• La función “Informar de un problema” recopila información para solucionar los problemas notificados. La información que se recopila para los informes relacionados con determinadas funciones disponibles en el programa Apple Beta Software se almacena asociada a tu cuenta de Apple. Antes de enviar estos informes, se mostrará tu cuenta de Apple en pantalla. El resto de los informes se asocia a un identificador único aleatorio que no está vinculado a tu cuenta de Apple.
• Puedes enviar información adicional junto con el informe para ayudar a solucionar el problema de forma más eficaz.
• Apple puede usar la información que envíes para mejorar sus productos y servicios, incluido el entrenamiento de los modelos de Apple.
• Si informas de un problema relacionado con ChatGPT, puedes permitir que tu informe se comparta con OpenAI.
• Si informas de un problema relacionado con las búsquedas realizadas en Google mediante la inteligencia visual, puedes permitir que tu informe se comparta con Google.

La función “Informar de un problema” te permite enviar comentarios a Apple sobre sus productos y servicios. Cuando envías un informe, Apple recopila la información que proporcionas en él, como respuestas a preguntas, descripciones, fotos, vídeos, mensajes y correos electrónicos. Antes de enviarlo, puedes revisar y eliminar la información y los archivos adjuntos que no quieras incluir.

Apple también recopila el modelo del dispositivo usado, la versión del sistema operativo y el idioma. En algunos casos, al informar de un problema relacionado con Apple Intelligence, Apple puede recopilar también la versión del modelo de Apple Intelligence.

Apple usa esta información para ayudar a resolver los problemas notificados y para desarrollar, mejorar y entrenar sus productos y servicios, incluidos los modelos específicos de cada función.

Informes de problemas relacionados con terceros

Si usas la extensión de ChatGPT y tienes algún problema, también puedes enviar la información relacionada directamente a OpenAI, la empresa que desarrolla ChatGPT. Apple puede proporcionar a OpenAI cierta información acerca de tu informe para ayudar a solucionar el problema detectado, como tu solicitud (junto con sus archivos adjuntos), la respuesta recibida, datos sobre tu dispositivo y sus ajustes (por ejemplo, el tipo de dispositivo y su ubicación general), y el tipo de problema experimentado. Apple solo compartirá informes con OpenAI cuando hayas permitido proporcionar esta información directamente a OpenAI, que deberá conservarla únicamente durante un período limitado de tiempo. OpenAI solo podrá utilizar esta información para entender y solucionar el problema notificado y otros que puedan estar relacionados. Al compartir tu informe con OpenAI, Apple eliminará tu nombre y dirección de correo electrónico y en ningún momento estará asociado a tu cuenta de Apple.

Si te encuentras con algún problema al realizar búsquedas en Google mediante la inteligencia visual, también puedes enviar a Google la información relacionada con el problema que has experimentado. Apple puede proporcionar a Google cierta información acerca de tu informe para ayudar a solucionar el problema detectado, como tu solicitud (junto con cualquier imagen que hayas proporcionado), los resultados de la búsqueda, el sistema operativo que utilizas y el idioma en el que está, y el tipo de problema que has tenido. Apple solo compartirá informes con Google cuando hayas permitido proporcionar esta información directamente a Google. La información que compartas con Google se regirá por la política de privacidad de Google. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visita https://policies.google.com/privacy?hl=es-ES. Al compartir tu informe con Google, Apple eliminará tu nombre y dirección de correo electrónico y en ningún momento estará asociado a tu cuenta de Apple.

Base legal aplicable al procesamiento de datos personales

Procesamos tus datos personales al usar la función “Informar de un problema” de forma general y en el modo necesario para prestar el servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales. Cuando el consentimiento sea la base legal adecuada, se solicitará de acuerdo con la legislación local aplicable. Asimismo, cuando la legislación local aplicable lo disponga, procesaremos la información que proporciones en el informe, como las respuestas a las preguntas, las descripciones, las fotos, los vídeos, los mensajes y los correos electrónicos, así como el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, el idioma configurado y, si corresponde, la versión del modelo de Apple Intelligence, según nuestros intereses legítimos para que podamos defender, interponer y ejercer demandas legales.

Conservación de datos

Los datos recopilados por Apple podrán procesarlos y almacenarlos colaboradores de confianza. La información que proporciones podrá almacenarse de modo que quede asociada a ti durante un periodo máximo de un año o el que indique la ley.

En todo momento, la información recopilada por Apple se tratará de acuerdo con lo establecido en la política de privacidad de Apple, que está disponible en www.apple.com/es/privacy.

2025-12-12