Apple 伺服器

支援服務

當你的營運繫於網絡運作時,可不能負擔伺服器停機所帶來的損失。為了確保你部署的伺服器發生問題時能快速修復,Apple 提供全面覆蓋的技術支援方案。

Mac OS X Server box

Mac OS X Server 軟件支援

除了免費的 90 天維護運作支援之外,Apple 針對進階伺服器轉換與整合問題提供諮詢電話(1) 與電郵支援。若你有針對網絡管理的問題,或希望在設計部署上獲得專屬支援及快速回應,Apple 都能提供符合你需求的計畫方案。每一種方案都提供一年保障。

三種層級 AppleCare 技術支援可供選擇:

Select 保障最多 10 次事件且對於優先性 1 (伺服器當機) 的事件在四小時內回應(2) ,一週七天,每天 12 小時。額外的事件可以視需要而購買。

Preferred 保障範圍為無限次事件且對於優先性 1 (伺服器當機) 的事件在兩小時內回應(2) ,一週七天,每天 12 小時,且會指派技術專業主任到你的機構。

Alliance 保障範圍為無限次事件且對於優先性 1 (伺服器當機) 的事件在一小時內回應(2) ,一週七天,每天 24 小時。這項方案包含 Apple 技術支援工程師上門檢查。

Xsan 2 box

Xsan 軟件支援

AppleCare Xsan 支援服務針對你的儲存部署提供一年優先電話與電郵支援。你可以直接連絡 Apple Xsan 專門支援團隊——一週七天,一天 24 小時。這些專家會深入解決 Xsan 與 RAID 的配置問題,還會找出執行 Xsan 的 Apple 硬件問題,並檢查 Mac Pro 與 Xserve 的相互連結有無問題,包括 Apple 認證的 Fibre Channel 交換器與 RAID 儲存設備(3)

  1. 電話號碼與服務時間可能視情況改變;可能需付市內電話費。
  2. 代表平均回應時間;此時間視 Apple 公司的營業時間而定。
  3. 不在保固涵蓋範圍內的硬件修復,需購買延展服務合約,如 AppleCare 白金級服務支援方案。

對於 Xserve 與 Xserve RAID 的支援

Xsan 2 box

Apple 針對 Xserve 與 Xserve RAID 提供專家服務與支援方案。因軟硬件皆出自於 Apple 之手,故此很快就能解決問題:由同一組人馬診斷硬件錯誤與軟件設置問題。

AppleCare 白金級服務支援為 Xserve 或 Xserve RAID 硬件提供長達三年的保障,包含讓 Mac OS X Server 軟件上線運作的支援服務(1) 。你將會獲得全年無休的電話(2) 與電郵支援 ,並在 30 分鐘內獲得回應。硬件需要維修時,若於營業時間內連絡 Apple 公司,則 Apple 認證技術人員會在四小時之內上門服務,若於營業時間之後聯絡,則於隔天上門維修(3) 。不妨為你公司內每一台 Xserve 或 Xserve RAID 購買 AppleCare 白金級服務支援方案。

AppleCare 維修服務零件組可讓你隨時自行更換重要模組。Xserve 與 Xserve RAID 的設計便於容易更換關鍵零件,因此你可以快速解決大部分常見的硬件問題。結合此零件組與 AppleCare 白金級服務支援方案,通常可讓 Apple 專業人員在電話上幫你找出問題並即時解決。

  1. 保障期限自 Xserve 或 Xserve RAID 購買日起三年後終止。
  2. 電話號碼與服務時間可能視情況改變;可能需付市內電話費。
  3. 代表平均回應時間;此時間視 Apple 公司的營業時間而定。
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