• Aby vám mohly být tarify AppleCare poskytovány a abyste si je mohli zakoupit, může společnost Apple využívat informace o vašem účtu Apple a rodinné skupině včetně údajů o zařízeních, která vlastníte, a o datech jejich nákupu a aktivace, na jejichž základě vám doporučí zakoupení vhodného tarifu. Informace o těchto doporučeních společnost Apple uchovává v záznamech propojených s identitou uživatele, aby měla přehled o jeho historii a mohla mu v souvislosti se službou AppleCare poskytovat lepší doporučení.
• K posouzení vašich zařízení před poskytnutím krytí v rámci služby AppleCare použije Apple informace o vašem účtu Apple, rodinné skupině, zařízeních a příslušenství, interakcích se společností Apple a aktuálních tarifech AppleCare. Na základě těchto údajů určí, zda jsou vaše zařízení pro službu způsobilá. V některých případech může Apple před registrací zařízení nebo příslušenství vyžadovat další diagnostiku či posouzení v obchodě.
• Když požádáte o podporu a servis, Apple může použít informace o vašem účtu Apple, zařízeních a tarifu AppleCare. Tyto informace může využívat ke klasifikaci a řešení vašich potíží, ke komunikaci s vámi, k případnému vrácení peněz, k ochraně před podvody a k zlepšování svých produktů a služeb.
• Shromážděné informace může Apple za účelem podpory některých aspektů vašeho tarifu AppleCare sdílet s nezávislými poskytovateli služeb a se svým partnerem pro pojištění. Partner pro pojištění může tyto informace od společnosti Apple obdržet například při vaší registraci k pojistnému krytí nebo při jeho zrušení.

Tarify AppleCare poskytují přístup k servisu a podpoře od expertů ze společnosti Apple s možností zvolit si takové krytí, které nejlépe vyhovuje vašim potřebám.

Doporučení AppleCare

Když si koupíte nové zařízení nebo si budete chtít pořídit tarif AppleCare na zařízení, které už vlastníte, k poskytnutí doporučení vhodného tarifu AppleCare budou použity informace z vašeho účtu Apple. Patří k nim mimo jiné informace o zařízeních, která vlastníte, o datech jejich zakoupení a aktivace, o vaší rodinné skupině a také o tom, jestli už máte službu AppleCare předplacenou. Chcete‑li na svém iOS, iPadOS nebo visionOS zařízení zapnout nebo vypnout osobní doporučení, otevřete Nastavení > [vaše jméno] > Média a nákupy > Zobrazit účet a klepněte na volbu Osobní doporučení. V aplikaci Apple Store můžete vybrat data, která se budou pro účely použití v doporučeních sdílet. Chcete‑li výběr sdílených dat upravit, přejděte v aplikaci Apple Store do oddílu Účet > Nastavení a klepněte na položku Vaše zařízení nebo Vaše služby. Informace o těchto doporučeních společnost Apple uchovává v záznamech propojených s identitou uživatele, aby měla přehled o jeho historii a mohla v souvislosti s tarify AppleCare svá doporučení zlepšovat.

Platby za AppleCare

AppleCare můžete uhradit jednorázovou platbou za pevné období, opakovanými měsíčními platbami („měsíční tarif“) nebo opakovanými ročními platbami („roční tarif“). Platby za měsíční a roční tarify se budou účtovat pomocí platební metody sdružené s vaším účtem Apple. Pokud si měsíční nebo roční tarif zakoupíte online na stránkách apple.com, použitý způsob platby bude přidán k vašemu účtu Apple jako alternativní platební metoda. Nemáte‑li s účtem Apple sdruženou žádnou platební metodu, způsob platby použitý při nákupu přidáme k vašemu účtu jako výchozí platební metodu, kterou budou hrazeny platby za tarif. Platební metodu sdruženou s vaším účtem Apple můžete na svém iOS, iPadOS nebo visionOS zařízení kdykoli aktualizovat v Nastavení > [vaše jméno] > Platby a doručování. Na Macu otevřete Nastavení systému > [vaše jméno] > Platby a doručování.

Způsobilost zařízení

Chcete‑li se do služby AppleCare zaregistrovat, musíte se přihlásit ke svému účtu Apple na všech zařízeních, která chcete do tarifu AppleCare zahrnout. Při nákupu tarifu AppleCare nebo po kliknutí na odkaz s dalšími informacemi o způsobilosti zařízení pro tarify pro více zařízení může společnost Apple na základě informací o vás a vaší rodinné skupině posoudit, která zařízení a kompatibilní příslušenství lze pokrýt okamžitě a která mohou před získáním nároku na krytí vyžadovat další diagnostiku. Cílem tohoto posouzení způsobilosti je zajistit pro vás nejlepší dostupné pokrytí a pomoct společnosti Apple předcházet podvodům. Apple při rozhodování použije konkrétně informace o vašem účtu Apple a rodinné skupině, přidružených zařízeních, která jsou aktuálně tarifem AppleCare krytá, včetně údajů o posledním přihlášení k iCloudu, zda u vás Apple eviduje neuhrazené pohledávky, stáří dotčených zařízení, ve které zemi je vaše zařízení zaregistrované, zda bylo opravováno nebo jste v souvislosti s ním kontaktovali servis a zda bylo pomocí služby Najít označeno jako ztracené nebo odcizené. V některých případech může Apple před povolením registrace zařízení nebo příslušenství vyžadovat další diagnostiku, mimo jiné testovací hovor nebo výměnu zpráv, vzdálenou diagnostiku funkčnosti a vzhledu nebo fyzické posouzení v prodejně. Pokud Apple vyžaduje, abyste pro účely posouzení způsobilosti poskytli vzdálenou diagnostiku, zobrazí se vám před jejím odesláním dodatečné informace o datech, která budeme shromažďovat.

Podpora a služby

Když požádáte o podporu a servis, Apple může použít informace o vašem účtu Apple, zařízeních a tarifu AppleCare. Tyto informace, k nimž patří osobní údaje, jako například kontakty na vás, informace o tom, kde se nacházíte, sériová čísla zařízení, údaje o finančních účtech a další informace, které případně poskytnete, budou využívány k ověřování vaší totožnosti, ke klasifikaci a řešení vašich potíží, ke komunikaci s vámi, k případnému vrácení peněz, k ochraně před podvody a k zlepšování produktů a služeb společnosti Apple.

Sdílení s třetími stranami

Shromážděné informace může Apple za účelem podpory některých aspektů vašeho tarifu AppleCare sdílet s nezávislými poskytovateli služeb a se svým partnerem pro pojištění. Apple může například předat vaše kontaktní údaje a identifikátory zařízení partnerské pojišťovací společnosti, když se zaregistrujete do služby AppleCare, zrušíte smlouvu, zaregistrujete nebo odregistrujete zařízení v rámci tarifu AppleCare One nebo nahlásíte krádež či ztrátu.

Komunikace s vámi

Informace o vašem účtu Apple a zařízeních může Apple používat ke komunikaci s vámi o vašem tarifu AppleCare. Tato komunikace může zahrnovat zprávy související s platbami a nákupy, zasílání faktur a stvrzenek a výměnu informací o vámi vznesených nárocích a o vašich zařízeních. Kromě toho může Apple použít informace o vašem účtu Apple, například o produktech Apple, které vlastníte, a službách Apple, které máte předplacené, k zasílání informací o produktech, službách a nabídkách společnosti Apple, které by vás mohly zajímat. Pokud poskytnete svolení k zasílání obchodních e‑mailů, můžete dostávat marketingová sdělení prostřednictvím e‑mailové komunikace. Společnost Apple využívá informace o vašich interakcích s jejími sděleními včetně oznámení k zlepšování svých služeb. Své předvolby pro e‑maily můžete změnit a příjem některých z těchto e‑mailů můžete odhlásit na stránce account.apple.com, na iOS, iPadOS a visionOS zařízeních pak také v Nastavení > [vaše jméno] > Osobní údaje > Předvolby komunikace. Na Macu otevřete Nastavení systému > [vaše jméno] > Osobní údaje > Předvolby komunikace.

Analýza

Apple shromažďuje identifikovatelné informace o průběhu vašich nákupů a interakcích se službou AppleCare včetně procesu ověřování způsobilosti, prodeje tarifů, zřizování zařízení a servisních případů. Informace tohoto druhu mohou být využívány k obchodnímu a internímu výzkumu a analýze za účelem provozování a vylepšování služby, k marketingu, předcházení podvodům a k účelům souvisejícím s bezpečností.

Právní základ uplatňovaný při zpracování osobních údajů

Obecně platí, že vaše osobní údaje zpracováváme pro potřeby plnění vaší smlouvy se společností Apple, v rozsahu nutném pro poskytování služby a za účelem dodržování našich zákonných povinností. V případech, kdy je vhodným právním základem souhlas, o něj žádáme v souladu s platnými místními zákony.

Tam, kde to platné místní zákony umožňují, zpracováváme osobní údaje v rozsahu nezbytném pro naplnění našich oprávněných zájmů a oprávněných zájmů třetích stran, a to za následujícími účely:

• Vylepšování produktů a služeb Apple pro vás i další uživatele
• Poskytování služby a podpory pro vás
• Ověřování způsobilosti k tarifům a zasílání informací o službě AppleCare a dalších souvisejících produktech, službách a nabídkách společnosti Apple, které by vás mohly zajímat
• Bránění podvodům a jiným nezákonným aktivitám

Využíváme přitom následující data:

• Vaše interakce se společností Apple v souvislosti s podporou a servisem
• Podrobnosti o zařízeních a účtech Apple včetně těch, které patří do vaší rodinné skupiny
• Podrobnosti o vašem tarifu AppleCare

Uchovávání dat

Osobní údaje související s vašimi transakcemi a využíváním vašeho tarifu uchovává společnost Apple jen tak dlouho, jak to vyžadují naše obchodní potřeby, smluvní závazky nebo zákonné povinnosti. Obecně platí, že společnost Apple uchovává informace ze služby AppleCare o tiketech podpory a servisních případech tak, aby je k vám bylo možné přiřadit, po dobu 10 let. Tato doba se může prodloužit v souladu s místními zákonnými požadavky.

Společnost Apple bude se shromážděnými informacemi za všech okolností nakládat v souladu se svými zásadami ochrany osobních údajů, jejichž znění najdete na adrese www.apple.com/cz/privacy.

2026-09-14