O que é o suporte gratuito?
O suporte gratuito de hardware fornece assistência por telefone para a configuração básica, instalação, montagem e conectividade. Consulte os materiais de suporte fornecidos com o seu produto da Apple para obter mais informações.
O suporte gratuito de software fornece assistência por telefone para instalação, ativação ou reinstalação (não inclui a recuperação de dados) quando a configuração do hardware estiver de acordo com os requisitos mínimos de sistema para o software. Consulte os materiais de suporte fornecidos com o seu produto da Apple para obter mais informações.
Qual Suporte gratuito posso obter?
A maioria dos produtos de software e de hardware da Apple possuem suporte gratuito de 90 (noventa) dias, a partir da compra do produto. Consulte os materiais de suporte que acompanham o seu produto Apple para obter mais informações.
Como a Apple define um evento de suporte?
A Apple define um evento de suporte como um problema discreto, específico, que pode ser resolvido quando se isola a sua origem a uma única causa. A Apple, a seu próprio critério, determinará o que constitui um evento de suporte. Um evento de suporte estará solucionado quando o cliente receber uma das seguintes mensagens:
- Informações que solucionam o problema
- Informações sobre como obter uma solução de software que resolverá o problema
- Aviso de que o problema foi causado por uma falha conhecida, mas não solucionada, ou por um problema de incompatibilidade com o produto suportado
- Informações que identificam o problema como solucionado pela atualização para uma versão mais nova de um produto suportado
- Atente para o fato de que o problema já foi identificado como um problema no hardware
- Informação que isola um problema a um produto de terceiros, não suportado pela Apple
Saiba como entrar em contato com a Apple para obter suporte e assistência técnica.
