Deux employés Apple apportent leur aide à des clients dans un Apple Store.

Vous vous passionnez pour la musique ou la photo ? Le fitness, la vidéo ou les jeux sont vos activités préférées ? Quelle que soit votre passion, ne la laissez pas au vestiaire. C’est en parlant de ce qui vous fait vibrer lorsque vous présentez des produits Apple, que vous inciterez les autres à aller plus loin dans ce qui les passionne. C’est pourquoi nous ne cessons de réinventer l’expérience Retail : pour aider nos clients à découvrir toutes sortes de potentiels, et vous y aider aussi.

Mariana souhaite découvrir ce dont chaque client a besoin.

Mariana

Mariana, Spécialiste dans un Apple Store à Los Angeles, fait la démonstration d’un produit à un petit garçon.

En tant que Spécialiste à Los Angeles, Mariana comprend l’importance de créer un lien avec chaque personne qu’elle rencontre dans son Apple Store. Il lui revient de trouver le produit qui répond parfaitement aux besoins de chaque client. Mariana peut facilement expliquer ce qui la séduit le plus dans les produits Apple. Cependant, le plus gratifiant selon elle, c’est d’aider les clients à découvrir leurs propres passions : « Ce que j’aime par-dessus tout, c’est montrer à mes clients de quelle manière les produits Apple peuvent enrichir leur vie. C’est ce qu’il y a de plus gratifiant à mes yeux. »

Vente

Au sein d’une équipe dont la mission est d’offrir une expérience client exceptionnelle, vous présenterez aux clients des produits Apple qui leur donneront de nouvelles possibilités de réaliser ce qui leur tient à cœur. Vous aurez aussi l’occasion de travailler avec des entreprises locales pour faire découvrir aux entrepreneurs et aux professionnels des outils indispensables à leur réussite. Que vous soyez ou non en contact avec les clients, vous aurez chaque jour l’opportunité de faire une grande différence pour vos clients, votre équipe et vous-même. Voici l’éventail des rôles : Spécialiste, Expert, Operations Expert, Business Expert, Business Pro.

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Jeronimo est Technical Specialist. Et spécialiste de la relation avec les clients.

Jeronimo

Jeronimo, Technical Specialist, montre à un client de l’Apple Store comment utiliser l’appareil photo de son iPhone.

Lors de son premier entretien chez nous, Jeronimo s’est rendu compte qu’à ce poste, la personnalité comptait plus qu’un CV affichant de solides compétences technologiques. Depuis, il a bénéficié du soutien de son équipe, notamment sous la forme d’un accompagnement et de conseils. C’est ce qui lui permet aujourd’hui de mettre en pratique ses compétences, et constitue un atout pour l’avenir. Jeronimo a donc décidé de rendre la pareille : « Les responsables de l’Apple Store me rappellent mon professeur d’informatique au lycée. C’est lui qui, le premier, m’a donné envie de laisser libre cours à mon intérêt pour la technologie. Dans mon rôle actuel, j’essaie d’être cette personne pour les autres. »

Assistance

Quand un client devient un propriétaire, c’est le début d’une relation. Cette équipe veille ensuite à la faire grandir. Vous mettrez vos passions à profit auprès des clients venant à l’Apple Store, pour les aider à donner vie à leurs projets personnels. Par exemple, vous aiderez un client à synchroniser une musique sur une vidéo, et montrerez à un autre comment retoucher ses photos. Peut-être aurez-vous même l’occasion d’apprendre à un enfant à programmer. Si vous avez des talents pour la résolution immédiate des problèmes, vous serez capable de proposer des solutions techniques et le client bénéficiera à nouveau de l’expérience Apple qu’il apprécie tant. Voici les différents rôles : Créatif, Technical Specialist, Genius.

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Aux yeux de Consuela, l’esprit d’appartenance rend son Apple Store unique.

Consuela

Consuela, Store Leader à l’Apple Union Square, discute avec des membres de l’équipe à l’Apple Store.

Tous les Apple Store sont conçus pour tisser des liens avec les personnes des environs et Consuela, Store Leader à l’Apple Union Square, le sait bien. Elle est déterminée à motiver son équipe afin que chacun tisse des liens localement, de façon innovante et prometteuse. Elle veut que son Apple Store soit un lieu dynamique où travailler, acheter et découvrir : « Nous invitons des artistes, des enseignants et des entrepreneurs locaux qui viennent partager leur savoir et leurs expériences. Pour mon équipe et moi-même, ces rencontres sont aussi enrichissantes que pour nos clients. »

Leadership

En tant que leader Apple, votre rôle sera de gérer des employés, mais pas seulement. Vous participerez au développement d’équipes composées d’une grande diversité de talents, capables de collaborer activement pour offrir aux clients les expériences exceptionnelles qui font la réputation d’Apple. Dans le cadre de notre culture du feedback ouvert et honnête, vous mènerez votre équipe en étant pour elle une source d’inspiration, et vous ferez croître les talents et les compétences de chacun de ses membres. Vous développerez également des relations avec les clients et les entreprises des environs en créant une atmosphère accueillante pour tous. Voici les différents rôles : Manager, Senior Manager, Store Leader, Market Leader.

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