Une app sur mesure, pour un shopping personnalisé.

L’enseigne Laura Canada vend des vêtements pour femmes depuis plus de 90 ans. Avec l’iPad, elle a regroupé tout cet héritage dans une app personnalisée complète, tournée vers l’avenir. Une gestion simplifiée des stocks. Une productivité qui ne cesse de s’accroître. Et une expérience d’achat individualisée qui a transformé la clientèle en véritables adeptes, et a multiplié le chiffre d’affaires par 25.

En bref

510 iPad
1 500personnes en équipe de vente
3 Mde clientes et clients

Des solutions sur mesure.
L’iPad transforme l’expérience du personnel et de la clientèle.

Développement d’apps

Une app taillée à la perfection.

Développement d’apps

Avec Apple, les entreprises peuvent développer des apps adaptées à leurs besoins. Laura Canada a collaboré avec Beehivr, un partenaire de développement, pour créer une version sur mesure de sa solution de clienteling clé en main. Tirant parti de la syntaxe simple et épurée de Swift et de sa compatibilité avec les systèmes existants de l’entreprise, les équipes ont développé « Connect », une app pour iPad qui s’intègre parfaitement au flux de travail, en tout juste quatre mois.

CRM

Gardez le contact en dehors du magasin.

CRM

Avec l’app personnalisée Connect pour iPad, les équipes de vente peuvent trier et filtrer leur clientèle pour communiquer directement sur les promotions à venir et les nouvelles collections. Elles reçoivent des rappels sur les anniversaires et les évènements spéciaux des clientes et des clients et elles peuvent consulter les préférences et les listes de souhaits. Elles peuvent également gérer leurs communications efficacement en définissant des tâches pour mieux organiser l’information de la clientèle. Au cours de la première année d’utilisation de Connect, les équipes de vente ont envoyé plus de 200 000 messages personnalisés, et le montant total des achats par personne a été multiplié en moyenne par 13.

Gestion des stocks

Une solution inédite
aux soucis de stock.

Gestion des stocks

Laura Canada a remplacé des activités chronophages par des outils intelligents dans l’app personnalisée Connect. Désormais, le personnel peut accéder au catalogue numérique, gérer les ajustements de prix, réapprovisionner les stocks, réaliser des inventaires et imprimer de nouvelles étiquettes directement dans le magasin. Les équipes apprécient la convivialité de l’app, et le réapprovisionnement prend 85 % de temps en moins.

Clienteling

Service VIP pour tout le monde.

Clienteling

L’app personnalisée Connect pour iPad offre aux équipes de vente de Laura Canada une vision omnicanale hautement sécurisée des plus de trois millions de personnes que compte la clientèle de l’entreprise. Les équipes peuvent créer des styles et des collections personnalisés avec des photos et des vidéos inspirées des tendances actuelles, des préférences de la clientèle, des comportements d’achat, des historiques de navigation et des achats passés. Ces fonctionnalités les aident à offrir le meilleur service individualisé qui soit.

Gestion

Repérer les tendances et agir.

Gestion

Le tableau de bord de l’app personnalisée Connect centralise les indicateurs clés de performance et diverses données pour mesurer la réussite. Les responsables des ventes peuvent consulter un aperçu des activités, de la performance commerciale et des récompenses des membres du personnel, y compris une ventilation des communications avec la clientèle et des ventes qui en découlent. L’aperçu complet leur montre les performances de leurs équipes en temps réel. La moyenne des transactions et les bonnes pratiques de communication sont également disponibles.

Uniquement avec Apple

App
personnalisée

Les outils Apple accélèrent et simplifient la création d’apps personnalisées. Laura Canada a collaboré avec Beehivr pour créer une app personnalisée qui simplifie chaque aspect des opérations et du clienteling.

Confidentialité et sécurité

Les fonctionnalités de sécurité clés telles que Touch ID aident le personnel à protéger les informations de la clientèle. La confidentialité est garantie par un accès personnalisé pour chaque magasin et chaque individu, et si des appareils sont volés, ils peuvent être effacés à distance.

Déploiement
sans intervention

Laura Canada a déployé l’iPad dans plus de 140 magasins au Canada, à l’aide d’un déploiement sans intervention basé sur Apple Business Manager et la solution de gestion des appareils mobiles Cisco Meraki. Les appareils sont directement prêts à l’emploi, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent sur les services informatiques.

Résultats

Quand la technologie personnalise le shopping.

Des communications ultra personnalisées avec la clientèle ont permis de générer 25 fois plus de revenus.

Le réapprovisionnement prend 85 % de temps en moins, ce qui permet d’équilibrer les charges de travail et de réduire les ventes perdues.

iPadOS est intuitif et a permis de réduire la formation à une seule journée, soit un gain de temps de 50 %.

Comment acheter

Nous sommes là pour vous aider à trouver la solution la plus adaptée et la plus rentable pour votre entreprise.

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