Wat is gratis ondersteuning?
Gratis ondersteuning voor hardware houdt telefonische ondersteuning voor de basisconfiguratie, installatie, montage en verbindingen in. Raadpleeg de documentatie over ondersteuning die bij het Apple-product zijn meegeleverd voor meer informatie.
Gratis ondersteuning voor software bestaat uit telefonische ondersteuning voor de installatie, de opstart of de herinstallatie (geen gegevensherstel) als de configuratie van uw hardware voldoet aan de minimale systeemvereisten voor de software. Raadpleeg de documentatie over ondersteuning die bij het Apple-product zijn meegeleverd voor meer informatie.
De voordelen die je volgens de beperkte garantie van Apple van één jaar en het AppleCare Protection Plan hebt, vormen een aanvulling op de rechten die je conform de consumentenwetgeving geniet. Voor meer informatie klik je hier.
Hoeveel gratis ondersteuning krijg ik?
De meeste software- en hardwareproducten van Apple bieden gratis ondersteuning voor een onbeperkt aantal voorvallen gedurende de eerste 90 dagen dat u het product hebt. Raadpleeg de documentatie over ondersteuning die bij het Apple-product zijn meegeleverd voor meer informatie.
Service en ondersteuning voor uw iPhone zijn beschikbaar op de plaats van aankoop. Als u uw iPhone bij uw draadloze aanbieder hebt aangeschaft, biedt deze aanbieder u de nodige technische ondersteuning. Als u uw iPhone bij Apple hebt aangeschaft, neemt u contact op met de Technische ondersteuning van Apple.
De voordelen die je volgens de beperkte garantie van Apple van één jaar en het AppleCare Protection Plan hebt, vormen een aanvulling op de rechten die je conform de consumentenwetgeving geniet. Voor meer informatie klik je hier.
Wat verstaat Apple onder een “incident voor ondersteuning?”
Apple definieert een incident voor ondersteuning als een specifiek, afzonderlijk probleem dat kan worden verholpen door de oorzaak ervan te isoleren naar één enkele reden. Apple bepaalt naar eigen inzicht wat een incident voor ondersteuning is. Een incident voor ondersteuning wordt beëindigd wanneer de klant een van de volgende zaken ontvangt:
- Informatie waarmee het probleem is opgelost
- Informatie over een softwareproduct waarmee het probleem kan worden opgelost
- Een bericht dat het probleem bekend is en niet is opgelost of dat het een compatibiliteitsproduct met het ondersteunde product betreft
- Informatie die aangeeft dat het probleem kan worden opgelost middels een upgrade naar een nieuwere versie van het ondersteunde product
- Een bericht dat het probleem werd geïdentificeerd als een probleem met de hardware
- Informatie die het probleem herleidt naar een product van een andere fabrikant waarvoor Apple geen ondersteuning biedt
Ontdek hoe u contact opneemt met Apple voor ondersteuning en service.
