à l’Apple Store, vous pourrez les retourner dans les 14 jours suivant la réouverture de la boutique. Certaines boutiques n’offrent pour le moment que la cueillette extérieure et un service limité, et ne peuvent donc accepter les retours. Si votre Apple Store offre uniquement ce type de cueillette, vous pourrez retourner vos articles lorsqu’il aura repris l’ensemble de ses activités. Consultez les heures d’ouverture de votre Apple Store et les services qui y sont offerts sur apple.com/ca/fr/retail.

Q : Comment puis-je retourner un article acheté en ligne pendant le confinement?

R : Faites une demande de retour en ligne sur apple.com/xf/shop/order/list. Vous pourrez y créer une étiquette de retour, puis expédier votre article à partir d’un point de cueillette ou planifier un ramassage à votre adresse.

Ateliers et assistance

Q : Puis-je obtenir du soutien Genius à l’Apple Store?

R : Le meilleur moyen d’obtenir du soutien Genius est de prendre un rendez-vous avant de passer en boutique. Pour ce faire, consultez la page getsupport.apple.com.

Pour modifier votre rendez-vous, vous pouvez aussi aller sur mysupport.apple.com ou utiliser le lien fourni dans votre courriel de confirmation.

Certaines de nos boutiques n’ont pas encore repris le service de soutien Genius. Rendez-vous sur apple.com/ca/fr/retail pour connaître les services offerts par votre Apple Store.

Si vous avez besoin d’aide rapidement, vous pouvez communiquer avec nos experts par téléphone, ou par courriel à getsupport.apple.com.

Q : Quel est l’état de ma réparation?

R : Pour connaître l’état d’une réparation, rendez-vous à support.apple.com/fr-ca/repair.

Q : Puis-je participer à un atelier Today at Apple en boutique?

R : Nous avons suspendu les ateliers Today at Apple dans nos boutiques. Nous sommes toutefois heureux de vous présenter des projets créatifs à réaliser chez vous avec Today at Apple at Home. Rendez-vous sur apple.com/ca/fr/today/feature/today-at-home.

Fermeture temporaire des boutiques

Q : Mon Apple Store est fermé. Quand rouvrira-t-il?

R : Rendez-vous sur apple.com/ca/fr/retail pour rester au fait des réouvertures et des heures d’ouverture. Nous tenons à continuer d’offrir un service exceptionnel à nos clients. Pour contacter l’assistance Apple, consultez support.apple.com/fr-ca ou appelez-nous au 800 275-2273. Pour faire vos achats et profiter de la livraison rapide et gratuite, magasinez en ligne sur apple.com/xf/shop ou dans l’app Apple Store.

Q : J’ai passé une commande en ligne et demandé qu’elle soit livrée à un Apple Store qui est maintenant fermé. Puis-je la modifier?

R : Oui. Rendez-vous sur apple.com/xf/shop/order/list pour consulter l’état de votre commande et la modifier. Vous pourrez aussi communiquer avec nous à partir de cette page.

Q : Comment faire un échange alors que les boutiques sont fermées?

R : Nous avons facilité l’échange en ligne des appareils admissibles. Il suffit de répondre à quelques questions sur la marque, le modèle et l’état de votre appareil. Nous vous fournirons une estimation de sa valeur d’échange, ou vous suggérerons une manière simple de le recycler.

Si vous acceptez l’estimation fournie, vous recevrez le nécessaire pour nous envoyer votre ancien appareil. Une fois que nous l’aurons reçu, nous l’inspecterons et vérifierons son état. Si tout concorde, nous émettrons un crédit sur votre mode de paiement original. Si vous optez pour une remise sous forme de carte-cadeau Apple Store, vous la recevrez par courriel.

Rendez-vous sur apple.com/ca/fr/trade-in pour commencer le processus d’échange.

Q : Mon appareil doit être réparé. Comment faire si les boutiques sont fermées?

R : Vous pouvez demander une réparation en ligne ou communiquer avec l’assistance à support.apple.com/fr-ca.

Q : Mon appareil est à l’Apple Store pour une réparation, mais le magasin est fermé. Quand pourrai-je le récupérer?

R : Vous pourrez récupérer votre appareil une fois la boutique rouverte. Si la réparation n’est pas terminée, nous pourrions toutefois avoir besoin de plus de temps. Quand nous aurons rouvert nos portes et que votre appareil sera prêt, nous communiquerons avec vous pour vous indiquer la marche à suivre.