Gratis ondersteuning

Wat is gratis ondersteuning?

Gratis ondersteuning voor hardware is telefonische ondersteuning voor eenvoudige configuratie, installatie montage en verbindingen. Zie de documentatie over ondersteuning die bij het Apple-product zijn geleverd voor meer informatie.

Gratis ondersteuning voor software is telefonische ondersteuning voor de installatie, het opstarten of de herinstallatie (niet inclusief gegevensherstel) wanneer uw harfwareconfiguratie voldoet aan de minimumvereisten voor de software. Zie de documentatie over ondersteuning die bij het Apple-product zijn geleverd voor meer informatie.

Hoeveel gratis ondersteuning krijg ik?

De meeste software- en harwareproducten van Apple geven recht op onbeperkte gratis ondersteuning gedurende de 90 dagen dat u het product bezit. Zie de documentatie over ondersteuning die bij het Apple-product zijn geleverd voor meer informatie.

Klanten die een iPod aanschaffen ontvangen gratis ondersteuning voor één incident, die binnen 90 dagen dat het product in bezit is dient te worden gebrijkt.

Voor iPhone is tot twee jaar technische ondersteuning beschikbaar wanneer de iPod is geabonneerd op de mobiele diensten van een van de exclusieve iPhone-aanbieders.

Wat is een incident voor ondersteuning?

Een incident voor ondersteuning is een specifieke en bepaalde kwestie waarvoor één oorzaak kan worden aangewezen. Apple bepaalt naar eigen inzicht wat een incident voor ondersteuning is. Een incident voor ondersteuning wordt beëindigd wanneer de klant een van de volgende ontvangt.

Informatie waarmee het probleem is opgelost
Informatie over een softwareproduct waarmee het probleem kan worden opgelost
Een bericht dat het probleem bekend is en niet is opgelost of dat het een compatibiliteitsproduct met het ondersteunde product betreft
Informatie die aangeeft dat het probleem kan worden opgelost middels een upgrade naar een nieuwere versie van het ondersteunde product
Een bericht dat het een probleem met de hardware betreft
Informatie waarmee het probleem wordt toegeschreven aan een extern product dat niet wordt ondersteund door Apple

Neem contact op met Apple voor ondersteuning en service.