Entwicklungswege begleiten.
Als Leader:innen werden wir am Erfolg gemessen, mit dem wir andere bei ihrer Entwicklung unterstützen.
Question: Dein Team nimmt die Anrufe an, wenn Menschen Apple anrufen und Hilfe suchen. Answer: Genau. Wir sind gute Zuhörer:innen. Oft sagen wir, dass wir nicht nur bei Technologiefragen helfen, sondern Menschen unterstützen. Question: Und das gilt nicht nur für Kund:innen. Answer: Ja, ich leiste wirklich gern meinen Beitrag, denn für Apple ist das Thema Weiterentwicklung genauso wichtig wie für mich. Im Moment sind 18 Senior Specialists in meinem Team. In der Summe wären es über die Jahre noch viel mehr. Andere bei ihrer Entwicklung in ihrer Rolle oder auch sonst zu unterstützen, ist für mich der schönste Lohn.
Question: Brachte dich das in eine Führungsposition? Answer: Ich war die älteste von sieben Geschwistern und wuchs in Somalia und Kenia auf. Da musst du schon Verantwortung übernehmen und den anderen zeigen, wo es lang geht. Question: Und wie war das, als du bei Apple anfingst? Answer: Es fühlte sich gleich anders an. Question: Wie kam das? Answer: Da gab es keinen Wettbewerb. Nur Zusammenarbeit. Ich erlebte eine Unternehmenskultur, die alle zusammenbrachte. Nach dem Motto: Du kannst dich auf mich verlassen. Klar war ich neu, aber die Furcht vor dem Unbekannten verflog einfach.
Wenn du Menschen mit Respekt behandelst, dann geben sie auch ihr Bestes.
Question: Wie unterstützt du diese Unternehmenskultur? Answer: Wir investieren in unsere Mitarbeiter:innen. Nimm mich als Beispiel. Jeden Tag verbringe ich den größten Teil der Zeit mit meinem Team in Einzelgesprächen, um an Entwicklungschancen zu arbeiten oder sie zu coachen. Coaching hilft, denn es ist zeitnah, spezifisch und für alle gleich. Question: In ihrer aktuellen Rolle? Answer: Erstmal geht es darum, bei allen die Grundlagen zu legen, indem sie das Beste in ihrer aktuellen Rolle geben.
Question: Und dann? Answer: Dann liegt der Fokus auf ihrem Entwicklungsweg. Damit sie erkennen, welche Möglichkeiten sie haben, und sich darauf vorbereiten können, bei Apple auch andere Aufgaben zu übernehmen. Question: Das wird bestimmt gern angenommen. Answer: So profitieren alle. Die Dankbarkeit ist immer deutlich zu spüren. Und ich freu mich sehr, wenn jemand aus meinem Team einen Entwicklungssprung macht.
Das Schönste? Wenn ich höre, dass ein Teammitglied mit meinem Rat jemand anderem helfen konnte.
Question: Du unterstützt alle in deinem Team bei ihrer Weiterentwicklung. Aber was ist mit dir selbst? Answer: Ich hab mich auch weiterentwickelt. Da gab es große und kleine Meilensteine für mich. Ein großer war mein MBA. Question: Neben deinem Vollzeitjob und mit drei Kindern? Answer: Oh ja! Die zweieinhalb Jahre waren schon anstrengend. Question: Wie hast du das geschafft? Answer: Fokus und Unterstützung. Question: Wer gab dir das? Answer: Den Fokus hatte ich. Und die Unterstützung kam von meiner Familie, meinem Team, unserem Leadership und Apple.
Question: Wie hat dich Apple unterstützt? Answer: Wir investieren auch noch auf eine andere Art in unsere Mitarbeiter:innen: Apple übernahm meine Studiengebühren. So wurde mir das Studium möglich gemacht und ich hab’s dann erfolgreich abgeschlossen. Question: Hat sich der Einsatz gelohnt? Answer: Mich hat es in meiner Selbstwahrnehmung gestärkt und ich kann nun besser in herausfordernden Situationen arbeiten. Mich stets weiterzubilden und noch mehr Abschlüsse zu machen, war für mich immer ein Lebensziel und zudem ein Versprechen, das ich meiner Mutter gab. Beruflich kann ich nun viel mehr einbringen und wirklich mein Bestes geben. Question: Kommt bald der nächste Abschluss? Answer: Tatsächlich ja. Und warum auch nicht? Wenn ich mich verbessere, dann macht das auch Apple besser.
