Lorsque votre activité dépend de la fiabilité de votre réseau, vous ne pouvez vous permettre aucun temps mort. Pour garantir une résolution rapide des problèmes pour vos déploiements de serveurs et d'unités de stockage, vous avez le choix entre plusieurs produits AppleCare qui vous permettent de bénéficier de l'assistance d'experts.
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AppleCare OS Support
Trois niveaux d'assistance pour les problèmes de fonctionnement, de migration et d'intégration de serveurs.
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AppleCare Xsan Support
Une année d'assistance prioritaire par téléphone et par e-mail, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour le déploiement de vos unités de stockage.
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AppleCare Premium Service and Support pour Xserve
Jusqu'à trois ans d'assistance par téléphone et par e-mail disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec réponse garantie dans les 30 minutes.
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Service AppleCare Kit pièces détachées pour Xserve
Des kits conçus pour le remplacement rapide de pièces cruciales, sans nécessiter de formation ni de certification particulière.
AppleCare OS Support
Obtenez toute l'assistance dont a besoin votre service informatique lors du déploiement de Mac OS X, de Mac OS X Server ou d'iOS au sein de votre entreprise. AppleCare OS Support permet de bénéficier d'une assistance par téléphone et par e-mail pour les problèmes de fonctionnement, de migration et d'intégration des serveurs. Que vous ayez de temps à autre des questions à poser ou besoin d'une assistance régulière, Apple a le programme qu'il vous faut. Chaque contrat fournit une couverture d'une durée d'un an.
Éléments couverts
Les contrats AppleCare OS Support proposent une assistance incidents au niveau de l'entreprise dans les domaines suivants : prise en charge des composants système ; configuration et administration réseau ; intégration dans des environnements hétérogènes ; applications professionnelles ; applications et services web ; enfin, questions techniques nécessitant l'utilisation d'outils en ligne de commande pour être résolus.1
Chaque contrat AppleCare OS Support comprend un plan annuel d'assistance technique appelé AppleCare Help Desk Support, qui couvre un nombre illimité d'incidents concernant l'installation, le lancement et l'utilisation des logiciels ; le dépannage et le diagnostic du matériel et des logiciels ; enfin, l'identification des problèmes pour les solutions Apple.
Produits couverts par l'AppleCare Help Desk Support :
- Matériel Apple2
- Versions actuelles d'iOS, de Mac OS X et de Mac OS X Server
- La plupart des outils et applications Apple, y compris l'Utilitaire de configuration iPhone, Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express et Logic Studio.1
AppleCare Help Desk Tools et AppleCare Technician Training inclus.
Chaque contrat AppleCare OS Support s'accompagne d'un exemplaire du kit AppleCare Help Desk Tools, bibliothèque composée de disques d'installation de Mac OS et de diagnostic du matériel, actualisée chaque trimestre.3 Ce kit complet réunit les outils nécessaires à la réinstallation du système d'exploitation et au dépannage du matériel. Les équipes d'assistance technique d'Apple utilisent ces mêmes outils. En plus, le kit AppleCare Help Desk Tools vous permet d'accéder aux ressources d'assistance en ligne professionnelles d'Apple, notamment à la base de connaissances très complète d'Apple et à un site web dédié proposant l'actualisation en ligne des derniers outils et correctifs logiciels.4
Est également inclus le programme AppleCare Technician Training, seule formation disponible mise au point et approuvée par Apple, préparant à la certification pour l'assistance en ligne. Des exemplaires supplémentaires du kit AppleCare Help Desk Tools peuvent être achetés séparément.
Trois contrats d'assistance.
Choisissez l'un des trois contrats AppleCare OS Support suivants :
Select
Couvre jusqu'à 10 incidents au niveau de l'entreprise et fournit une réponse dans les quatre heures aux problèmes de priorité n°1 (panne du serveur), 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 (12/7).5 Toute assistance incidents non utilisée expire au bout d'un an. Une couverture complémentaire pour d'autres incidents peut être achetée en fonction des besoins.
Acheter
Preferred
Couvre un nombre illimité d'incidents au niveau de l'entreprise, fournit une réponse dans les deux heures aux problèmes de priorité n°1, 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 (12/7) et désigne un responsable de compte technique pour votre organisation.5
Acheter
Alliance
Couvre un nombre illimité d'incidents au niveau de l'entreprise sur plusieurs sites et fournit une réponse en une heure aux problèmes de priorité n°1, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (24/7).5 Ce contrat prévoit une vérification sur site par un ingénieur de support technique Apple.
AcheterChamp d'application
Le tableau suivant donne un aperçu des champs d'application respectifs de l'assistance fournie par les contrats Select, Preferred et Alliance.
AppleCare OS Support : tableau des champs d'application | |||
|---|---|---|---|
Système d'exploitation |
Select | Preferred | Alliance |
| iOS, client Mac OS X et Mac OS X Server à l'aide de l'interface utilisateur graphique |
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| Mac OS X et Mac OS X Server à l'aide de l'interface en ligne de commande | Incident |
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| Dépannage des tâches et des scripts administratifs automatisés | Incident |
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| Dépannage de l'intégration multiplate-forme (services de sécurité, de fichiers et d'impression) | Incident |
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| Dépannage de l'intégration des services d'annuaires et de la gestion des clients | Incident |
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| Dépannage de l'intégration d'Active Directory | Incident |
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| Configuration des systèmes de fichiers et RAID |
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Intégration iPhone |
Select | Preferred | Alliance |
| Installation et utilisation de l'Utilitaire de configuration iPhone |
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| Déploiement de profils iPhone à l'aide de l'interface utilisateur graphique |
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| Déploiement de profils iPhone à l'aide de l'interface en ligne de commande | Incident |
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| Configuration d'iPhone pour un fonctionnement avec les réseaux d'entreprise existants |
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| Dépannage des réglages de réseaux tiers pour permettre un fonctionnement avec iPhone | Incident |
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Logiciels grand public |
Select | Preferred | Alliance |
| Assistance sur les applications grand public Apple (iLife, iWork) |
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Logiciels vidéo professionnels |
Select | Preferred | Alliance |
| Final Cut Express, Final Cut Studio et Final Cut Server |
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| Conception personnalisée du flux de production (comme pour la post-production numérique) |
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Logiciels audio professionnels |
Select | Preferred | Alliance |
| Assistance sur Logic Express et Logic Studio |
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Logiciels de photographie professionnelle |
Select | Preferred | Alliance |
| Assistance sur Aperture |
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Logiciels de gestion à distance |
Select | Preferred | Alliance |
| Assistance sur Apple Remote Desktop |
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|
Logiciels de stockage en réseau (SAN) |
Select | Preferred | Alliance |
| Assistance sur Xsan |
Incident |
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Compatibilité matérielle2 |
Select | Preferred | Alliance |
| Dépannage sur iPhone, iPod, AirPort, Time Capsule, Apple TV, Mac et Xserve |
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indique un nombre illimité d'incidents pris en charge par l'assistance. Le contrat d'assistance Select prend en charge un total de 10 incidents au niveau de l'entreprise, dans les domaines indiqués. La résolution de certains problèmes peut compter pour plusieurs incidents.
Options d'assistance
Le tableau suivant donne un aperçu des champs d'application respectifs de l'assistance fournie par les contrats Select, Preferred et Alliance.
AppleCare OS Support : tableau des contrats | |||
|---|---|---|---|
Contacts clients |
Select | Preferred | Alliance |
| Contacts techniques |
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| Contacts administratifs | |
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| Nombre de sites pris en charge | 1 |
1 |
Multiples |
Incidents |
Select | Preferred | Alliance |
| Assistance Help Desk (demande soumise par téléphone, par e-mail ou par le Web) | Illimités |
Illimités |
Illimités |
| Assistance au niveau de l'entreprise (demande soumise par téléphone, par e-mail ou par le Web) | 10 |
Illimités |
Illimités |
Horaires |
Select | Preferred | Alliance |
| Disponibilité de l'assistance standard6 | 12/7 |
12/7 |
12/7 |
| Assistance de priorité n°1 (panne du système ou interruption du service) | 12/7 |
12/7 |
24/7 |
Temps de réponse7 |
Select | Preferred | Alliance |
| Priorité n°1 : serveur de production ou service en panne (aux heures de bureau) | 4heures |
2heures |
1heure |
| Priorité n°2 : problèmes de performances du serveur de production (aux heures de bureau) | 48heures |
24heures |
4heures |
| Autres problèmes et questions (jours ouvrables) | 3jours |
2jours |
Jour suivant |
Gestion de compte |
Select | Preferred | Alliance |
| Services de gestion des comptes techniques |
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Visites sur les sites clients |
Select | Preferred | Alliance |
| Une vérification commerciale/de lancement programmée (visite sur site d'une journée) |
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| Une analyse technique programmée (pouvant aller jusqu'à deux jours) |
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Rapports |
Select | Preferred | Alliance |
| Compte-rendu de l'état des incidents (sur le Web) |
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| Rapport d'activité trimestriel écrit |
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| Téléconférence et rapport d'activité écrit mensuels |
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Ressources |
Select | Preferred | Alliance |
| Mises à jour régulières par e-mail |
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| Bibliothèque des disques d'installation de Mac OS X et de diagnostic matériel |
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| Mises à jour trimestrielles de la bibliothèque |
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Achetez AppleCare OS Support
Select
Une assistance couvrant jusqu'à 10 incidents ; une réponse dans les quatre heures aux problèmes de priorité n°1 ; 12 heures sur 24, 7 jours sur 7.
AcheterPreferred
Une assistance couvrant un nombre illimité d'incidents ; une réponse dans les deux heures aux problèmes de priorité n°1 ; 12 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; responsable de compte technique.
AcheterAlliance
Une assistance couvrant un nombre illimité d'incidents sur de multiples sites ; une réponse en une heure aux problèmes de priorité n°1 ; 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; vérification sur site par un ingénieur de support technique Apple.
Acheter- Les détails de la couverture d'assistance ainsi que la liste des technologies Apple prises en charge figurent dans les contrats AppleCare OS Support et AppleCare Help Desk Support Service Plan.
- Les réparations matérielles qui ne sont pas couvertes par la garantie nécessitent un contrat d'assistance étendue, tel que l'AppleCare Premium Service and Support Plan.
- Le kit AppleCare Help Desk Tools est soumis à des conditions particulières.
- L'année d'accès démarre à la date d'inscription sur le site web d'Apple. Nécessite un identifiant Apple et une connexion Internet. Des frais d'abonnement peuvent s'appliquer.
- Les temps de réponse ne sont pas garantis.
- Les horaires d'intervention peuvent varier et être modifiés.
- Les temps de réponse ciblés sont basés sur les horaires d'intervention indiqués plus haut.
AppleCare Xsan Support
Votre système de fichiers Apple Xsan 2 accélère vos flux de production en permettant un accès rapide et concomitant à des appareils de stockage partagés. Pour garantir la disponibilité de jour comme de nuit de votre réseau de stockage SAN, il vous faut une assistance hors pair, disponible 24 heures sur 24. Le contrat AppleCare Xsan 2 Support fournit une assistance intégrée pour la solution de stockage en réseau (SAN) hautes performances d'Apple, en vous offrant un accès direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l'équipe de support Xsan 2 d'Apple.
Éléments couverts
Le contrat AppleCare Xsan 2 prévoit une année d'assistance prioritaire par téléphone ou par e-mail1 pour le dépoiement de votre solution de stockage.
Le contrat AppleCare Xsan Support comprend les éléments suivants :
- Accès direct à l'équipe de support Xsan 2 d'Apple 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Assistance prioritaire par téléphone et par e-mail1
- Nombre illimité d'incidents sur une année
- Assistance intégrée pour les solutions de stockage Apple
- Assistance sur Xsan, comprenant une assistance pour la migration vers les mises à jour Xsan 2 acquises pendant la durée du contrat d'assistance
- Dépannage des systèmes Mac Pro et Xserve exécutant Xsan 22
- Dépannage de l'interconnectivité entre les systèmes Mac Pro et Xserve, y compris les commutateurs Fibre Channel certifiés3
Un contrat d'assistance AppleCare Xsan 2 Support doit être souscrit pour chaque exemplaire du logiciel Xsan 2 installé sur votre réseau.
Autres offres AppleCare
Le matériel et les logiciels Apple étant parfaitement intégrés, vous pouvez sonner à la même porte pour obtenir de l'aide. Apple vous propose des services et des produits d'assistance à la fois pratiques et économiques : l'AppleCare Protection Plan pour les ordinateurs Mac et l'AppleCare Premium Service and Support Plan pour les systèmes Xserve. L'association du contrat AppleCare Xsan 2 Support avec ces produits AppleCare permet aux experts Apple de vous aider à dépanner l'ensemble de votre solution de stockage Apple, et même d'effectuer une réparation, par un simple coup de fil. Pour garantir la fluidité de leur flux de production, les professionnels de la vidéo peuvent souscrire l'AppleCare Professional Video Support , qui couvrira leurs solutions de production vidéo Apple. Quant à l'assistance nécessaire aux services informatiques, les administrateurs réseau ont le choix entre trois niveaux de contrat AppleCare OS Support.
Achetez l'AppleCare Xsan Support
Profitez d'une année d'assistance prioritaire par téléphone et par e-mail1 pour le dépoiement de votre réseau de stockage
Acheter- Les numéros de téléphone et les horaires d'intervention sont susceptibles de varier et d'être modifiés ; des frais de communication téléphonique locale peuvent s'appliquer. L’accès aux ressources basées sur le Web nécessite un fournisseur d'accès à Internet compatible ; des frais peuvent s'appliquer.
- L'assistance logicielle ne couvre que l'interface utilisateur graphique. Les réparations matérielles qui ne sont pas couvertes par la garantie nécessitent un contrat d'assistance étendue, tel que l'AppleCare Protection Plan.
- Pour obtenir la liste des commutateurs Fibre Channel certifiés Apple, consultez les pages web Xsan 2.
AppleCare Premium Service and Support pour Xserve
Lorsque votre activité dépend de la disponibilité des serveurs et des données, vous ne pouvez vous permettre aucun temps mort. L'AppleCare Premium Service and Support Plan vous apporte une assistance intégrée sur les technologies Xserve, y compris Mac OS X Server.1 Si vous rencontrez le moindre problème, qu'il s'agisse d'une défaillance matérielle ou d'un problème de configuration logicielle, l'équipe de support technique d'Apple dédiée aux technologies serveur vous aidera à faire un diagnostic et à remettre rapidement vos systèmes en état de marche. Et comme le matériel et les logiciels Apple bénéficient d'un niveau d'intégration exceptionnel, vous n'avez qu'un seul numéro AppleCare à composer.
Éléments couverts
Pour une durée de trois ans maximum,2 l'AppleCare Premium Service and Support Plan prévoit une garantie mondiale de réparation matérielle et une assistance technique pour les problèmes d'administration des serveurs et de gestion des réseaux, à l'aide de l'interface utilisateur graphique de Mac OS X Server.
L'AppleCare Premium Service and Support pour Xserve comprend les éléments suivants :
- Jusqu'à trois années d'assistance technique à l'aide d'outils sophistiqués de gestion et de surveillance à distance2
- Un accès direct par téléphone et par e-mail 24 heures sur 24, 7 jours sur 73 à l'équipe de support technique Apple dédiée aux problèmes de serveurs
- Une réponse aux e-mails et aux appels téléphoniques dans les 30 minutes
Assistance technique
- Jusqu'à trois années d'assistance sur site pour les systèmes Xserve par des techniciens agréés par Apple2
- Une intervention sur site dans les quatre heures aux heures de bureau et le jour suivant si vous contactez Apple en dehors des heures de bureau4
- La garantie que toutes les réparations sur Xserve sont effectuées à l'aide de pièces détachées certifiées d'origine Apple
- Des kits de pièces de rechange AppleCare en option pour un remplacement rapide des composants matériels essentiels
Une garantie des réparations matérielles
Kits de pièces de rechange AppleCare pour Xserve en option
Pour réduire au maximum les temps morts, Apple propose également des kits de pièces de rechange AppleCare pour Xserve. Ces kits facilitent le remplacement des pièces essentielles. Aucune formation ni certification spécifique n'est requise pour résoudre les pannes matérielles les plus courantes. L'association de l'AppleCare Premium Service and Support Plan et d'un kit de pièces de rechange AppleCare permet aux experts Apple de vous aider à dépanner votre système directement par téléphone, de jour comme de nuit. Vous n'avez donc plus à attendre l'arrivée d'un technicien.
Également disponible : AppleCare OS Support
Pour une assistance destinée aux services informatiques, ajoutez AppleCare OS Support et bénéficiez d'une assistance et de conseils par téléphone et par e-mail3 sur les problèmes de réseaux et de flux de production dans les environnements Mac OS X Server, avec une assistance pour les outils en ligne de commande et l'intégration multiplate-forme. Les administrateurs réseau ont le choix entre les trois niveaux d'assistance AppleCare OS Support : le contrat Select prend en charge jusqu'à 10 incidents par an, tandis que les contrats Preferred et Alliance prévoient un nombre illimité d'incidents et la désignation d'un chargé de compte technique dédié.
Achetez l'AppleCare Premium Service and Support pour Xserve
Obtenez jusqu'à trois années d'assistance technique, de réparations matérielles et de dépannage sur site.
Acheter- Un contrat AppleCare Premium Service and Support Plan doit être souscrit pour chaque système Xserve à couvrir.
- La couverture prend fin trois ans après la date d'achat du système Xserve.
- Des frais d'appels téléphoniques locaux peuvent s'appliquer. Les numéros de téléphone et les horaires d'intervention peuvent varier et sont susceptibles d'être modifiés. L'accès aux ressources basées sur le Web nécessite un fournisseur d'accès à Internet compatible ; des frais peuvent s'appliquer.
- Temps de réponse représentatifs. Le délai d'intervention sur site et la disponibilité du service d'intervention sont fonction de la situation géographique.
With the exception of North Carolina, the company obligated under the AppleCare Premium Service and Support Plan in the United States is AppleCare Service Company, Inc., an Arizona corporation and wholly owned subsidiary of Apple Inc., doing business in Texas as Apple CSC Inc. In North Carolina, the company obligated under the AppleCare Premium Service and Support Plan is Apple Inc. Pour connaître tous les détails, reportez-vous aux conditions générales à la page www.apple.com/legal/applecare/acpssgeos.html.
Retour au débutKits de pièces de rechange AppleCare pour Xserve
Pour réduire au maximum le temps d'immobilisation, Apple propose également des kits de pièces de rechange AppleCare pour Xserve. Ces kits sont conçus pour permettre le remplacement rapide des pièces essentielles, sans formation ni certification spécifique.
Grâce aux kits de pièces de rechange AppleCare, vous avez à portée de main les modules de rechange nécessaires pour faire face aux pannes matérielles les plus courantes. L'association de l'AppleCare Premium Service and Support Plan et d'un kit de pièces de rechange AppleCare permet aux experts Apple de vous aider à dépanner votre système directement par téléphone, de jour comme de nuit. Vous n'avez donc plus à attendre l'arrivée d'un technicien.
Achetez les kits de pièces de rechange AppleCare pour Xserve (sous Intel)
Inclut une carte mère, un bloc d'alimentation et un module de ventilation
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