Programa de servicio del teclado para el MacBook y MacBook Pro

Apple ha determinado que un porcentaje reducido de teclados de algunos modelos de MacBook y MacBook Pro pueden presentar uno o varios de estos comportamientos:

  • Letras o caracteres que se repiten de forma inesperada.
  • Letras o caracteres que no aparecen.
  • Teclas que se atascan o no responden de manera coherente.

Apple o un Proveedor de servicios autorizado Apple prestarán servicio de manera gratuita para los teclados del MacBook y MacBook Pro que reúnan los requisitos del programa. El tipo de servicio se determinará después de examinar el teclado y puede suponer el reemplazo de una o varias teclas o de todo el teclado.

Modelos elegibles

Para identificar el modelo del ordenador y comprobar si cumple los requisitos de este programa, selecciona el menú Apple () > Acerca de este Mac. Estos son los modelos elegibles:

  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, dos puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, cuatro puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, cuatro puertos Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)

Nota: Ningún otro modelo de portátil Mac está incluido en este programa.

Proceso de servicio

Selecciona una de las opciones de servicio que aparecen a continuación. Antes de realizar cualquier tarea, será necesario examinar el MacBook o MacBook Pro para comprobar que cumple los requisitos del programa.

El tipo de servicio se determinará después de examinar el teclado y puede suponer el reemplazo de una o varias teclas o de todo el teclado. El plazo de entrega varía en función del tipo de servicio y la disponibilidad de piezas de reemplazo.


Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.

Antes de enviar la unidad, haz una copia de seguridad de tus datos.

Nota: Si tu MacBook o MacBook Pro presenta algún daño que dificulte el servicio, primero será necesario reparar ese daño. En algunos casos, esta reparación puede tener un coste adicional.

Más información

Este programa de Apple a nivel mundial no amplía la cobertura de garantía estándar del MacBook o MacBook Pro.

Si crees que tu MacBook o MacBook Pro presentaba este problema y pagaste la reparación del teclado, puedes ponerte en contacto con Apple para solicitar un reembolso.

El programa cubre los modelos de MacBook y MacBook Pro afectados durante cuatro años a partir de su fecha de venta original.

Información disponible a 22/06/2018