Assistência e apoio técnico

Ajuda os clientes em todo o mundo a tirar o máximo partido dos produtos e serviços Apple oferecendo apoio através de chat, telefone, conteúdo digital, email e da app Suporte Apple. Isto permite garantir que as informações estão disponíveis quando e onde são necessárias.

Áreas principais:

apoio ao cliente, apoio técnico, apoio a programas, formação, gestão administrativa de clientes e design instrucional

Configura e desenvolve todos os sistemas que permitem as operações de serviço e suporte AppleCare, transformando dados em informações acionáveis para orientar a estratégia e a tomada de decisões.

Áreas principais:

configuração e gestão de sistemas empresariais, ciência de dados, informações de clientes, modelação e previsão, relatórios estratégicos e melhoria de processos

Define, cria e lidera a transformação através de tecnologias e soluções inovadoras que apoiam estratégias, aumentam a eficiência, melhoram a satisfação dos clientes, promovem a fidelização dos clientes e geram receitas.

Áreas principais:

gestão de programas, gestão de projetos, análise de processos empresariais, engenharia de design de sistemas, gestão da mudança, engenharia de software, IA generativa, informações de clientes e engenharia da qualidade dos sistemas

Desenvolve e gere a rede global de parceiros de serviços da Apple, gerindo as relações com operadoras e revendedores para garantir que os clientes dispõem de uma experiência AppleCare consistente e excecional em todos os canais.

Áreas principais:

capacitação e formação de parceiros, qualidade do serviço, conformidade e governação, e expansão estratégica

Capacita os membros da equipa a impulsionar as vendas e oferecer um serviço personalizado de excelência para apresentar os produtos e opções de pagamento adequados aos clientes.

Áreas principais:

equipas no terreno, qualidade e prontidão, otimização, operações empresariais, planeamento empresarial e comunicações

Gere o fluxo de peças, materiais e produtos de ponta a ponta no centro da rede de serviço e reparação AppleCare, assegurando que a peça certa chega ao local certo, no momento certo.

Áreas principais:

logística e distribuição globais, previsão e planeamento da procura, parcerias com fornecedores, gestão de inventário, sustentabilidade, eficiência operacional e gestão de custos

Trabalha na interseção entre o suporte ao cliente e a engenharia de produtos, diagnosticando problemas complexos e implementando soluções à escala para melhorar o suporte AppleCare.

Áreas principais:

resolução de problemas sistémicos, análise e resolução de causas‑raiz, engenharia de preparação e resposta, suporte técnico empresarial e gestão de relações