SHANGHAI

Chris a rejoint Apple il y a plus de 10 ans, dans l’équipe Supply Demand Management (SDM) de Shanghai. « Notre priorité est de prévoir la demande de la clientèle et de gérer la logistique. Nous nous assurons que nos équipes disposent de tout ce dont elles ont besoin pour créer les centaines de millions de produits Apple destinés au monde entier. » Désormais Senior Manager, son périmètre de responsabilité s’est élargi. « Nous avons commencé avec le Mac, et maintenant nous nous occupons aussi de l’iPad et l’Apple Watch. Je gère également une autre équipe qui met au point de nouveaux systèmes et outils logiciels pour améliorer l’efficacité au sein de notre groupe. »

Les responsabilités de l’équipe SDM se multiplient, tout comme les opportunités pour ses membres. Chris a toujours le soutien de ses managers lorsqu’elle aide ses collègues à atteindre leurs objectifs de carrière. « Mes mentors chez Apple m’ont montré l’exemple, et m’ont inspirée dans mon évolution professionnelle. Aujourd’hui, j’essaie de reproduire cette façon de faire en identifiant le potentiel des personnes qui m’entourent et en leur donnant des conseils pour réussir. »

Ainsi, Chris s’est activement impliquée dans le Réseau pour la diversité (DNA) Women@Apple créé pour construire une communauté et aider les femmes à évoluer professionnellement. La manager de Chris a été coprésidente de cette DNA, et à la fin de son mandat, elle a recommandé Chris en tant que nouvelle coprésidente. « Cela m’a permis de contribuer à la culture Apple autrement, en continuant à créer un sentiment d’appartenance chez tous les membres du réseau. Nous en avons fait un endroit privilégié pour aider les femmes travaillant dans le domaine de la technologie à exceller, où qu’elles en soient dans leur carrière. »

Pour Chris, promouvoir l’esprit de communauté au sein d’Apple a été aussi épanouissant qu’aider son équipe. « Les produits que nous mettons au point changent la vie des gens. Ils ont changé la mienne. Mais cela ne s’arrête pas là. Les relations que l’on tisse chez Apple peuvent aussi changer notre vie. »

Lorsque Jason a terminé ses études à New York, il lui a semblé qu’un poste dans l’équipe de la chaîne logistique d’Apple Shanghai était l’opportunité parfaite. Après être né et avoir grandi en Chine, il a accumulé plusieurs années d’expérience aux États-Unis, ce qui lui a permis de comprendre que son profil et ses diplômes universitaires seraient idéaux pour rejoindre l’équipe Apple en Chine. Il avait raison, même si cela ne lui a pas semblé évident de prime abord.

« J’ai apporté à l’équipe mes connaissances théoriques, tout en étant conscient que j’avais beaucoup à apprendre sur l’aspect pratique. Je n’avais pas encore passé beaucoup de temps sur une chaîne de production. » Jason a d’abord trouvé difficile de travailler dans un environnement si cadencé et complexe, où les décisions que l’on prend ont un impact mondial. Puis il s’est rendu compte qu’il était entouré de personnes prêtes à l’aider. « Les autres membres de l’équipe m’ont dit qu’ils croyaient en moi. Ils savaient ce que je traversais, car ils étaient aussi passés par là. C’est l’un des moments qui m’a le plus marqué chez Apple. »

Jason est reconnaissant de la manière dont les personnes aux rôles de manager et de mentor l’ont accompagné dans son évolution chez Apple. « Je n’ai pas seulement été embauché pour mes diplômes universitaires, mais aussi pour mon potentiel. Mes managers m’ont aidé à renforcer mes points forts et à développer de nouvelles compétences, et m’ont recommandé d’excellentes ressources. Grâce aux programmes de l’Apple University, j’ai mieux compris le fonctionnement d’Apple, et comment nous pouvons travailler ensemble. » Tous ces conseils ont permis à Jason de changer sa façon de voir les choses. « Oui, cette expérience m’a fait grandir, mais elle a également changé mon état d’esprit : quand on travaille dans une entreprise aux normes si élevées, on doit se dépasser en permanence. Ce qui a changé, c’est qu’aujourd’hui j’accepte cette exigence. J’aime le sentiment d’accomplissement qui l’accompagne. »

En prenant confiance à son poste, Jason a aussi appris à apprécier une autre facette du travail d’équipe. « Beaucoup de collègues sont devenus des proches. On joue au basket et au football, on va au restaurant et on organise des karaokés. Dans la vie comme dans le travail, il est toujours utile de s’entourer des bonnes personnes. »

Des années avant son arrivée chez Apple, Ella avait une ambition précise. « J’étais en stage chez un fournisseur, où je collaborais avec des membres de l’équipe Matériel d’Apple. J’étais très impressionnée par leur niveau d’expertise et leur rigueur professionnelle. Cela m’a beaucoup marquée, d’autant plus que j’étais encore étudiante. Depuis, j’ai toujours voulu travailler chez Apple. »

Après 10 ans à Apple Shanghai, Ella est plus que jamais inspirée par ses collègues, mais désormais, elle est elle aussi devenue une source d’inspiration. « En vérité, nous nous enrichissons mutuellement. Au début, j’étais surprise de voir tout le monde partager ses idées et proposer son aide si ouvertement. Proposer de l’aide, et en demander, fait partie intégrante de notre culture. » Un autre aspect de la culture Apple a retenu son attention : « J’ai été enchantée de découvrir que tant de femmes travaillaient dans le domaine du matériel, et ce à tous les niveaux : membres de l’équipe, managers ou encore leaders senior. Cela m’a donné la possibilité de me projeter. »

L’une de ces femmes a conseillé Ella sur le projet le plus important de sa vie : ses jumeaux nouveau-nés. « Étant mentor et mère elle-même, elle m’a dit qu’elle serait là pour moi pendant cette période aussi stimulante que difficile. Elle savait que je travaillais dur, et elle m’a exhorté à profiter pleinement des moments uniques avec eux pendant cette période importante. Elle m’a rappelé qu’avec notre équipe, notre travail était entre de bonnes mains. Elle m’a même demandé des nouvelles pendant mon congé maternité, histoire de discuter et de me conseiller. »

Depuis qu’elle est rentrée de son congé, Ella est toujours aussi inspirée par Apple. « L’une des leaders de notre région nous a dit, en faisant référence au fait que nous sommes des parents qui travaillent, que nous donnions le bon exemple à nos enfants. Nous incarnons des modèles, au bureau et maintenant à la maison. C’est très gratifiant de savoir que nos modèles nous voient aussi comme des modèles. »

Après quasiment dix ans à Apple Shanghai, Ken exprime sa reconnaissance envers ses collègues pour la diversité de leurs points de vue, selon lui à l’origine de la réussite de l’équipe. Il définit la réussite comme la satisfaction que ressent l’équipe après avoir mis au point des logiciels capables d’améliorer la façon dont les gens communiquent, travaillent, partagent et jouent.

« L’équipe est particulièrement fière d’un projet axé sur la récupération de données. Nous avons même déposé un brevet sur une nouvelle technologie propre aux produits Apple. Elle est maintenant à la base de nombreuses autres fonctionnalités, notamment Touch ID et Face ID. C’est une grande satisfaction de savoir que nous contribuons à la protection de la vie privée des personnes qui utilisent nos produits. Apple mettant un point d’honneur à aider notre clientèle à protéger ses informations personnelles, nous pensons continuer à donner la priorité à la confidentialité. »

En plus des membres de l’équipe basés à Shanghai, d’autres travaillent depuis différentes villes en Chine continentale et à l’étranger, ce qui selon Ken renforce encore la qualité des résultats. « Nous créons des produits à destination d’un public international, et notre équipe reflète des points de vue venus du monde entier. Cette capacité à écouter et à apprendre a donné lieu à des améliorations progressives, de grandes innovations, et toutes sortes d’entre-deux. » Il a pu voir de quelle manière cette collaboration au niveau international influençait la culture au sein de l’équipe. « Quand nous discutons en personne, par vidéo ou plus simplement par e-mail, nous voyons que malgré les différences de culture et de méthode de travail nous respectons les avis des autres, quel que soit leur poste ou leur lieu de vie. Tout le monde est invité à participer et à partager ses idées.  »

Avant d’entamer sa carrière chez Apple, Ken se demandait vraiment comment les équipes d’ingénierie d’Apple arrivaient à de tels résultats. « Maintenant, je sais. J’y participe. Avant, je m’interrogeais surtout sur les aspects techniques de l’ingénierie. Chez Apple, je me concentre plutôt sur l’impact qu’ils ont sur les gens. Par exemple, améliorer la confidentialité leur simplifie la vie. C’est pour cela que j’estime que nous proposons bien plus qu’un produit : nous offrons aussi la tranquillité d’esprit. »

Il y a quelques années, Georgia a pris des vacances qui ont joué le rôle de déclencheur pour une nouvelle phase professionnelle. « J’avais commencé comme stagiaire Apple à Londres. Après avoir été engagée à plein temps, je suis partie en vacances en Chine, pour le plaisir. J’ai passé un séjour fabuleux. J’ai adoré ce voyage. »

« Je me suis rendu compte que travailler pour une multinationale me donnait la possibilité de profiter d’opportunités partout dans le monde. Quand j’ai appris qu’un poste se libérait dans notre équipe de Singapour, c’est devenu mon objectif pour une nouvelle aventure. Quatre ans plus tard, je suis retournée en Chine, le pays qui m’avait donné envie d’entamer une carrière à l’international quelques années auparavant. » À Shanghai, Georgia supervise désormais la livraison des contenus média dans différents marchés d’Asie, et ses projets sont souvent diffusés à l’international.

Elle a considérablement élargi son expérience, grâce à l’éventail d’apps et de services propres à la Chine. Les projets qui s’adressent à des cultures spécifiques sont ceux que Georgia trouve les plus stimulants. « Je collabore avec des équipes éditoriales afin de créer des contenus pertinents pour chaque région. Mon projet préféré est celui consacré au Nouvel An lunaire. J’adore découvrir les histoires et les particularités de chaque région, comme la célébration du Nouvel An à l’image d’un animal en Chine, et d’un autre au Vietnam. »

Georgia est reconnaissante d’avoir été régulièrement bien conseillée afin saisir les opportunités en accord avec ses aspirations au cours de son parcours chez Apple. « Dès le départ, j’ai eu la chance d’avoir d’incroyables managers. À Shanghai, le soutien de mes collègues m’a beaucoup aidée à m’adapter à une nouvelle ville, un nouveau pays, et même une nouvelle langue. Un anglophone peut très bien se débrouiller en Chine, mais j’ai adoré apprendre le mandarin par immersion, au travail et dans la vie de tous les jours. Tout est nouveau, pourtant, tout le monde fait en sorte que je me sente chez moi. »