从胜任职位到发展职业，一路成长。
在这里，你作为一个领导者有多成功，取决于你帮助的员工发展得有多成功。
Question: 人们联系 Apple 寻求帮助时，你的团队负责接听这些来电。 Answer: 没错，我们很擅长倾听。事实上，我们喜欢这样描述自己的工作：我们支持的不仅是技术，更是技术背后的人。 Question: 我说的这些人可不只是顾客。 Answer: 是的，我非常热爱这部分工作，因为我跟 Apple 一样，都非常注重团队成员的发展。我目前领导着 18 位高级专家，要再算上这些年里带过的团队成员，人数就更多了。最能让我产生满足感的是帮助团队成员成长，并成就更多。
Question: 是这个原因促使你走上管理岗位的吗？ Answer: 是的，这是一方面。另一方面是因为我是家中的长女，我家共有 7 个孩子，在索马里和肯尼亚长大。这样的成长环境自然需要我站出来带领他们。 Question: 你刚加入 Apple 时感觉如何？ Answer: 最直接的感受，这里很不一样。 Question: 为什么这么说？ Answer: 大家不是在相互竞争，而是紧密协作。我看到了团结的企业文化，传递着“我会支持你”的信息。我虽然是新人，但所有对于未知的恐惧立刻就消散了。
如果你对人示以尊重，对方会展现最好的自己。
Question: 你如何将这种文化延续下去？ Answer: 我们“投资”团队成员。比方说，每天，我会将一大部分工作时间用于跟团队成员一对一谈话，进行教练式辅导，帮助他们发展。教练这种方法兼具即时性、一致性和针对性，因而效果很好。 Question: 针对当前的职位？ Answer: 这只是其中的一半：帮助团队成员打好基础，让他们能在当前的工作中达至卓越。
Question: 那另一半呢？ Answer: 关注他们的职业发展道路。帮助他们找到在 Apple 成长的新机会，并为此做好准备。 Question: 大家对此一定会很感激。 Answer: 这是双赢。我能感受到这份感激之情。我也很喜欢看到人们在指点和培养下，真正绽放光彩。
听到有人说‘我采纳了你的建议去帮助别人’时，我最开心。
Question: 你帮助团队里的人获得成长，那你自己呢？ Answer: 哦，我通过大大小小的方式让自己成长。其中，拿到 MBA 学位算是一次大步成长。 Question: 还要同时养育三个孩子并兼顾全职工作，是吗？ Answer: 确实如此，光是想想那两年半的日子我都觉得累！ Question: 你是怎么做到的？ Answer: 专注加支持。 Question: 这些来自何处？ Answer: 专注是来源于自己内在的力量。而支持则来自我的家人、团队、领导层和 Apple。
Question: 公司是如何参与的？ Answer: 这是我们投资团队成员的另一种方式：Apple 帮我付了学费。Apple 让它成为可能，我让它成为现实。 Question: 是什么让你觉得这些额外的努力很值？ Answer: 从个人角度，它强化了我的自我概念，提升了我应对任何挑战的能力。追求更高的教育水平一直是我的人生目标，也是我对母亲的承诺。从职业角度，它让我能贡献更多价值，呈现最好的自己。 Question: 你还会继续回去深造吗？ Answer: 我会的。没有理由不这么做。继续深造能让我变得更好，也能助力 Apple 更加出众。
