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COMMUNIQUÉ DE PRESSE 15 novembre 2022

SOS d’urgence par satellite est disponible à partir d’aujourd’hui aux États-Unis et au Canada sur la gamme d'iPhone 14

Les personnes possédant un iPhone 14 peuvent désormais contacter les services d’urgence en l’absence de couverture réseau cellulaire ou Wi-Fi. Ce service sera disponible en France, en Allemagne, en Irlande et au Royaume-Uni en décembre.
Un exemple d'écran du service SOS d’urgence par satellite invitant un utilisateur à signaler une urgence.
Le service de sécurité révolutionnaire d’Apple, SOS d’urgence par satellite, est disponible à partir d’aujourd’hui pour les clients résidant aux États-Unis et au Canada.
CUPERTINO, CALIFORNIE Apple a annoncé aujourd’hui l'arrivée du service de sécurité révolutionnaire SOS d’urgence par satellite aux États-Unis et au Canada. Cette technologie d’avant-garde intégrée à tous les modèles d’iPhone 14 permet d’envoyer un message aux services d’urgence en l’absence de couverture réseau cellulaire ou Wi-Fi. De plus, les utilisateurs souhaitant rassurer leurs proches lorsqu’ils se trouvent en zone blanche peuvent désormais utiliser l’app Localiser pour partager leur position par satellite. SOS d’urgence par satellite est disponible aux États-Unis et au Canada dès aujourd’hui, le 15 novembre, et le service s’étendra à la France, l’Allemagne, l’Irlande et au Royaume-Uni en décembre.
« Certains endroits se trouvent hors des sentiers battus et ne sont pas couverts par les réseaux cellulaires. Grâce à SOS d’urgence par satellite, tous les modèles de la gamme iPhone 14 intègrent un outil essentiel permettant aux personnes d’obtenir de l’aide lorsqu’elles n’ont pas de couverture réseau », déclare Greg Joswiak, Senior Vice President of Worldwide Marketing d’Apple. « Nos équipes ont travaillé d’arrache-pied et relevé des défis techniques inédits pour mettre au point ce service, ainsi que pour développer l’infrastructure au sol nécessaire à son fonctionnement. SOS d’urgence par satellite est un service révolutionnaire uniquement disponible sur la gamme d'iPhone 14 et une innovation qui, nous l’espérons, permettra à nos clients de vivre plus sereinement. »
Tous les modèles de la gamme d'iPhone 14 — l’iPhone 14, l’iPhone 14 Plus, l’iPhone 14 Pro et l’iPhone 14 Pro Max — embarquent des composants spécialement conçus par Apple et des logiciels intégrés qui fonctionnent ensemble pour établir une connexion directe avec les satellites. SOS d’urgence par satellite s’appuie sur les fonctionnalités essentielles existantes de l’iPhone, comme Appel d’urgence, Fiche médicale, les contacts d’urgence et le partage de position dans Localiser, offrant la possibilité de se connecter à un satellite pour partager des informations critiques avec les services d’urgence et les proches. Grâce à ce service d’avant-garde, les centres d’appels d’urgence peuvent communiquer avec davantage de personnes ayant besoin d’assistance, sans logiciels ou protocoles supplémentaires. Les personnes sont directement mises en contact avec des services d’urgence prenant en charge les SMS ou avec des centres relais où travaillent des spécialistes des situations d’urgence formés par Apple qui préviendront pour elles les centres d’appels d’urgence.
« SOS d’urgence par satellite est une innovation majeure qui sauvera certainement des vies. Apple réalise un travail impressionnant en mettant au point des solutions inédites pensées pour aider les services d’urgence. C’est une avancée spectaculaire pour la sécurité des Californiens et des populations en général en cas d’urgence » déclare Mark Ghilarducci, directeur du California Governor’s Office of Emergency Services.
Un écran d’iPhone montrant comment un utilisateur essaye de contacter les services d’urgence.
SOS d’urgence par satellite permet aux utilisateurs d’échanger des messages avec les services d’urgence en l’absence de couverture cellulaire ou Wi-Fi.

Fonctionnement du service SOS d’urgence par satellite

Avec l’iPhone, les utilisateurs ayant besoin d’aide peuvent facilement contacter les services d’urgence, même s’ils ne sont pas en mesure de composer le numéro. Lorsqu’un utilisateur ne parvient pas à contacter les services d’urgence parce qu’il n’a pas de couverture réseau cellulaire ou Wi-Fi, le service SOS d’urgence — inauguré avec la gamme d'iPhone 14 — affiche une interface simple lui permettant de contacter les secours via une connexion par satellite. L’écran affiche alors quelques questions essentielles dont les réponses sont transmises aux secours en complément du message initial, pour les aider à rapidement évaluer la situation et le localiser. Apple s’est associé à des experts afin de mettre au point des questions et des protocoles standards visant à identifier les raisons les plus fréquentes de contacter les services d’urgence.
Une fois le questionnaire complété, l’interface intuitive indique à l’utilisateur comment orienter son iPhone pour se connecter à un satellite et envoyer son message initial. Ce dernier comporte les réponses aux questions qui lui ont été posées, sa position et son altitude, le niveau de batterie de son iPhone et sa Fiche médicale, si celle-ci a été configurée au préalable. Le questionnaire et les messages de suivi sont directement transmis par satellite aux centres de secours prenant en charge les SMS, ou bien envoyés à des centres relais où travaillent des spécialistes formés par Apple qui préviendront les secours pour lui. Une transcription peut également être partagée avec les contacts d’urgence de l’utilisateur, afin de les tenir informés1.
« Nous consacrons nos vies à aider les personnes qui en ont besoin, mais nous savons que certaines se retrouvent dans l’incapacité de contacter les secours. Avec SOS d’urgence par satellite, nous pourrons aider les utilisateurs d’iPhone dans les endroits les plus reculés, des personnes qui n’auraient pas pu nous contacter autrement » déclare Jennifer Kirkland, infirmière aux urgences, 911 Center Manager au Grand Junction Regional Communication Center. « Étant donné que la prise en charge de ce service ne nécessite pas d’équipement supplémentaire pour les centres d’appels d’urgence, et qu'Apple a mis au point un modèle de centre relais connu des opérateurs, nous pensons que le déploiement de ce service se déroulera sans encombre, dans les centres prenant en charge les SMS tout comme dans ceux qui n'acceptent que les appels. »
Les satellites se déplacent vite, disposent de peu de bande passante et évoluent à des milliers de kilomètres de la Terre, c’est pourquoi l’envoi d’un message, même court, peut prendre plusieurs minutes. Apple a conçu et fabriqué des éléments matériels et logiciels spéciaux qui permettent aux modèles d’iPhone 14 de se connecter aux fréquences uniques des satellites, sans intégrer d'antenne imposante. Ils embarquent également un algorithme de compression de texte qui réduit de 300 % la taille moyenne des messages pour accélérer au maximum le processus. Avec SOS d’urgence par satellite, les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des messages en 15 secondes seulement si les conditions sont favorables2. Les utilisateurs peuvent essayer la démo intégrée du service SOS d’urgence par satellite pour tester la connectivité satellite de leur iPhone et établir une connexion avec des satellites à portée sans contacter les services d’urgence, afin de se familiariser avec le processus et le service.
Un écran du service SOS d’urgence par satellite montrant un échange de messages entre un utilisateur et un centre relais.
Avec SOS d’urgence par satellite, les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des messages en 15 secondes seulement si les conditions sont favorables
« SOS d’urgence par satellite sera non seulement utile aux personnes vivant en milieu rural sans couverture cellulaire, mais aussi aux personnes victimes de catastrophes naturelles ayant engendré une panne des réseaux mobiles. Les habitants de zones sinistrées pourront contacter les services d’urgence et recevoir de l’aide, et c’est là que nous prenons le relais », expliquent Laurene Anderson, présidente de NENA: The 9-1-1 Association et responsable du système E911 dans le comté de Charlotte, en Floride. « La sensibilisation et la formation sont les clés de l’adoption rapide de ce service. Apple informe les centres de secours et propose aux utilisateurs un mode de démonstration qui leur permet de découvrir le service sans contacter les services d’urgence. Grâce à ces mesures, toutes les personnes impliquées seront parées en situation d’urgence. »
Les utilisateurs se trouvant en zone blanche et n’étant pas confrontés à une urgence pourront bénéficier de cette technologie avancée pour partager leur position par satellite avec l’app Localiser. Pour ce faire, ils doivent accéder à l’app, ouvrir l’onglet Moi, balayer l’écran jusqu’à Ma position par satellite, puis choisir Envoyer ma position. D’autres fonctionnalités de sécurité disponibles sur iPhone et Apple Watch exploitent aussi la connexion par satellite de la gamme d'iPhone 14, comme Détection des accidents et Détection des chutes3.
Un écran dans Localiser par satellite montrant la position satellite d’un utilisateur.
Les personnes souhaitant rassurer leurs proches lorsqu’elles se trouvent en zone blanche peuvent utiliser l’app Localiser pour partager leur position par satellite.
Disponibilité
  • SOS d’urgence par satellite et Localiser par satellite sont disponibles dès aujourd’hui aux États-Unis et au Canada, et arriveront en France, en Allemagne, en Irlande et au Royaume-Uni en décembre prochain. Ce service sera fourni gratuitement pendant deux ans à compter de la date d’activation d’un nouvel iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro et iPhone 14 Pro Max4.
  • SOS d’urgence par satellite et Localiser par satellite nécessitent iOS 16.1.
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  1. Un maximum de dix contacts d’urgence utilisant iOS 16.1 et iMessage pourront voir la position de l’utilisateur, le type d’urgence et une transcription en direct de leurs échanges avec les services d’urgence. Les contacts d’urgence ne possédant pas d’iPhone et les propriétaires d’iPhone n’utilisant pas iOS 16.1 ou iMessage pourront voir la position de l’utilisateur et le type d’urgence. L’utilisateur peut choisir de cesser de partager ses informations avec un contact d’urgence à tout moment. Afin de contacter le centre relais ou le centre de secours les plus proches de l’utilisateur, les informations liées à la position devront également être partagées avec Apple.
  2. La qualité de la connexion et les temps de réponse varient en fonction du lieu, de la configuration du site et d’autres facteurs. Consultez l’article support.apple.com/kb/HT213426 pour en savoir plus.
  3. Pour accéder à une connexion par satellite, les fonctionnalités Détection des accidents et Détection des chutes sur Apple Watch nécessitent un modèle d’iPhone 14 connecté exécutant iOS 16.1.
  4. Les utilisateurs ayant acheté un modèle d’iPhone 14 avant la date de disponibilité du service SOS d’urgence par satellite bénéficieront du service gratuitement pendant deux ans à compter de la date de disponibilité de celui-ci.

Contacts presse

Jasmine Khounnala

Apple

khounnala.j@apple.com

01 56 52 97 48

Ligne infos presse Apple

media.fr@apple.com

01 56 52 96 91